Quando uma professora da Louisiana visitava a Starbucks local, ela não esperava que as bebidas de café dela transmitissem uma mensagem satânica. Mas quando ela olhou para as duas bebidas, ela supostamente viu apenas isso. Um deles mostrava uma estrela que parecia ser o pentagrama de Lúcifer e o outro incluía um 666 feito com um chuvisco de caramelo.
$config[code] not foundMegan K. Pinion postou uma foto na página do Facebook da cadeia de café com os seguintes comentários:
“Acabei de comprar dois cafés no seu shopping em Louisiana. Foi assim que meu café foi servido para mim. Eu infelizmente não posso lhe dar o nome do jovem que o serviu porque fiquei tão chocado que não consegui olhar para ele. A estrela está quase bem porque está no seu logótipo da Starbucks, o 666, no entanto, foi bastante ofensivo. Eu não estou de forma alguma julgando suas crenças ou desmerecendo sua bela obra de arte, estou, no entanto, julgando a falta do barista de profissionalismo e respeito pelos outros. ”
Além de seu post no Facebook, a Pinion também apresentou uma queixa formal à Starbucks. A empresa, desde então, pediu desculpas a Pinion, um professor de escola pública que é de fé católica. Mas não comentou se o funcionário responsável pela obra de arte seria ou não disciplinado.
Tom Kuhn, um porta-voz da Starbucks, disse ao The Huffington Post:
"Estamos levando a queixa seriamente e pedimos sinceras desculpas por sua experiência…Este obviamente não é o tipo de experiência que queremos fornecer a nenhum de nossos clientes e não representa o atendimento ao cliente que nossos parceiros fornecem a milhões de clientes todos os dias. ”
Qual deve ser a resposta apropriada do negócio nesta situação? A Starbucks pediu desculpas. Eles deveriam ter feito mais?
Um pedido de desculpas sincero é bom, mas nem sempre é bom o suficiente quando um cliente recebe um serviço ruim ou é ofendido por um funcionário. Nesse caso, o Pinion provavelmente não foi o único ofendido. Inúmeros outros clientes da Starbucks viram o post no Facebook e provavelmente chegaram a suas próprias conclusões sobre o incidente e como a empresa deveria ter reagido.
Demitir ou disciplinar o funcionário responsável pela obra de arte seria uma opção. Mas a Starbucks disse que é política deles não discutir publicamente essas ações, e a Pinion não conseguiu fornecer à empresa o nome do funcionário.
Outra opção seria compensar Pinion de alguma forma pelo serviço insatisfatório que recebia. A empresa emitiu cartões-presente no passado para se desculpar por problemas de serviço em locais de franquia.
Imagem: Facebook
