Os aplicativos e plataformas de pagamento mais recentes de hoje podem ser pré-programados para determinados valores de gorjeta e parecem estar resultando em dicas mais altas para a equipe de espera, motoristas de táxi e outros.
Para alguns empresários, isso é uma boa notícia. Até os donos de restaurantes podem se beneficiar de sua equipe de garçons obtendo dicas mais altas. Grandes dicas tendem a levar a funcionários mais felizes, o que geralmente alimenta melhor o atendimento ao cliente.E os clientes mais felizes estão dispostos a dar mais gorjeta.
$config[code] not foundO uso dessas novas plataformas de pagamento chegou até mesmo além dos restaurantes em outros setores. Os clientes os usam para pagar e deixar dicas mais pesadas em salões de beleza, táxis e em qualquer outro lugar.
Algumas das principais plataformas de pagamento incluem PayPal, Square, Breadcrumb e Apple Pay. Até mesmo o Facebook estreou um novo recurso de pagamento. Esses aplicativos e plataformas são projetados para tornar o pagamento mais simples. Mas eles também afetaram as gorjetas.
A empresa de pesquisa de tecnologia Software Advice publicou recentemente um novo relatório no qual observou que as plataformas digitais ajudaram a impulsionar o aumento das gorjetas porque elas facilitam todo o processo de pagamento.
Às vezes, o ato de dar gorjetas pode ser influenciado pelo design simples do próprio sistema de pagamento móvel.
Por exemplo, um recente estudo do estado de Iowa cita como uma empresa de pagamento móvel influencia os consumidores. Pelo estudo:
“Ao passar o cartão de crédito ou débito, os consumidores precisam escolher entre… quantias de gorjetas pré-carregadas (15%, 20%, 25%) ou inserir o valor da gorjeta personalizado ou decidir não dar gorjetas.”
A própria interface é creditada por aumentar “a proporção de gorjetas em 38%”.
Em um post no TechCrunch, o pesquisador Nir Eyal apresenta pelo menos uma suposição sobre o motivo, explicando:
“Por um lado, as interfaces digitais fazem com que seja tão fácil dar gorjetas quanto não dar gorjetas - uma mudança marcante da maneira como costumávamos pagar no passado. Quando o dinheiro era rei, qualquer um que não quisesse dar uma gorjeta poderia facilmente deixar o dinheiro e sair correndo. "Opa, mal!" No entanto, com um sistema de pagamento digital, a transação não é concluída até que o comprador faça uma escolha explícita de gorjeta. Clicar no botão "Nenhuma dica" é, de repente, uma decisão sua. Este passo adicional faz toda a diferença para aqueles que podem ter evitado anteriormente cuidar do seu servidor. ”
O relatório de Recomendações de Software observa ainda alguns fatores que podem influenciar a orientação do cliente. aqui estão alguns exemplos:
- Quarenta e um por cento dos entrevistados disseram que a proximidade de um servidor ou caixa aumentou a probabilidade de eles deixarem uma dica.
- Oitenta e seis por cento preferiram usar um iPad para digitar uma dica, em vez de ter um servidor para fazê-lo.
- No entanto, 35 por cento das mulheres entrevistadas disseram que provavelmente deixariam uma gorjeta maior se o servidor fosse introduzido para elas.
Se você deseja incentivar o recebimento de seus funcionários ou funcionários, considere algumas das possibilidades que esses novos itens apresentam:
Promova a disponibilidade de pagamentos móveis como uma opção em sua empresa. Considere a sinalização que incentiva as gratificações e pense em maneiras de promover a gratificação por meio da presença e do marketing no celular.
Tip Box Photo via Shutterstock
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