O interesse na tecnologia blockchain e nas criptomoedas está crescendo rapidamente. E o anúncio da Amazon no início desta semana de uma nova patente que pode permitir que eles vendam as identidades dos usuários de criptomoeda adicionaram ainda mais combustível ao fogo de interesse. Esse alto nível de interesse era óbvio na conferência CRM Evolution da semana passada, como a sessão do fundador da Never Stop Marketing e especialista em blockchain Jeremy Epstein - "Blockchain e o CMO: A próxima era de marketing" - foi um grande prazer para todos.
$config[code] not foundPara aqueles que não puderam comparecer à sessão de Jeremy, você realmente ficou de fora. Felizmente, o co-presidente da conferência Paul Greenberg e eu pudemos gravar uma conversa com Jeremy para sentir o gosto por algumas coisas sobre as quais ele falou durante sua sessão. Abaixo está uma transcrição editada da nossa conversa. E embora valha a pena ler a transcrição, assistir ao vídeo definitivamente acrescenta uma perspectiva importante por causa da paixão de Jeremy pelo assunto. Quero dizer, o cara anda de um lado para o outro e levanta pesos durante a nossa conversa porque ele está tão irritado com o assunto. Então faça um favor a si mesmo e confira o vídeo se você puder não apenas ser educado e informado, mas também ter uma idéia de por que o apelidamos de The Blockchain Gangsta. E você também pode querer dar uma olhada no novo ebook gratuito dele, A organização de marketing descentralizada: Como os comerciantes de criptografia podem aumentar o valor do token, capacitando membros da comunidade.
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Jeremy EpsteinUma das coisas que eu olhei nos últimos cem anos é como o marketing evoluiu com a chegada de cada nova tecnologia. Existem os fundamentos do marketing - eu chamo de marketing de Peter Drucker - como valor para o cliente. Essas coisas não mudaram desde que estamos pintando nas paredes das cavernas, tudo bem. Mas à medida que cada nova tecnologia surge, o marketing como uma função, como uma execução, evolui. Então, os jornais baratos da cidade de Nova York nos anos 1800 mudaram o jogo da publicidade. O rádio faz com que seja auditivo. TV torna visual. Internet torna mais rápido. Social, como todos sabemos muito bem, faz em dois sentidos. Mobile faz com que a localização seja independente, certo? Então a pergunta que tenho feito nos últimos dois anos é essa coisa de criptografia descentralizada. O que isso vai fazer?
O que fizemos foi dividir seis áreas: publicidade, lealdade, experiência do cliente, gerenciamento de dados e como isso pode mudar. A resposta é honestamente, eu realmente não sei, mas há algumas coisas em que pensar. Isso é uma tecnologia que nos permite substituir a confiança em intermediários de terceiros, remover pessoas e confiar no mapa que é o coração dessas máquinas e desses algoritmos.
Você e eu podemos não concordar em política ou equipes esportivas, por exemplo, mas todos podemos concordar que 10 vezes 10 é cem. E podemos não gostar do fato de que 10 vezes 10 é cem, mas é, e não há nada que possa mudar isso. Então isso cria essa camada uniforme para confiança. Isso é o que a tecnologia faz pela primeira vez e tem 9 anos de idade, desde 3 de janeiro de 2009, quando o blockchain do bitcoin foi lançado. Então você tem que se perguntar: "Tudo bem. Se isso remover esses intermediários, onde no kit de ferramentas de marketing, pilha de atividades, existem atividades e execuções intermediárias? ”E uma delas, é claro, é a publicidade. Você precisa estudar publicidade para todos os três segundos para saber que é um cluster total quando se trata de publicidade. Uma estatística que cito com frequência é basicamente que, para cada dólar gasto por uma marca em publicidade, quando todos os intermediários tiverem retirado suas peças, você terá $ 0,44 de valor.
Isso só tem blockchain escrito por todo o lado. Existem DMPs (plataformas de gerenciamento de dados) e SSPs (plataformas de fornecimento) e todas essas coisas ali. Isso é apenas pedir para ser copiado e substituído, o que não é surpresa, porque se você olhar para o cenário da tecnologia de blockchain marketing, organizações centralizadas, empresas de SaaS, são basicamente entidades centralizadas. Bem, se a teoria da descentralização se sustentar, e se o valor que normalmente se acumula nesses sistemas centralizados … desculpe-me, em um mundo descentralizado e abastecido, então vai para os participantes, é possível que nós vejamos o marketing descentralizado? oferecendo alternativas para tudo o que está sentado na Marketing Tech 5000 Landscape da Brinker.
Uma coisa que sabemos sobre os profissionais de marketing é que eles precisam de tecnologia para fazer seu trabalho em grande escala. Só não vai acontecer de outra forma. Ok, então você começa a olhar para essas coisas, e eu comecei a sair e descobrir quantos projetos de criptografia descentralizados estão tentando resolver esses problemas de marketing, mas de forma descentralizada? Encontramos 22 em setembro. A grande maioria dos quais estavam concentrados, não surpreendentemente, em exibição e publicidade programática. Porque todos eles vêem o que todos nós vemos, o que é, vamos explodir isso e torná-lo mais eficiente.
$config[code] not foundAgora, se a criptografia permite a identidade auto-soberana, onde eu sou o proprietário total de todos os meus próprios dados, e posso conceder permissão conforme necessário e depois retirá-la e não há nenhum vestígio em seus servidores de cotação, se isso se torna o caso, então me ajude a entender, por que eu precisaria de uma plataforma de CRM? Eu poderia precisar do que chamo de WRM, uma plataforma de Gerenciamento de Relacionamento com a Carteira, na qual tenho relações com as carteiras na minha rede, pois as pessoas guardam seus tokens para participação nessas redes em seus telefones ou laptops ou qualquer outra coisa. E eu posso dizer, esta carteira tem segurado suas moedas por um longo tempo, essa não tem tanto, eu não me importo com quem é a pessoa, mas eu sei baseado no número de transações, talvez na minha rede, Eu quero incentivar transações, então as pessoas que transacionam muito, usando minha criptografia? Fantástico, vou incentivá-los com o protocolo escrito de forma que eles recebam automaticamente moedas de bônus ou o que for.
Você pode ver tudo isso, mas na verdade eu não sei em nenhum momento que é o Brent, e aqui está o Gmail dele, e aqui está o número do telefone dele, e isso não importa. É só essa carteira. E você pode ter seis deles e eu não ligo, porque é sobre o crescimento da rede geral. Eu percebo que essas coisas estão lá fora. Eu entendo totalmente isso, mas se você combinar essa tecnologia com o cenário macro maior da Equifax exibindo AZ, nossos sistemas atuais não são projetados para essas informações altamente centralizadas e ricas … esses potes de mel que atraem hackers, ransômeros, russos ou até mesmo maus atores internamente, e há tantos dados lá.
Então, se você é o CMO ou o líder de marketing, eu nem acho que vai ser o principal, porque ele vai ser descentralizado eventualmente, mas se você é o principal profissional de marketing de uma dessas organizações, isso é muito diferente tipo de paisagem em que você está operando. Você ainda tem os mesmos objetivos que você precisa para conscientizar sobre o que está fazendo. Você precisa impulsionar a percepção e precisa direcionar leads ou atividades, ou qualquer outra coisa, mas você está fazendo isso com diferentes conjuntos de informações. Você terá identidade e carteiras descentralizadas e terá publicidade descentralizada, e como oferecer uma experiência significativa ao cliente, que precisa estar presente? Basicamente, a gestão do relacionamento com o cliente, como sempre pensamos no que é suposto ser, o melhor futuro da Peppers & Rogers, porque me apaixonei pelo marketing em 1997, a promessa do CRM para mim está totalmente lá.
Você quer isso, você acredita nisso e sabe que isso é um diferencial. Estou apenas começando a dizer, espere um segundo, que a melhor experiência do cliente que vamos entregar, teremos um conjunto de ferramentas totalmente novo e, com isso, coisas boas que poderemos fazer como programas de fidelidade muito mais inovadores que impulsionam uma melhor experiência do cliente em níveis muito, muito locais, porque você pode ter a governança da marca que precisa, mas terá a flexibilidade local que potencializa a inovação na experiência do cliente nesses limites casos.
Eu sei que é muito. Vocês me deixam continuar. O café está realmente funcionando aqui. E minha esposa é sempre assim: "Por que você está gritando?", Eu estou tipo "não estou gritando". Estou super animada sobre essas coisas.
Paul Greenberg: Tudo certo. Eu sei que você está com pouco tempo, então uma última pergunta. Sou um profissional de marketing, apenas um profissional de marketing antigo. Sou um profissional de marketing júnior. Eu acabei de entrar na ideia disso. Acabei de ouvir tudo o que você disse, e meu chefe recebe tudo que você acabou de dizer. Eu não dou a mínima palavra disso, no entanto. Eu sou um homem júnior. Eu só quero fazer o que devo fazer. Como minha vida está mudando? O que estou fazendo de diferente?
Jeremy Epstein: Ótima pergunta. Se você é um jovem júnior comerciante agora e você está tentando descobrir como você vai se manter relevante e agregar valor em um primeiro mundo crypto, que a única coisa que eu não sei é se vai ser aqui na próxima semana ou daqui a 20 anos, mas vai estar em algum lugar entre isso.As probabilidades são, será mais perto do lado mais próximo do que o lado mais longe, dada a rapidez com que as coisas estão evoluindo, mas vamos ver. Melhor chegar mais cedo do que tarde, suponho. Eu acho que há algumas coisas que você precisa fazer porque o marketing continua sua marcha em direção a mais dados, então você tem que realmente ser mais esperto. Os dados vão se mover para esses lagos de utilitário de dados que todos podem acessar em blockchains, então você deve começar a pensar quase como um quant. Você deve poder usar uma tabela dinâmica do Excel e entender o que está acontecendo lá. Você deve ser capaz de realizar consultas e conversar com cientistas de dados, e precisa entender que essa é uma habilidade difícil, mas a habilidade leve é a curiosidade.
Qualquer boa pessoa de IA ou aprendiz de máquina dirá que não é a tecnologia, é a pergunta que você está fazendo. E essa é a primeira coisa que os profissionais de marketing realmente precisam fazer é a curiosidade. A segunda coisa é que você realmente precisa trabalhar em sua integridade. Tudo ficará visível, claro e transparente. Você não pode dizer "Oh, nós prometemos que nosso café é orgânico". Mas o blockchain diz que não é. Você está feito. Acabou. É bom para a ética. É ruim para políticos corruptos e pessoas assim. Então desculpe por esses caras. Então eu também digo que é importante começar a aprender mais sobre o código em si, porque muitos profissionais de marketing não entendem bem a tecnologia, e acho que isso continua a corroer.
Se você não entende, não precisa ser um programador de JavaScript de classe mundial, mas o conceito básico de como um token é um ativo programável pode agora criar uma série inteira de contratos inteligentes. Se você for realmente esperto, como um profissional de marketing, poderá criar todos os tipos de cenários que agregam valor às pessoas com base em todos os tipos de objetivos de marketing, mas se você não entender o conceito fundamental de aproveitar essa versão de valor em determinadas condições externas e verificadas e entregá-las a uma pessoa em uma determinada condição e fazer com que a coisa toda funcione em uma escala automatizada, você terá dificuldades. Então eu acho que esses são os tipos de coisas que eu procuraria. Na verdade, há uma seção no final deste e-book sobre quais são as habilidades e, na verdade, estou fazendo parceria com alguém para criar um curso on-line sobre isso.
$config[code] not foundIsso faz parte da série One-on-One Interview with thought leaders. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista em áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.
