No ano passado, publicamos uma lista de 20 ferramentas de monitoramento de mídias sociais. Uma das ferramentas mais populares dessa lista é o Hootsuite. Hoje nós damos a você um mergulho profundo no Hootsuite: o que é e como ele pode torná-lo mais produtivo com as mídias sociais.
$config[code] not foundSe você estiver procurando por uma ferramenta que permita gerenciar todas as suas contas de mídias sociais e presença em um único local, e colaborar como uma equipe nelas, o Hootsuite deve estar no topo da sua lista para investigar.
O Hootsuite é uma ferramenta baseada na Web (embora também possa ser usado em dispositivos móveis populares - consulte a captura de tela acima).
Você leva alguns minutos para configurar uma conta Hootsuite; em seguida, conecte seus vários perfis de mídia social. Após essa configuração única, você poderá usá-lo. Aqui estão 4 funções essenciais que o Hootsuite executa:
1. Gerenciar suas contas sociais em um só lugar
Você faz isso a partir do painel da Hootsuite, sem visitar cada site separadamente ou usando vários aplicativos móveis diferentes. Isso inclui responder a outras pessoas, retweetar, “gostar”, compartilhar e responder a mensagens privadas e realizar atividades em suas contas sociais.
As atividades que você pode realizar variam de acordo com a plataforma de mídia social. Você não poderá fazer todas as ações da sua página do Facebook, por exemplo. Mas descobrimos que podemos fazer 90% de nossas atividades sociais do dia a dia no Hootsuite.
Você pode gerenciar o Facebook, Twitter, Quadrangular, LinkedIn, Google Plus, MySpace, WordPress e Mixi - perfis individuais e páginas de negócios.
2. Agendar Atualizações
O calendário interno é um dos recursos mais importantes. Use-o para agendar postagens para suas contas sociais. Em outras palavras, você pode manter suas contas ativas. Mais importante, você pode ser eficiente agendando todas as atualizações sociais de uma só vez para, digamos, agendar uma vez por dia ou uma vez por semana. Em outras palavras, você pode "agrupar" seu trabalho. Então você não está constantemente interrompendo outras atividades para atualizar as contas sociais durante o dia ou a semana.
Há também um recurso de programação automática que agendará automaticamente seus tweets e atualizações para serem exibidos nos horários ideais.
Executar uma campanha de marketing e ter muitas atualizações para fazer em um período de, digamos, duas semanas? Você pode fazer o upload de uma planilha CSV para todas as mensagens.
Se você preferir a automação "configure e esqueça", poderá adicionar feeds RSS para atualizar automaticamente as contas sociais sempre que um novo artigo sair do blog da sua empresa, por exemplo. Você pode configurá-lo para postar um item de cada vez (recomendado) ou mais. Você pode direcioná-lo para verificar novos itens no feed e publicá-los, uma vez por hora ou até uma vez por dia.
3. Comunique-se e colabore como uma equipe
Você pode atribuir tarefas, como responder a um tweet ou a uma mensagem direta privada, a um membro da equipe, como visto acima. Nenhum e-mail ou instruções de mensagens instantâneas separadas são necessárias. As atribuições estão bem no painel da Hootsuite.
Além disso, como vários usuários podem usar o Hootsuite, todos podem "ver" qual atividade foi concluída ou se ainda não foi concluída. Novamente, não há comunicação via e-mail ou programas de mensagens para descobrir se alguém acompanhou ou não a reclamação do cliente do Twitter. Quantos usuários você pode ter depende do nível de produto e das atualizações que você comprou.
4. Obtenha o Analytics e os relatórios
Resultados fragmentados aqui e ali não ajudam muito a analisar e entender como a mídia social está funcionando - ou não. Para isso, você realmente precisa ver uma visão panorâmica da atividade durante um período de tempo e poder compará-la.
Muitas plataformas de mídia social agora oferecem análises. Mas quem tem tempo para executar e pegar essas análises do Facebook Insights, ou uma infinidade de outros sites sociais? A análise e os relatórios integrados da Hootsuite oferecem essa capacidade de acompanhar seu progresso e entender o que está funcionando melhor em um só lugar.
O melhor de tudo é que você pode receber relatórios semanais por e-mail para você. Estes são extremamente úteis. Por exemplo, aqui no Small Business Trends, revisamos os relatórios de análise nas reuniões da equipe de tempos em tempos.
O que eu gosto sobre o Hootsuite
A empresa continua investindo em melhorias para sua plataforma. O Hootsuite continua melhorando. E isso nem sempre é verdade com os produtos.
Aqui estão dois aspectos que são particularmente impressionantes:
Integração / Interoperabilidade com Outros Aplicativos de Marketing
Você não está limitado a gerenciar apenas as oito plataformas de mídia social que o Hootsuite atualmente cobre. Você pode estender os recursos para outros sites de mídia social e até mesmo para outros programas, adicionando “apps” do Hootsuite Apps Directory.
Por exemplo, você encontrará aplicativos para sites sociais, como Instagram, Tumblr, Flickr, Scoop.it, YouTube e vários outros (veja a captura de tela abaixo).
Depois, há aplicativos que oferecem algum nível de integração ou interoperabilidade com programas populares de marketing e CRM que as empresas usam. Existem aplicativos para ConstantContact, Nimble, HubSpot, Salesforce, ZenDesk e muito mais. O que exatamente os aplicativos permitem que você faça com o Hootsuite varia de acordo com o aplicativo. Para obter uma descrição de um desses aplicativos, consulte nosso artigo sobre a integração com o Batchbook e o Hootsuite.
A maioria dos aplicativos é gratuita. Alguns, como o aplicativo do Salesforce, exigem uma taxa mensal adicional. Mas até mesmo os aplicativos premium pagos são relativamente baratos. Os aplicativos geralmente custam menos de US $ 5 por mês por aplicativo premium.
Eu gosto do fato de que o Hoosuite esteve aberto para permitir esses tipos de aplicativos, através de seu programa de desenvolvimento. Isso torna o Hootsuite mais útil como um painel central e uma ferramenta de gerenciamento.
Níveis de Preços Diferentes para Atender a Diferentes Necessidades
Outro aspecto positivo do Hoosuite é que ele oferece diferentes níveis de preços e recursos.
Há um nível gratuito para que um único usuário atualize cinco perfis sociais. Isso é bom para uma startup realmente pequena ou um único proprietário. Também é uma maneira sem riscos de experimentar o Hootsuite.
A versão Pro, atualmente de US $ 8,99 por mês - o preço subiu recentemente - pode ser usada com uma pequena equipe de dois usuários. Usuários adicionais podem ser adicionados por uma taxa. Os usuários adicionados podem variar - de US $ 10 a US $ 15 para o terceiro usuário, e de US $ 15 a US $ 30 cada um adicional depois disso. Tudo depende se você está sob o preço "novo" ou antigo.
Observe que alguns dos recursos desta revisão podem estar disponíveis apenas no nível Pro.
Com o Pro, você pode gerenciar um número ilimitado de perfis sociais. Você recebe um relatório de análise avançada e pode escolher um número ilimitado de aplicativos. Há uma avaliação gratuita de 30 dias desta versão também. A versão Pro é o que a maioria das pequenas empresas provavelmente usará.
A versão Enterprise é para grandes empresas. O preço não está disponível no site da Enterprise. A versão Enterprise adiciona recursos avançados, como segurança avançada, geo-targeting, suporte avançado ao cliente. Também acrescenta a Hootsuite University, um programa de treinamento on-line para mídias sociais e que aprende a usar o Hootsuite.
Há um desconto de 10% para o faturamento anual em vez de mensal, para algumas economias.
O que eu gostaria de ver o Hootsuite fazer diferente
Embora eu goste dos diferentes níveis da Hootsuite, algumas pequenas empresas podem considerar caro comprar certos complementos à la carte. O custo pode realmente aumentar.
A Hootsuite University é um desses complementos que eu já ouvi sobre as pessoas. Ala carte é de US $ 21 por mês. Equipes de pequenas empresas realmente poderiam se beneficiar do treinamento. Mas o modelo de preços representa um desafio. Os donos de pequenos negócios dos quais tenho conhecimento estão preocupados que, depois de se inscreverem por uma taxa mensal, se os membros da equipe não o usarem, você poderá encontrar sua organização um ano depois, pagando por um serviço raramente usado - só porque alguém esqueceu para cancelá-lo. Uma taxa única por usuário resolveria esse problema.
Outra questão de preço é a limitação e o custo de usar encurtadores de URL para aprimoramento da marca de seus links compartilhados. Por exemplo, no Small Business Trends, começamos a usar nosso próprio encurtador de URL do http://SBT.me. O Hootsuite permite URLs personalizados - mas somente se você se inscrever no Owly Pro. Isso custa US $ 49,99 por mês.
Pequenas empresas serão muito sensíveis a custos com ferramentas de mídia social. Apenas 39% das pequenas empresas dizem que recebem ROI das mídias sociais. Dessas, a maioria isola o valor do dólar para menos de US $ 1 mil por ano.
Ainda assim, ao preço-base de menos de dez dólares por mês, o Hootsuite Pro oferece um excelente valor. O preço base deve ser acessível para a maioria das pequenas empresas. Apenas tenha cuidado com esses add-ons!
Na Small Business Trends, estamos pagando clientes da Hootsuite. Nós não recebemos qualquer consideração especial para esta revisão.
Mais sobre o Hootsuite
Como mencionado, o Hootsuite é um aplicativo baseado na Web e pode ser usado na maioria dos navegadores modernos. Existem extensões ("hootlets" ou "hootbars") para os navegadores Chrome e Firefox.
O Hootsuite oferece aplicativos móveis para que você possa gerenciar sua presença social a partir de um iPhone, dispositivos Android e iPad.
A HootSuite Media, Inc. foi fundada em 2008 por Ryan Holmes, que também é o CEO da empresa. Sua sede está localizada em Vancouver, BC, Canadá. Tem mais de 6 milhões de usuários, que enviam 3 milhões de mensagens por dia através do painel.
No geral, o Hootsuite é hoje o padrão ouro para gerenciar suas contas de mídia social. Oferece um mix de preços acessível para usuários de pequenas empresas.
27 Comentários ▼
