Na última década, houve grandes avanços no setor de comunicações empresariais.
Se sua empresa ainda precisa pular no movimento das comunicações unificadas, é imperativo que você entenda que está perdendo benefícios valiosos. Ganhos de produtividade são apenas uma das muitas razões para aproveitar as comunicações unificadas.
Vamos dar uma olhada em alguns de seus outros benefícios subestimados.
$config[code] not foundPresença em todo lugar
Com uma rede de comunicações unificada, sua empresa pode colher os benefícios de simplificar todas as formas de comunicação.
Estudos recentes mostraram que 49% das empresas conseguem ganhar 20 minutos de produtividade para cada funcionário que conseguem alcançar na primeira tentativa. Quando você consegue contatar seus funcionários em tempo real, a produtividade é bastante aprimorada.
Você descobrirá que, de recursos de mensagens instantâneas a chamadas VoIP, as comunicações unificadas aumentam as margens de lucro, aumentando a eficiência operacional geral; isso é especialmente verdadeiro para empresas que empregam trabalhadores móveis.
Você pode gravar e ouvir conversas anteriores
Algum dos seus empregadores já teve uma conversa com um cliente apenas para esquecer detalhes importantes? Se assim for, você definitivamente deve estar implementando uma única rede de comunicação, porque todas as comunicações são gravadas e salvas.
Isso significa que tudo que você precisa é o nome do funcionário que realizou a conversa para encontrá-lo no banco de dados. Com todas as comunicações salvas, fica mais fácil aumentar o atendimento ao cliente porque você pode analisar as necessidades e solicitações dos clientes regularmente para garantir que nenhum deles seja ignorado.
Você pode até ter as comunicações salvas enviadas para você depois que cada uma delas for gravada. Você pode acompanhar todas as conversas que ocorrem na rede, o que também é vantajoso, pois você pode monitorar adequadamente o modo como os funcionários usam sua rede de comunicações.
Capacidade de trabalhar de qualquer lugar
Quando seus funcionários têm acesso a um sistema de comunicações unificado, a produtividade aumenta muito, pois eles não precisam estar no escritório para realizar suas tarefas.
Em vez disso, eles podem acessar o sistema de qualquer lugar com uma conexão com a Internet. Isso significa que os funcionários podem se sentar em casa, fazer o login no sistema e entrar em contato com um cliente. Durante todo o tempo, as comunicações serão gravadas para você revisar, garantindo que você tenha acesso às comunicações que ocorrem após o expediente.
Seus clientes serão especialmente favoráveis à capacidade de falar com seus funcionários após o fechamento do escritório.
Uma rede de comunicações unificada também melhora o atendimento ao cliente, pois dá a você e aos seus funcionários a capacidade de direcionar facilmente chamadas telefônicas e e-mails para os departamentos certos.
Mesmo que o escritório esteja fechado durante o dia, as dúvidas dos clientes podem ser encaminhadas pela rede para o telefone de um gerente de departamento. Independentemente de o gerente estar no escritório ou em casa, ele pode lidar com as solicitações dos clientes, o que reduz o número de representantes de clientes que você precisa manter na equipe.
Mídias Sociais e Tecnologia de Presença podem ser facilmente integradas
Você sabia que as comunicações de mídia social podem ser facilmente integradas em uma rede de comunicações unificada?
Ao fazer isso, os usuários da rede podem se beneficiar da tecnologia Presence, que ajuda os usuários a determinar o paradeiro um do outro.
Imagine, por exemplo, que você está tentando entrar em contato com o supervisor do departamento de mídia. Você pode fazer login na rede e ver onde ele fez sua última ligação, como de seu telefone celular, telefone de mesa, telefone residencial, etc. Isso ajuda a identificar a melhor maneira de entrar em contato com o supervisor com base em sua última comunicação..
Acesso através de múltiplos dispositivos
Um dos benefícios mais negligenciados e subestimados das comunicações unificadas para uma pequena empresa é que os usuários podem acessar a rede a partir de vários dispositivos ao mesmo tempo. E com cada vez mais trabalhadores acessando seus dados de negócios em dispositivos móveis, incluindo smartphones e laptops, isso torna a acessibilidade de vários dispositivos ainda mais desejável.
Seus funcionários acharão simples gerenciar contatos, realizar comunicações de telefonia IP e até mesmo realizar várias comunicações ao mesmo tempo.
Uma videoconferência pode ser realizada em um laptop, enquanto uma chamada de voz ocorre em um celular comercial de um funcionário. E não importa o número de comunicações realizadas, você pode ter certeza de que todas elas serão gravadas digitalmente.
O Takeaway
Independentemente da maneira como você visualiza as comunicações unificadas, não há como negar que sua pequena empresa se beneficiará da criação e da implantação de sua própria rede de comunicações unificadas.
É claro que você aproveitará as economias de custo advindas desse tipo de rede, mas, mais importante, é importante avaliar como os benefícios mencionados acima podem aumentar suas margens de lucro.
Também é importante considerar como as comunicações unificadas podem melhorar seu atendimento ao cliente, que deve estar no centro da missão e dos valores de sua organização.
Quadro de Comando Foto via Shutterstock
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