Ao contratar pessoal de apoio para uma prática médica, uma das qualidades mais importantes que você deve procurar é uma boa maneira de cabeceira. Isso pode ajudar os pacientes a se sentirem realmente cuidados e satisfeitos com a experiência. Pode até mesmo fazer a diferença entre um paciente que volta de novo e de novo ou simplesmente escolhe uma prática diferente onde se sente mais confortável.
Como contratar para a maneira de cabeceira
Pode ser uma coisa difícil de determinar a partir de uma entrevista rápida ou peneirar currículos embora. Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a encontrar os candidatos com a melhor maneira de cabeceira.
$config[code] not foundEncontrar pessoas com uma chamada para servir
As pessoas que prosperam no campo da medicina, muitas vezes se sentem "chamadas" para fazer esse tipo de trabalho. Embora isso seja algo que você não pode necessariamente observar de uma maneira tangível ou quantitativa, é algo que deve ser observado ao ler cartas de apresentação e realizar entrevistas.
Mary Pat Whaley, fundadora e presidente da Manage My Practice, uma firma de consultoria de gerenciamento de prática, explicou em um e-mail à Small Business Trends, “Todos os funcionários, sejam clínicos ou administrativos, precisam ter esse chamado para atender pessoas. As pessoas doentes estão assustadas, com raiva e magoadas, e a equipe de apoio precisa ser capaz de entender isso, não levar as coisas para o lado pessoal e acalmar os pacientes quando eles estiverem em seu pior momento ”.
Fique atento aos detalhes
Claro, há mais para trabalhar em uma prática médica do que simplesmente querer fazê-lo. Até mesmo pequenos detalhes podem fazer uma grande diferença na forma como eles serão exibidos. Assim, os especialistas aconselham ficar de olho nas pequenas coisas durante o processo de contratação.
Manny Oliverez, um veterano de 20 anos no setor de saúde e CEO da Capture Billing & Consulting, disse em um e-mail para Small Business Trends, “Revise os currículos para as qualidades, deveres e responsabilidades que você está procurando. Selecione apenas os melhores currículos. Verifique erros de ortografia, gramática e formatação. A atenção aos detalhes é muito importante ”.
Economize tempo no início do processo
Quando chega a hora de entrevistar, você não precisa gastar muito tempo com cada candidato. Uma ligação rápida pode ajudá-lo a eliminar alguns candidatos antes de prosseguir e passar uma hora ou mais falando pessoalmente com cada um deles.
Oliverez diz: “Faça breves entrevistas telefônicas com cada candidato para avaliar seu conhecimento e personalidade. Cada entrevista deve durar de 15 a 30 minutos no máximo - apenas o suficiente para verificar se o candidato realmente conhece a indústria e ter um gostinho de sua personalidade e experiência como gerente de escritório ”.
Oferecer cenários da vida real durante a entrevista
Quando você se encontrar com os candidatos de que gosta pessoalmente, é uma boa ideia ter uma ideia de como eles lidam com as situações que ocorrem em sua clínica regularmente.
Whaley diz: "Existem algumas avaliações de serviços de saúde que os empregadores podem administrar aos candidatos finais, e usar perguntas comportamentais de entrevistas com base em cenários da vida real na prática pode ser extremamente informativo".
Use o teste pré-emprego
Também existem algumas ferramentas para ajudá-lo a administrar os testes aos funcionários para verificar seu nível de conhecimento e adaptabilidade a situações específicas. Whaley diz que é uma grande defensora desse método, embora você tenha que saber o que está fazendo com os instrumentos de teste antes de começar.
Trazer Candidatos para um Dia de Trabalho
A partir daí, tanto Whaley quanto Oliverez sugerem trazer seu candidato ou candidatos de primeiro dia ou meio dia de trabalho para ver como eles se saem.
Whaley diz: “Como as práticas médicas, especialmente as de pequeno porte, podem ser muito enxutas, há uma tendência de contratar o primeiro candidato que aparecer. Contratar leva tempo e energia longe de outros processos no escritório, por isso é tentador fazê-lo o mais rápido possível. Eu sempre gosto de pagar os candidatos finais para a prática por 6 horas ou mais para interagir com outros funcionários, dar a eles uma chance de ver como a prática está em pleno andamento e dar a outros funcionários a chance de observar os candidatos e ver que perguntas os candidatos fazem. É difícil para um candidato "colocar uma cara" por tanto tempo, então você geralmente consegue ver mais do que a pessoa realmente gosta. "
Piada com eles
De acordo com Oliverez, um senso de humor é uma obrigação para o pessoal de apoio com grande maneira de cabeceira. Então, enquanto eles estão no escritório, brinque com eles para que eles relaxem um pouco. Isso pode lhe dar uma visão melhor de sua personalidade real, ao invés da que eles podem usar para entrevistas de emprego.
Observe-os com os pacientes
Durante esse período, você não vai necessariamente permitir que possíveis contratados trabalhem com pacientes, mas você pode fazê-los fazer pequenas coisas, como cumprimentar as pessoas ou pedir para as pessoas fazerem login, apenas para ver como elas interagem com os pacientes.
Deixe-os experimentar situações difíceis
Também pode ser benéfico deixá-los ver ou pelo menos explicar situações difíceis que se desdobram ao longo do dia para ver como eles lidariam com essas coisas e certificar-se de que eles acreditam que o trabalho é algo com o qual podem realmente lidar.
Descubra o que outros membros da equipe pensam
Depois desse exercício, também pode ser uma boa ideia perguntar a outros membros da equipe o que eles acharam do desempenho deles e como eles se encaixariam na cultura do seu escritório.
Foto via Shutterstock
Mais em: Saúde 1
