No ano passado, a Apple (NASDAQ: AAPL) anunciou seus planos de disponibilizar o Business Chat na Worldwide Developers Conference (WWDC), e a empresa lançou o serviço em beta para usuários nos EUA e no Canadá.
Bate-papo comercial no iMessage
Assim como os usuários do Facebook podem conversar diretamente com empresas no Messenger, os usuários do iMessage agora poderão fazer algo semelhante. Para as empresas participantes, esse tipo de engajamento resultou na capacidade de responder às necessidades de seus clientes com acesso direto.
$config[code] not foundSomente em 2017, 330 milhões de pessoas se conectaram com pequenas empresas no Messenger pela primeira vez. Assim, o Facebook comprovou a viabilidade desse tipo de comunicação direta entre empresas e seus clientes. A questão é como a Apple alcançará o claro domínio do Facebook nesse segmento.
A única coisa que a Apple tem para isso é dezenas de milhões de donos de iPhone em mercados lucrativos em todo o mundo, inclusive nos EUA e no Canadá. A Apple já tem parceiros de negócios que participam como parte deste lançamento da versão beta. Discover, Home Depot, Hilton, Lowe's, Marriott e Wells Fargo são algumas das empresas anunciadas pela Apple.
Além disso, o Facebook está reestruturando o Messenger, uma vez que lida com os problemas de privacidade decorrentes do escândalo da Cambridge Analytica. Em 26 de março de 2018, o Facebook anunciou silenciosamente que está pausando o processo de revisão do aplicativo. Para desenvolvedores e empresas, isso significa que eles não poderão lançar novos aplicativos ou chatbots no ecossistema do Facebook. Se a Apple for capaz de tirar o Business Chat da beta antes do prazo, a oportunidade estará lá para fazer com que mais empresas embarquem.
Converse diretamente com empresas
Um relatório do LiveChat descobriu que os recursos de bate-papo ao vivo nos sites da empresa cresceram 8,3% em 2017 e, para as pequenas empresas, o crescimento foi de 19% no mesmo período.
Com o iMessage, seus clientes podem se conectar diretamente com sua empresa e fazer perguntas, agendar compromissos, fazer compras com o Apple Pay e muito mais, todos usando recursos internos. O Business Chat não compartilha as informações de contato do usuário com as empresas. Em vez disso, a ferramenta oferece aos usuários a capacidade de parar de bater papo a qualquer momento, um recurso que os usuários apreciarão à medida que as preocupações com privacidade continuarem aumentando.
Você pode se registrar no Business Chat da Apple aqui.
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