Scott Brinker publicou seu primeiro infográfico de fornecedores da MarTech (tecnologia de marketing) em 2011, onde incluiu 150 fornecedores. A edição de 2017, lançada no início deste ano, conta com impressionantes 5.381 fornecedores de tecnologia de marketing.
Colaborando com Brinker na lista deste ano está Anand Thaker, CEO e fundador da IntelliPhi. Ele tem mais de 15 anos de experiência trabalhando com startups da MarTech para grupos voltados ao crescimento em empresas F500 em marketing e tecnologia de vendas, estratégia, operações, talentos e inovação.
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Tive a oportunidade de conversar com Anand sobre por que áreas como inteligência artificial (IA), marketing baseado em contas (ABM), experiência do cliente (CX) e plataformas de dados de clientes (CDP) estão impulsionando tantas novas startups a se unirem ao cenário da MarTech.
Abaixo está uma transcrição editada da nossa conversa. Para ouvir a entrevista completa, clique nos players de vídeo ou áudio abaixo.
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Anand Thaker: Eu na verdade comecei como engenheiro de computação e depois fui para os espaços de energia e finanças e encontrei meu caminho para o marketing. Muitos dos tópicos do trabalho que tenho feito envolvem o comportamento humano e a compreensão de como modelar isso e a AI de dados. Mas, na maioria das vezes, basta entender a influência e os relacionamentos de uma maneira quantificável para ajudar os profissionais de marketing a crescerem e tomarem grandes decisões.
Small Business Trends: Muitas decisões importantes, muito mais dados, muito mais dispositivos, muito mais interações. Como tudo isso molda o que está acontecendo com a tecnologia a partir de uma perspectiva de marketing?
Anand Thaker: Bem, acho que estamos fazendo muito trabalho com o MarTech Landscape com Scott Brinker. No ano passado para este ano, muitos logotipos. Mas eu realmente queria trabalhar nisso apenas para obter uma imagem completa do que está acontecendo, então eu agradeço que você esteja fazendo a pergunta.
O que eu descobri é que muito do trabalho que está sendo feito e os produtos que estão sendo desenvolvidos ainda são soluções relativamente pontuais. Muitas empresas ainda estão falando sobre plataformas, e eu acho que isso também é uma aspiração, e precisa ser. Acho que com os profissionais de marketing quando você tem 5.381 ferramentas à sua disposição, é muito difícil entender o que você realmente precisa e o que não precisa, mas, ao mesmo tempo, ajuda bastante os profissionais de marketing a entender como operacionalizar o trabalho que eles estão fazendo, obter alguns insights de nível superior sobre como suas campanhas estão realizando e, francamente, realmente entender como transformar-se um comerciante moderno neste mundo digital.
Tendências de Pequenas Empresas: A inteligência artificial tem sido o grande tema do ano. Onde a tecnologia de marketing desempenha um papel na inteligência artificial e como as empresas estão usando.
Anand Thaker: AI, essa conversa de big data é um pouco déjà vu para mim. De volta aos mundos das finanças de energia, essas indústrias estão muito bem examinadas na área de dados. Eles lidam com isso, seus meios de subsistência são baseados nisso, na verdade, nossos meios de subsistência são baseados nele, na verdade. O que eu vejo muitas oportunidades para os profissionais de marketing em IA é em torno da ideia de poder realmente afiar um lápis, certo? Então, eu sei que tenho vários leads no pipeline e ser capaz de priorizar os que devemos seguir. Além disso, outra oportunidade é descobrir coisas ou descobrir oportunidades que podem não ser completamente visíveis ou compreendidas por uma pessoa. Portanto, se houver uma enorme quantidade de dados à sua disposição, ter uma AI é útil para obter alguns insights ou algumas novas percepções que talvez você não tenha.
Small Business Trends: Você estava falando um pouco antes de começarmos a gravar sobre o lado comportamental das coisas e como algumas startups que você vê são realmente pesadas no lado dos dados, talvez um pouco pesadas demais. Parece quase uma loucura dizer isso neste momento, mas eles podem ser muito pesados em dados hoje em dia?
Anand Thaker: Nunca há dados suficientes, certamente. O quanto você confia nisso de maneira holística nas decisões que você está tomando é algo que deveria estar sendo questionado, certo? Eu acho que, especialmente no mundo baseado em status, que é prolífico em torno do espaço de tecnologia de marketing, a receita previsível realmente começou a tendência em encontrar maneiras de entender nossa empresa a partir dessa perspectiva de dados. E isso praticamente pegou. Mas, ao mesmo tempo, isso é muito bom para o início, para o meio e, em alguns casos, para o estágio final, mas o que você está sacrificando em termos de possíveis outras oportunidades? Há muitas inovações que ocorreram em nossas vidas que não foram por causa de um cliente ou ponto de dados, certo? Eles são apenas um monte de sabedoria, instinto e julgamento que foram desenvolvidos ao longo do tempo e que, na verdade, têm um papel significativo a desempenhar na maneira como os profissionais de marketing devem pensar sobre muitas dessas coisas.
Outro ponto, também, é que eu sou muito grato que muitos profissionais de marketing começaram a construir experiências e poder, o que eu chamo, tocar, certo? Não apenas como parte de seu tempo, mas como parte de seus orçamentos.
Tendências de Pequenas Empresas: Realmente?
Anand Thaker: Eu acho que alguns deles estão levando talvez 10% de seus orçamentos e investindo em diferentes tipos de ferramentas que podem ajudá-los, ou potencialmente novos conjuntos de dados. A interseção desses conjuntos de dados é exclusiva de uma empresa e isso pode ser uma vantagem competitiva. Eu até ouvi falar de experimentar apenas novos segmentos do mercado para entender se a solução deles realmente pode se consolidar. Quero dizer, literalmente diferenciado de seu foco particular naquele ponto específico no tempo.
Tendências para Pequenas Empresas: Você mencionou que o atual cenário de aplicativos da MarTech é superior a 5.300.
Anand Thaker: 5,381.
Tendências para Pequenas Empresas: Sim, você sabe disso especificamente. Mas isso vem do original, de 150. Então, onde estão alguns desses novos nichos em que as pessoas estão jogando e que estão desenvolvendo aplicativos?
Anand Thaker: Certo. Eu penso em quatro, e se eu pensar em outro, eu vou em frente e adiciono lá. Um é certamente o ABM (Account Based Marketing). Sendo que eu sou um profissional de marketing B2B tradicional, embora agora eu esteja começando a realmente entrar no lado do consumidor com muito trabalho de comportamento humano, ciências comportamentais, quantificando todo esse trabalho. A ABM certamente saiu, eu certamente acredito que é um monte de marketing B2B reembalado, mas a beleza disso é que isso está dando aos profissionais de marketing um foco: "Veja como os vendedores pensam", e é assim que você quer pensar nisso como um comerciante, e como você está focado nisso. Eu até escrevi um post inteiro sobre minhas lutas com o termo, mas você sabe, marketing é marketing e marketing para profissionais de marketing também é um desafio único, e tudo o que funciona para colocar os profissionais de marketing na mentalidade certa para ajudá-los a melhorar e elevar sua carreiras é fantástico.
Outra é certamente AI. AI, big data, nós falamos sobre eles e um, coloque dois juntos. Isso certamente cruzou o tabuleiro. Eu tive que dizer, hoje em dia, estar neste espaço AI do passado, qualquer coisa hoje em dia mais inteligente que uma calota é a IA hoje em dia. Mas acho que pelo menos estamos tendo a luta certa e as discussões certas, e acho que é importante tentar, certo? Se há algo realmente maravilhoso sobre tecnologia de marketing, é emprestado de muitas outras disciplinas. E essas disciplinas exigem que compreendamos realmente como podemos interceptá-las de uma forma que é, não apenas única, mas também nos dá novos insights. Eu elogio alguém quando eles entram nesse espaço, estejam eles fazendo isso com precisão ou não. Certamente eu tenho um termo chamado “sinta os dados” que estarei tocando muito mais no próximo ano, mas ser capaz de estar imerso nessa informação, entender os insights que você tem, é certamente claro. Vai ser um grande fator para quem quer elevar sua carreira.
Um terceiro lugar que eu já vi muitas oportunidades é a experiência do cliente. Falamos muito sobre como aplicamos a IA e nos primórdios da automação de marketing era: "Ei, posso realmente criar algumas regras" e não havia muita automação de marketing.
Tendências para pequenas empresas: não havia muita coisa de automação.
Anand Thaker: Certo, eu sei, não havia muita automação na automação de marketing, mas nos permitiu estruturar como fazemos as coisas para que possamos começar a escalar isso, e eu acho que foi um grande passo e um grande salto para nós. Agora, a experiência do cliente leva isso a um novo nível diferente.Certamente, como a maioria dos profissionais de marketing, somos sofisticados em como operar ou como implantar esses tipos de tecnologias. Estamos melhorando na segmentação. Estamos ficando melhores em cruzar o tipo certo de conteúdo. Reconhecemos que os e-mails de criação e explosão não são a situação ideal, não funcionam mais. Acho que essa experiência do cliente certamente não está apenas na capacidade digital, mas estamos falando de on-line, off-line, de todo o escopo da jornada de um cliente ou da jornada de um comprador, como também é chamado por alguns clientes. Essa é certamente uma tendência mais quente, mas também exige mais robustez em nossa reflexão sobre isso também. Eu acho que isso também é muito encorajador.
O quarto ponto é a plataforma de dados do cliente (CDP). E eu sei que o David Rob tem feito isso com o instituto de plataforma de dados do cliente. Eu sou realmente um conselho consultivo lá. Como nós estávamos falando antes, eu fiquei tão feliz que ele veio com esse processo, ou apenas pensamento, que eu passei uma hora e meia falando com ele enquanto ele ouvia e ele finalmente me parou e disse: “Ok, por que você não vem me ajudar com isso? ”Mesmo nos meus dias de consultoria, mesmo no Silverpop, mesmo em meus capítulos anteriores antes do marketing, os dados são um grande ativo para uma empresa. E não percebemos completamente esse ativo, mas é hora de começarmos a pensar nisso. Particularmente, se estamos falando de marketing sofisticado, experiência do cliente, big data de AI. Os dados que temos, identificados ou não, serão a pepita de ouro que precisamos para continuar a minerar e proteger, gerenciar.
Tendências de Pequenas Empresas: Uau. Bem, isso tem sido ótimo. Diga às pessoas onde elas podem aprender mais sobre o que você faz.
Anand Thaker: Certo. Você pode me seguir no @AnandThaker no Twitter e, claro, se quiser aprender um pouco, não tenho muito, sobre IntelliPhi, é intelliphi.com. E eu estarei por aí, você provavelmente vai me ver escrevendo muito mais, falando muito mais agora que tirei um tempo para fazer isso.
Isso faz parte da série One-on-One Interview with thought leaders. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista em áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.
