A conversa de ontem enfocou dois pontos principais: A importância de formar comunidades satélites na Web e usar o Twitter. Se você não pôde participar do webinar de ontem, aqui está um pouco do que você perdeu.
Construindo Comunidades de Satélite
Eu nunca tinha ouvido o termo "comunidade de satélite" antes de ontem, mas agora eu planejo totalmente roubá-lo de Anita. Ele cria ótimas imagens para pequenas empresas que procuram apenas fora de suas bolhas para encontrar novas comunidades periféricas flutuando entre elas. E é exatamente onde eles deveriam estar procurando. Ganhar a batalha do Google na economia de hoje significa alcançar seus clientes onde eles estão naturalmente navegando na Web e fazendo as coisas de acordo. Liz se referiu a isso deixando de lado nossa “visão de mundo concreta” e nos colocando em relacionamentos de rede. É disso que a escuta social é.
Como profissional de marketing e pequeno empresário, essas conversas e outras perspectivas são muito importantes, pois informam onde colocar seu conteúdo. Para que uma mensagem tenha significado, você precisa de um lugar para colocá-la. E esses postos avançados ajudam você a encontrar os locais onde obterá o maior retorno possível. Você também tem que perceber que a mensagem que você está enviando nem sempre é a mensagem que está sendo recebida. E a mensagem recebida nem sempre é a mensagem enviada. Você tem que testá-lo primeiro. As mídias sociais e essas comunidades satélites permitem que você explore até chegar ao cerne dos dados e das pessoas que você está tentando alcançar.
Então, onde você deveria estar criando essas comunidades satélites? Onde quer que seus clientes já estejam saindo. Conhecê-los em seu território. Isso pode significar:
- Flickr
- Youtube
- MyBlogLog
- Ning
- Sites de compartilhamento de documentos
- Sites de fornecedores como o da Dell
- Sites de produtos
Faça o que fizer, você tem que dar tempo e se comprometer a estar lá por um longo tempo.
Mais conversa no Twitter
Não é de surpreender que boa parte das conversas de ontem tenha se concentrado no Twitter e como as pequenas empresas podem usá-lo como uma ferramenta de divulgação e conversação. Quando perguntados sobre qual rede social eles não poderiam viver sem ficarem isolados em uma ilha, tanto Liz quanto Anita escolheram o Twitter. Mike teria escolhido o Twitter, mas se sentiu pressionado a ser diferente e foi com o LinkedIn. Mas parece que para todo o burburinho, o Twitter realmente entrega. Tanto Liz quanto Anita explicaram que o Twitter fornece aos proprietários de pequenas empresas uma ótima maneira de direcionar o tráfego para seus sites e se conectar com as pessoas. É mais flexível, abrange mais nichos, é mais rápido e tem um alcance mais amplo do que muitas outras redes sociais.
O Twitter pode parecer assustador para muitos proprietários de pequenas e médias empresas porque há muito barulho e caos. Para ajudar a entender a desordem, Liz sugeriu usar o Tweetdeck, uma ótima ferramenta que permite classificar seus seguidores em grupos para facilitar o gerenciamento.
Os palestrantes falaram um pouco sobre como as ferramentas de mídia social como o Twitter podem realmente se tornar agentes de mudança para pequenas empresas, desde que você trabalhe para entendê-las e “orientá-las” em vez de tentar controlá-las. A mídia social é sobre comunicação e é sobre compartilhamento. Você quer que as pessoas compartilhem sua mensagem e se sintam orgulhosas de transmiti-la. E isso realmente se resume a formar relacionamentos verdadeiros. Mike recomendou o uso de ferramentas como o Twitter Grader para encontrar usuários locais do Twitter em sua área e depois começar a conversar com eles. Você nem precisa dizer a eles o que faz para ganhar a vida. Basta ser amigo deles e as conexões de negócios virão em segundo lugar. Você também deve usar o Twitter para fortalecer os relacionamentos com os clientes atuais.
Se você quiser passar no teste do Twitter e do Google, concentre-se em formar essas importantes comunidades satélites em qualquer canal de mídia social em que sua comunidade já esteja participando. Além disso, entre no Twitter. Você pode me encontrar em @lisabarone esperando por você.
Se você quiser ver os slides do seminário on-line de ontem, confira no SlideShare.
ATUALIZAÇÃO Em 4 de maio de 2009: se você quiser ouvir a entrevista em podcast, visite Passando no teste TAG (Twitter e Google): conectando-se com clientes com capacitação social em 2009. Mais em: Twitter 10 Comentários ▼
