Cada curso ou programa de treinamento serve a um propósito, seja para dar aos funcionários uma nova habilidade, desenvolver habilidades que eles tenham ou ajudá-los a entender as políticas e regras corporativas. Quão bem ou mal um programa atende ao seu objetivo é medido pelo grau em que os funcionários aprendem o que precisam e os gerentes podem ver os resultados. Essas medidas são o que você precisa considerar ao escrever objetivos de treinamento.
$config[code] not foundPense "ABCD"
O modelo ABCD de Heinrich de escrever objetivos de treinamento é uma abordagem comum que é eficaz e fácil de lembrar. "A" representa o público pretendido. "B" é para o comportamento que um aluno exibirá se a classe atingir seus objetivos."C" é para as condições ou restrições que se aplicam ao comportamento. "D" é para o grau ou medida esperada para verificar se o treinamento foi bem sucedido.
Público
Defina quem o treinamento está direcionando. Conhecer o seu público ajuda a determinar a melhor abordagem e materiais de treinamento. Por exemplo, o pessoal da fábrica pode precisar de demonstrações físicas e oportunidades práticas de aprendizado, enquanto uma apresentação de apresentação de slides na sala de conferência pode ser suficiente para o pessoal do escritório de vendas.
Comportamento
Descreva o comportamento que os alunos devem demonstrar após participarem do treinamento. Concentre-se nos verbos de ação e verifique se o comportamento é específico e observável. Por exemplo, com o objetivo de "Operar o equipamento XYZ de acordo com a instrução 123", o instrutor ou um supervisor do piso da fábrica pode observar o operador seguindo o curso para validar que ele está executando a tarefa corretamente. Um objetivo de treinamento comportamental do escritório de vendas poderia abordar os registros de trabalho concluídos, como "Preparar pacotes de cotações que atendem às especificações corporativas".
Condições
Explique as condições sob as quais o comportamento deve ocorrer. Uma turma de treinamento de chão de fábrica pode ter o objetivo de garantir que os alunos sejam capazes de "identificar, mover, manusear e armazenar materiais perigosos na área de trabalho de acordo com os regulamentos". Para o pessoal de vendas, um objetivo de treinamento pode ser garantir que os alunos possam "aplicar as habilidades de comunicação e negociação no telefone para melhorar as classificações de satisfação do cliente no call center".
Grau
Para tornar os objetivos mensuráveis, identifique uma meta quantificável ou numérica - por exemplo, tempo, proporção ou precisão. O curso sobre materiais perigosos pode ter como alvo zero incidentes de acidentes e derramamentos. A classe do departamento de vendas poderia ter como meta uma porcentagem de melhoria nos índices de satisfação do cliente e também identificaria o método de coletar e medir esses ratings.
