Estamos vivendo uma era dourada de big data e analytics. Atualmente, uma variedade estonteante de plataformas Web pode oferecer mais informações sobre consumidores e processos-chave do que sabemos sobre o que fazer, e essas informações podem ser usadas posteriormente para melhorar as ofertas de uma empresa e fazer as coisas funcionarem com mais eficiência.
Mas com grande poder vem uma grande responsabilidade - e se você planeja usar os dados do cliente de qualquer maneira, forma ou formato, você precisa ser 100% transparente sobre isso. Muitos usuários da web são compreensivelmente cautelosos em fornecer suas informações pessoais para pessoas que eles não conhecem. Tendo isso em mente, se você estiver interessado em estabelecer um grau de confiança da marca entre você e seus clientes, é essencial proporcionar-lhes um pouco de tranquilidade explicando como e por que você pode querer seus dados.
$config[code] not foundA maneira mais rápida e simples de fazer isso é publicar uma política de privacidade acessível ao público em seu site.
O que é uma política de privacidade?
Uma política de privacidade é um documento que informa às pessoas que visitam seu site quais informações você coleta delas e o que você planeja fazer com elas. Muitas empresas foram duramente atingidas nos últimos anos devido à falta de transparência em torno da privacidade dos detalhes do cliente - e pode haver algumas repercussões financeiras bastante sérias se as empresas não forem claras ou evasivas em explicar suas políticas de dados.
É por isso que, se você possui uma empresa, é totalmente de seu interesse redigir uma política de privacidade curta. Até os governos publicam políticas de privacidade. Se você estiver operando em setores específicos, como serviços financeiros, pode até ser um requisito legal explicá-lo. Mas mesmo que você não seja obrigado por lei a publicar uma política de privacidade da empresa, ela é amplamente recomendada. Não só cria a base de um forte relacionamento com os clientes em potencial, mas também ajuda a criar uma cultura melhor de transparência on-line de maneira mais geral.
Como ponto de referência, o maior aspecto de uma política de privacidade é geralmente uma explicação sobre cookies da Internet em seu site e como eles são usados. Isso pode incluir exercícios de análise simples, práticas de publicidade de terceiros das quais você pode participar ou processos de compras on-line automatizados mais avançados.
Como faço para criar uma política de privacidade?
Se você precisar redigir uma política de privacidade para sua empresa, geralmente vale a pena produzir uma página dedicada em seu website para essa política. A maioria das empresas oferece políticas de privacidade bastante genéricas, mas, dependendo do que você faz e do setor em que atua, você pode ser legalmente obrigado a incluir informações extras. Em caso de dúvida, deve sempre procurar ajuda ou aconselhamento jurídico do organismo profissional relevante.
Mas, em geral, uma política de privacidade típica deve começar com uma breve introdução para apresentar sua empresa e por que você elaborou uma política de privacidade. Isso deve ser seguido por uma breve explicação do que são os cookies e quais informações coletam os visitantes do site.
Isso precisará incluir informações óbvias e pessoalmente identificáveis, como o nome de uma pessoa, detalhes de contato ou número de crédito. Mas você também deve listar informações sobre o acompanhamento do histórico de pedidos, uploads ou downloads de hábitos de navegação de um cliente.
Depois, você deve explicar por que está coletando essas informações. Por exemplo, você pode acompanhar a jornada do usuário de um visitante para melhorar seu website ou coletar hábitos de navegação para fornecer comentários que influenciarão a aparência, o design e o design do seu website. Da mesma forma, você pode ter inscrito seu site em um esquema de publicidade de terceiros que usa o histórico de navegação de uma pessoa para exibir anúncios personalizados em seu próprio site. De qualquer forma, você precisa soletrar de forma clara e concisa.
Tendo em mente que muitos clientes não gostam de cookies ou anúncios personalizados, geralmente é uma prática recomendada incluir uma seção em sua política de privacidade descrevendo como os visitantes do seu site podem aceitar ou rejeitar facilmente os cookies.
Ao escrever sua política de privacidade, você deve lembrar que ela deve ser escrita em linguagem simples. Não recorra a bobagens legais que não signifiquem nada ou que repelirá os visitantes. Produza uma política projetada e escrita em um estilo que você valorizaria como cliente. Ele deve ser curto e intuitivo, e é a sua oportunidade de dizer aos possíveis clientes por que os cookies são bons e como a coleta de informações ajuda a fornecer a eles serviços ou conteúdo melhores.
Finalmente, sua política de privacidade deve ser facilmente acessível em todo o site. Muitas empresas conseguem isso incluindo um link para a página da política de privacidade na parte inferior do website ou em uma seção "sobre nós". Se você precisar de ajuda para começar, há muitos sites que oferecem modelos de política de privacidade genéricos e decentes.
Política de Privacidade Foto via Shutterstock
1
