A última previsão para esta temporada de vendas de feriados é de US $ 965 bilhões - um número grande o suficiente para que nenhuma empresa experiente se atreva a perder. Infelizmente, como você provavelmente já sabe, esse ambiente de varejo rico resulta em muito ruído branco quando se trata de promoções de férias. Com o que parece ser qualquer outro negócio por aí exibindo anúncios em revistas e em todos os canais de TV, pode ser difícil ver onde e como você vai se destacar se não tiver um grande orçamento.
$config[code] not foundFelizmente, há outras opções para explorar que não precisam estourar seu orçamento de marketing de férias. A mídia social oferece às empresas de qualquer tamanho e orçamento acesso a milhões de pessoas por meio de publicidade paga e orgânica. Se você quer construir o tipo de buzz que leva a vendas nesta temporada de férias, aqui estão os elementos essenciais que sua estratégia de mídia social de férias deve ter.
Para elaborar sua estratégia de mídia social de férias…
Escolha as melhores plataformas
Para evitar que sua empresa se torne uma história de terror nas festas de mídia social, escolha quais plataformas de mídia social você usará. Não tente estar em muitas plataformas e postar com tanta frequência que você sobrecarrega sua equipe e seus recursos além de suas habilidades.
Infelizmente, estar muito ocupado e multitarefa nas mídias sociais pode levar a feeds abandonados ou, pior ainda, a histórias pesadonas de erros viralizados. Em vez disso, concentre-se nas plataformas em que seus clientes pagantes são mais propensos a estar e seja consistente sobre como você as envolverá nessas redes.
Criar apenas promoções de mídia social
Uma maneira de aumentar o envolvimento durante as festas de fim de ano ao elaborar sua estratégia de mídia social de fim de ano é oferecer ofertas especiais apenas para aqueles que o seguem nas redes sociais. A probabilidade é alta de que as pessoas compartilhem esses acordos com seus amigos e familiares compartilhando e retweetando, levando a seguidores adicionais e exposição da marca.
Quer seja um embrulho de presente gratuito na sua loja ou um desconto especial numa compra online, utilize as promoções baseadas na mídia social em seu benefício.
Anuncie Frete Grátis
Vá direto para seus clientes para descobrir o que eles mais querem. De acordo com uma pesquisa recente, 46,7% dos consumidores disseram que o frete grátis ou outras promoções de envio são fatores importantes na decisão de onde comprar. E como os consumidores planejam gastar 46% de suas compras online nesta temporada de festas, essa é uma consideração importante.
Se você puder oferecer frete grátis sem destruir suas margens de lucro, certifique-se de que suas promoções sociais mencionem esse privilégio ou ofereça códigos de cupom especiais de "frete grátis" apenas para seus seguidores de mídia social.
Use brindes para criar sua lista de e-mails
Como as pessoas interagem com as empresas com muito mais frequência durante as festas de fim de ano, é um ótimo momento para usar as mídias sociais para gerar uma promoção de criação de listas. As pessoas estão sempre interessadas em brindes e promoções, mas esse interesse chega a um ponto febril em novembro e dezembro. E você pode aproveitar isso para criar uma lista que possa ser aproveitada no novo ano.
Você pode aproveitar isso ao elaborar sua estratégia de mídia social de fim de ano fazendo um desenho, criando um jogo on-line ou concedendo algo a seguidores que compartilham uma promoção específica com sua família e amigos nas redes sociais. Apenas certifique-se de que você está ciente dos Termos de Serviço da plataforma de mídia social, bem como de quaisquer regras e restrições locais relacionadas a concursos. A última coisa que você quer é que o seu sorteio de férias seja encerrado depois de entrar em conflito com as leis locais.
Use fotos e vídeos
Todas as plataformas de mídia social, até mesmo o Twitter, relatam um envolvimento maior do usuário quando as fotos fazem parte da postagem compartilhada. Para aproveitar esse interesse, encontre ou crie fotos e vídeos que compartilhem ofertas específicas ou simplesmente publique fotos que mostram os bastidores da loja durante as férias.
As empresas criativas usam até imagens e vídeos para criar jogos de mídia social - desde uma caça ao tesouro até um desafio animado - para envolver os clientes e gerar compartilhamento adicional de conteúdo. Mesmo que você não tenha recursos para criar uma experiência semelhante à do JibJab (em 2007, a campanha “Elf Yourself” da empresa gerou 193 milhões de visitantes do Office para OfficeMax), você ainda pode usar fotos e vídeos em menor escala para despertar sua atenção. interesse dos clientes.
Personalize a experiência do cliente
Os clientes adoram uma experiência de compra personalizada. Ao elaborar sua estratégia de mídia social de fim de ano, aproveite os dados disponíveis nas mídias sociais, da localização de seus seguidores a suas idades e interesses, para personalizar a experiência deles de acordo.
Por exemplo, use os recursos de segmentação dos anúncios do Facebook para alcançar um grupo demográfico muito específico com sua mensagem. Você também pode se referir a seu cliente pelo nome on-line nas respostas dos comentários e manter uma presença dedicada ao atendimento ao cliente nas redes sociais. Essencialmente, a ideia é encontrar maneiras de impressionar seus clientes durante as festas de fim de ano, a fim de impulsionar novos negócios durante o resto do ano.
Fornecer um ótimo serviço ao cliente em mídias sociais
Nenhum funil de vendas está completo sem o incrível atendimento ao cliente necessário para impulsionar novos negócios e indicações após os feriados. Só não pense que você está limitado a lançar promoções e facilitar as interações com os clientes nas mídias sociais. Muitas empresas, incluindo a JetBlue e a Nike, agitam no atendimento ao cliente no Twitter e além.
No entanto, quando você alcança seus clientes, é essencial saber responder rapidamente a perguntas e reclamações, e como e quando direcionar um cliente insatisfeito para um evento social, para uma conversa telefônica ou por e-mail. Não pare de acompanhar as menções da sua empresa. Rastreie palavras-chave e hashtags, bem como encontre oportunidades para responder a ainda mais clientes.
Sei que você já tem muito dinheiro, mas uma estratégia de mídia social de fim de ano ajuda a garantir que você não perca os bilhões de dólares que serão gastos on-line nesta temporada de festas. Ao incorporar esses sete itens essenciais à estratégia de mídia social de férias da sua empresa, você estará no caminho certo para o sucesso das vendas de fim de ano.
Qual é a parte mais importante da sua estratégia de mídia social de férias?
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