Fale sobre o pior de todos os desastres de atendimento ao cliente.. # FAIL, alguém?
Que tal responder a reclamações de um cliente insatisfeito com um link para uma foto com classificação X? Bem, isso é exatamente o que aconteceu com a US Airways recentemente.
A companhia aérea estava respondendo a uma reclamação do cliente sobre o serviço que o passageiro recebera em um voo recente. A passageira infeliz twittou sua insatisfação. Um funcionário da U.S. Airways com acesso à conta do Twitter da empresa supostamente respondeu à reclamação. Essa pessoa aparentemente pretendia colar um link para um site que permite que os clientes registrem reclamações formais à empresa.
$config[code] not foundEm vez disso, o funcionário postou um link para uma foto pornográfica.
Os Tweets da U.S. Airways não estavam no site de mídia social por muito tempo, apenas cerca de uma hora. Mas o erro rapidamente se tornou viral, um exemplo de como um único passo em falso de atendimento ao cliente pode terminar em desastre. No Twitterverse, uma hora é muito tempo para um post ser visto e compartilhado com milhões. A U.S. Airways excluiu o Tweet e ofereceu um pedido de desculpas no mesmo dia.
Pedimos desculpas por uma imagem inadequada compartilhada recentemente como um link em uma de nossas respostas. Nós removemos o tweet e estamos investigando.
- US Airways (@USAirways) 14 de abril de 2014
A empresa tentou explicá-lo como um acidente que ocorreu quando alguém na companhia aérea tentou denunciar o link como impróprio. Os relatórios mais recentes sugerem que o funcionário responsável pelo envio da foto indecente para o cliente insatisfeito não será demitido.
Mas relatando em uma declaração oficial CNN Money citou um porta-voz da empresa dizendo:
"Lamentamos profundamente o erro e estamos atualmente revisando nossos processos para evitar tais erros no futuro".
Fotografia da US Airways via Shutterstock
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