Após a temporada de compras de fim de ano, a temporada de férias retorna. Se sua empresa vendeu presentes de Natal nos últimos meses, provavelmente você deve esperar que algumas pessoas devolvam esses presentes nas próximas semanas.
Não é necessariamente um momento divertido para a maioria dos proprietários de empresas e membros de sua equipe. Mas há algumas coisas que você pode fazer para facilitar um pouco. Aqui estão algumas coisas a considerar enquanto você se prepara para a barragem de retornadores de presentes pós-feriado.
$config[code] not foundQuantos retornos você deve esperar?
A quantidade de devoluções que você provavelmente encontrará depende inteiramente do tamanho da sua empresa e dos tipos de produtos que você vende. Geralmente, os varejistas podem esperar uma taxa de retorno de 5 a 10% nas compras na loja, com uma taxa de retorno mais alta de 15% para compras on-line. Coisas como roupas tendem a ser retornadas ainda mais devido a problemas de tamanho.
Como você deve se preparar para a temporada de retornos?
A melhor coisa que você pode fazer para se preparar para os retornos é esperá-los. Sabendo que você obterá pelo menos alguns retornos, considere ter alguns membros da equipe extras agendados depois dos feriados, para que o restante de sua loja não tenha poucos funcionários.
Você também precisará ter um processo definido para retornos e garantir que todos os membros da sua equipe saibam como lidar com eles. Se eles estiverem sempre procurando ajuda ou aguardando que outro membro da equipe conclua o processo, é provável que os clientes fiquem frustrados. Tente fazer a coisa toda tão perfeita e rápida quanto possível.
O que você deve incluir na sua política de devolução?
Ter uma política definida para devoluções é uma maneira de tornar todo o processo muito mais fácil. Certifique-se de que os clientes saibam se precisam trazer um recibo ou qualquer outro comprovante de compra. Considere a qualidade do item que está sendo devolvido e quão logo após a compra os clientes precisam fazer o retorno (idealmente deixando algum espaço para aqueles que acabaram de receber presentes que foram comprados meses atrás).
Para varejistas on-line, você precisa tornar o processo de devolução ainda mais claro. Diga aos compradores como e onde devem enviar seus itens e se você cobrirá o frete de retorno e sob quais circunstâncias. Você também precisa considerar se oferecerá reembolsos completos, crédito de loja ou trocas.
Como você deve responder aos retornos?
Existem tantas circunstâncias diferentes nas quais as pessoas retornam. Mas, independentemente do motivo, você precisa reconhecer seus sentimentos e tentar oferecer uma solução satisfatória. Às vezes, especialmente quando se trata de presentes, as pessoas simplesmente não gostam do item porque não é do gosto delas. Portanto, não leve as devoluções pessoalmente.
Pergunte se havia algo errado com o item ou se eles tinham outro motivo para fazer o retorno. Em seguida, tente corrigir a situação ou oferecer um reembolso ou troca, dependendo da sua política. Se houve um erro com o produto ou processo de compra, você pode até se beneficiar de oferecer um desconto extra ou presente para compensar o passo em falso.
Quais são os itens mais comumente retornados?
Vestuário ou acessórios tendem a ser devolvidos a uma taxa muito maior do que outros tipos de produtos. Se sua empresa vender esses itens, você poderá ver uma taxa de retorno de 20 a 30% após os feriados.
Como você pode aproveitar ao máximo a temporada de retornos?
A temporada de retorno não tem que significar desgraça para o seu negócio. Mesmo que você acabe tendo um impacto financeiro em algumas das devoluções ou trocas, você pode fazer o seu melhor para aproveitar ao máximo esse tempo. A primeira coisa que você deve fazer é ser amigável e tentar lidar com os retornos de uma maneira que deixe seus clientes satisfeitos. Se eles estiverem satisfeitos com a situação e com o seu processo de devoluções, é mais provável que eles façam compras com você novamente no futuro.
Você também pode tentar aproveitar ao máximo o aumento do tráfego, oferecendo alguns descontos especiais aos clientes que chegam pela porta ou visitam seu site. Nem todo mundo que está lá para devolver alguma coisa necessariamente vai aproveitar, mas você pode se beneficiar de algumas compras por impulso.
Homem com caixas foto via Shutterstock , Outras imagens: Tomohiro Ohtake, Muszkieterowie, Solomon203, Nuvens Cumulus na Wikimedia
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