Há várias maneiras de as pessoas darem errado quando se comunicam. Infelizmente, as barreiras à comunicação no local de trabalho podem levar à alienação de colegas de trabalho, uma falha em causar uma boa impressão, argumentos e mal-entendidos. Ambas as barreiras fisiológicas e psicológicas podem impedir a comunicação eficaz, assim como as barreiras perceptivas, de linguagem e físicas.
Barreiras de comunicação perceptiva
Os funcionários se acostumaram a perceber as coisas de maneiras específicas, dificultando o reconhecimento de novos significados. Por exemplo, um gerente que prefere contratar graduados da Ivy League pode ignorar as contribuições excepcionais que poderiam ser feitas por um graduado da faculdade comunitária. Diferentes experiências de vida, interesses e valores podem impedir que dois funcionários percebam um evento da mesma maneira. Devido a percepções inválidas, um funcionário pode recomendar soluções incorretas. Sandra Cleary sugere em seu livro “Communication: A Hands-On Approach” que a educação e a inteligência afetam nossas percepções, assim como as necessidades fisiológicas, de segurança e sociais de um indivíduo.
$config[code] not foundBarreiras de linguagem
Cleary observa que as palavras têm significados diferentes para pessoas diferentes, o que complica a comunicação. Um advogado pode ouvir a palavra "confiança" e pensar em propriedade real mantida por uma parte para outra, enquanto um engenheiro de segurança pode relacionar "confiança" à integridade de um sistema de computador. As barreiras lingüísticas também podem resultar do uso de jargões como “valor agregado” e “Web 2.0” ou linguagem insensível e discriminatória. Pronúncia incorreta, frases complexas, gramática e ortografia incorretas também podem confundir os ouvintes.
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Trazido a você por Sapling Trazido a você por SaplingBarreiras físicas
As barreiras de comunicação física são elementos ambientais que afetam a capacidade de um funcionário de adquirir ou transmitir informações. Fala alta e ruídos de construção afetam a audição. Além disso, a aparência e os maneirismos de um interlocutor podem afetar sua capacidade de transmitir sua mensagem a uma audiência. Igualmente importantes são os arranjos de assentos dos ouvintes e seu nível de conforto físico, já que sentar na fileira de trás de um grande auditório pode impedir que um ouvinte ouça a apresentação completa.
Barreiras Fisiológicas
Barreiras fisiológicas são características do falante ou ouvinte que interferem na transmissão ou recepção de informações. Por exemplo, uma alergia pode tornar difícil estar atento a uma conversa ou a sonolência pode afetar a concentração de um funcionário. A dor física e a depressão também afetam negativamente a audição e a interpretação de uma mensagem. Outras questões, como fome, estresse emocional e fadiga, também podem afetar a comunicação.
Barreiras Psicológicas
O tédio e uma atitude negativa também influenciam a receptividade de um funcionário a uma mensagem. Se um funcionário participa de uma reunião “geral” sobre a falência de uma empresa, seu medo ou raiva pode levá-lo a interpretar erroneamente a mensagem do falante. A comunicação também pode ser encerrada devido ao embaraço do ouvinte em relação ao assunto do falante. Um vendedor pode estar desatento devido a sua falha em cumprir sua cota de vendas. Outros participantes da reunião também podem se concentrar nos prazos de trabalho e nas tarefas em andamento, em vez de ouvir os comentários dos palestrantes. Todas essas situações resultam em barreiras de comunicação no local de trabalho que podem ser difíceis de superar.
