O teste contém várias lições, então gostaria de compartilhar minhas experiências com você. Talvez você os ache valiosos.
Criando o teste
O teste consistiu em mostrar duas versões diferentes da home page deste site para os visitantes, de forma aleatória. O teste, conhecido como teste de divisão A / B, mostrou metade dos visitantes do meu avatar SitePal customizado, junto com uma mensagem gravada em minha voz pedindo aos visitantes que se inscrevessem. A outra metade dos visitantes viu uma fotografia simples de mim, como o editor do site. Tudo o mais na página permaneceu o mesmo para as duas versões. Usamos um tamanho de amostra de 11.058 visitantes únicos no site, achando que, se tivéssemos pelo menos isso, seria um tamanho estatisticamente significativo.
Para configurar o teste A / B e acompanhar os resultados, usei o Otimizador de website do Google. O Google Optimizer é uma excelente ferramenta gratuita que ajuda você a fazer testes A / B e acompanhar os resultados com facilidade. A ferramenta Otimizador de website está alojada no painel de controle do Google AdWords. No entanto, você faz não precisa comprar o Google AdWords para usá-lo.
Embora não seja exatamente difícil configurar um teste do Google Optimizer, é bastante técnico. Você precisa ler atentamente as instruções, ir passo a passo pela ferramenta Otimizador e instalar o código nas páginas afetadas de seu site. Em vez de passar algumas horas mexendo com a tecnologia, pedi a Tim Grahl, nosso webmaster aqui, para instalar o código de rastreamento. Eu sabia que ele poderia fazer isso mais rápido e solucionar qualquer problema.
Também removemos temporariamente a opção de assinatura de e-mail do feed RSS, para evitar confusão. Agora ele está de volta no cabeçalho (ao lado do contador de assinantes RSS amarelo), mas desapareceu durante o teste para que houvesse apenas uma opção de assinatura visível na página inicial.
Resultados
Usando o avatar SitePal, as inscrições em boletins informativos mais do que dobraram quando comparadas com a fotografia estática. Na verdade, o avatar foi 144% melhor. Escusado será dizer que eu estava em êxtase com os resultados.
Benefícios
Talvez o maior benefício de usar o avatar SitePal é que ele reduz o custo total por aquisição de um cliente. Como uma pequena empresa, a publicidade para receber visitantes pode ser cara e outros métodos podem levar muito tempo. Não importa se você está olhando o tempo ou o dinheiro, é muito caro deixar os visitantes irem embora sem tentar engajá-los e convencê-los a se tornar parte de sua comunidade, ou comprar algo antes de se virar e sair. Maximizar o investimento necessário para atrair visitantes ao seu site é de extrema importância e um avatar falante pode ajudá-lo a reduzir o custo de aquisição de novos clientes.
Dicas para usar um personagem falante para gerar conversões
(1) Para maximizar as conversões, defina seu avatar para reproduzir automaticamente a mensagem de áudio para os visitantes imediatamente quando eles chegarem na página. Você pode definir um avatar SitePal para jogar apenas uma vez em um período de 30 dias para um determinado visitante, e foi o que eu fiz. Dessa forma, o visitante não precisa ouvir a mesma mensagem repetidamente. Honestamente, eu não tinha certeza de como o recurso de reprodução automática seria recebido, mas na verdade funcionou muito bem. Eu tinha um leitor me enviando um e-mail para dizer que ele não gosta de visitar sites com áudio sendo reproduzido automaticamente. Mas no geral, os resultados aumentados me disseram que a reprodução automática é um recurso poderoso para impulsionar as conversões, pois desde que terminei o teste e desliguei o recurso de reprodução automática, a taxa de inscritos não foi tão alta. Talvez, algum dia, eu faça outro teste e compare a reprodução automática e a não-reprodução automática.
(2) Para melhores resultados, personalize seu avatar. No meu caso, SitePal criou um avatar personalizado que se parece comigo, da minha foto. Eu também gravei a mensagem em minha própria voz. E eu não fiz a mensagem soar "muito" perfeita - eu tentei manter o som natural. A personalização ajuda muito, porque faz com que pareça mais uma mensagem um-para-um. Na verdade, um avatar personalizado é um quebra-gelo e uma peça de conversa notáveis, on-line e off-line. Eu não posso te dizer quantas pessoas comentam sobre isso. Eu até tive colegas do passado me contatando do nada, solicitados ao ver o avatar.
(3) Use uma mensagem gravada persuasiva. Na verdade, começamos o teste A / B por alguns dias, depois o interrompemos e recomeçamos, porque eu queria regravar a mensagem para parecer mais persuasiva. Eu recomendo uma mensagem bastante breve de não mais que 45 a 60 segundos. Caso contrário, leva muito do tempo do seu visitante. Não torne isso difícil, apenas descreva os benefícios. Porque é curto, você tem que fazer valer a pena. Levei uma hora para escrever a mensagem - principalmente para editar palavras extras e fazer com que soasse mais poderoso - mas apenas 4 ou 5 minutos para gravar algumas vezes até que soasse OK. SitePal tem um recurso de gravação embutido no painel de controle administrativo, então tudo que você precisa é de um microfone barato conectado ao seu computador.
(4) Invista um pouco de tempo para aprender como usar a tecnologia de avatar. Alguns meses atrás eu entrevistei Adi Sideman, o CEO da Oddcast (fabricantes do SitePal) no meu programa de rádio. Enquanto estávamos fazendo a entrevista, Adi disse algo que ficou na minha cabeça. Ele disse: “Para tirar o máximo proveito de um avatar SitePal, você tem que mostrar um pouco de amor e atenção.” O que ele quis dizer foi que, quanto mais você aprender a usá-lo, mais valor você obterá com isso.
Ao longo deste processo de realização do teste A / B, eu certamente descobri que isso é verdade. Quanto mais eu usava o avatar do SitePal, mais eu entendia seu potencial para ajudar a atingir minhas metas de negócios. Por exemplo, eu consegui ajustar recursos como autoplay e animação, gastando tempo no painel de controle aprendendo como usá-lo.
Pensamentos finais
Eu compartilhei os resultados do meu teste A / B com o SitePal e eles realmente o publicaram como um estudo de caso. Você pode ler o estudo de caso aqui. Obrigado, SitePal!
Avatares, ou caracteres eletrônicos estão "em" nos dias de hoje. Entre a explosão de jogos online e mundos virtuais como o Second Life, os avatares se tornaram legais. Mas além de ser legal, os avatares podem ajudar a gerar conversões em seu website. Se você está procurando algo único para persuadir os visitantes a fazer uma compra ou se inscrever em um boletim informativo ou se converter em uma ação e quiser maximizar o investimento necessário para atrair visitantes ao seu site, confira o SitePal.
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