A Fenero, uma provedora de plataforma de software de contact center, anunciou no dia 3 de agosto o lançamento de seu mais novo recurso, o Web Phone, um aplicativo de telefonia e comunicação SaaS baseado na nuvem que opera dentro de um navegador. Em um exclusivo, o Small Business Trends recebeu detalhes avançados sobre o aplicativo, o que permite que os agentes do contact center realizem chamadas de voz sem a necessidade de hardware adicional ou outro software de terceiros.
$config[code] not foundUsando o telefone da Web, os contact centers economizarão 70% dos custos de software, hardware e telefonia do contact center, em comparação com os fornecedores alternativos, de acordo com informações fornecidas pela empresa. Isso também ajudará as empresas a criar centros de contato mais rapidamente.
Por estar na nuvem, o Web Phone elimina a necessidade de dispendiosas taxas de configuração, suporte, manutenção e licenciamento de hardware de TI, normalmente associadas a sistemas PBX mais tradicionais, diz a empresa.
Crescimento nos contact centers impulsionados pela nuvem
A necessidade de oferecer atendimento ao cliente de alta qualidade em combinação com novos provedores de SaaS baseados na nuvem impulsionou o crescimento dos contact centers, diz a empresa. Fenero cita estatísticas da pesquisa global da Deloitte em 2015, que revelou que “soluções baseadas em SaaS irão impulsionar o crescimento de soluções de tecnologia de contact center”.
O CEO e fundador da Fenero, Marlon Williams, apoiou essa descoberta em uma declaração preparada, explicando que “o ótimo atendimento ao cliente tornou-se parte integrante de qualquer operação comercial. Soluções baseadas em nuvem tornam as tecnologias de ponta disponíveis para todas as empresas. ”
Um novo tipo de telefone de call center
Como funciona o Fenero Web Phone
Charles Callari, vice-presidente de desenvolvimento de clientes da Fenero, falando sobre o Small Business Trends via Skype, descreveu o Web Phone como um telefone SIP (VoIP) baseado em navegador que permite que agentes de contact center façam ou recebam chamadas usando apenas um navegador., sem necessidade de nenhum outro software ou hardware especial. ”
De acordo com Callari, as únicas coisas necessárias para o Web Phone funcionar são um navegador, um fone de ouvido USB e uma conexão de Internet estável.
Os agentes simplesmente acessam a plataforma Fenero por meio de um navegador (a Callari recomenda o Chrome ou o Firefox, já que suportam totalmente a tecnologia de telefone da Web) e começam a receber chamadas.
Funcionalidades do Fenero Web Phone
Callari disse que o Web Phone vem com todos os recursos que você encontraria em um telefone celular normal: a capacidade de colocar um chamador em espera (ele também inclui música em espera), transferir a chamada ou silenciar o telefone. O teclado de discagem também se parece com um celular.
O Web Phone inclui a funcionalidade click-to-call e todas as chamadas são criptografadas para garantir a segurança. Além disso, não precisa de instalação e não requer quase nenhuma configuração.
Benefícios do Fenero Web Phone
A redução de custos é o principal benefício do uso do Web Phone da Fenero, e isso se expressa de duas maneiras: despesas associadas à contratação e equipamento de agentes e custos de infraestrutura, em comparação com as alternativas tradicionais de PBX.
Recrutamento de Agentes Inferiores, Custos de Equipamentos
De acordo com a Callari, os call centers tradicionais têm um volume de negócios muito alto, chegando a 100%.
"A duração média de um agente de call center é de seis a nove meses - certamente não mais do que um ano", disse ele. “Como tal, o recrutamento se torna uma atividade durante todo o ano, particularmente quando se trata de call centers de tijolo e argamassa.”
A beleza de uma plataforma SaaS baseada na nuvem, como o Web Phone, disse Callari, é que não importa onde um agente trabalha - em um call center ou em casa.
A necessidade de menos agentes no local significa menor custo de equipamentos e manutenção, e abre caminho para a contratação de qualquer lugar do país ou do mundo.
Custos Reduzidos de Infraestrutura
Como a funcionalidade do Web Phone reside na nuvem, não há nenhuma configuração de hardware, manutenção, suporte técnico e taxas de licenciamento, que podem atingir os milhares de dólares multiplicados, mesmo para uma pequena empresa.
Além disso, ao contrário das opções mais tradicionais, há cobrança pelo software, embora haja uma pequena taxa para atualizações de recursos.
Quanto às taxas contínuas, de acordo com a Callari, a Fenero está "atrapalhando" a indústria na medida em que cobra exclusivamente pelo uso - 2 centavos por minuto - não por assento, que pode variar de US $ 150 a US $ 250 por mês.
O suporte técnico dedicado exige uma taxa extra, disse ele, mas isso é necessário, não é parte de um contrato estendido. Com isso, os usuários podem ter o Fenero fazendo a configuração completa. A empresa também oferece treinamento como parte do pacote de suporte.
O Web Phone está disponível para uso agora. Visite o site da empresa para mais informações.
Imagem: Fenero
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