Trabalhar com um novo cliente é sempre estressante. Cada um de vocês precisa se conhecer e descobrir quais são as expectativas no início. Para os clientes que são arrogantes e um pouco carentes, pode ser um relacionamento extenuante e repleto de problemas desde o início. Conseguir essas questões sob controle desde cedo é importante para salvar o relacionamento e garantir que você seja capaz de trabalhar juntos por um longo tempo. É por isso que pedimos a 12 empresários do Young Entrepreneur Council (YEC) o seguinte:
$config[code] not found"Como as empresas podem gerenciar efetivamente as expectativas dos clientes no início de um relacionamento?"
Gerenciando Novas Expectativas do Cliente
Veja o que os membros da comunidade YEC tinham a dizer:
1. Definir resultados claros
“Envie ao seu cliente uma lista altamente detalhada de produtos que contêm prazos realistas para cada item de linha. Reveja essas entregas com o seu cliente, uma a uma, e responda às perguntas que possam ter antes de avançar com o projeto. Isso garantirá que você e seu cliente estejam na mesma página e compartilhem as mesmas expectativas. ”~ Duran Inci, Optimum7
2. Seja autêntico
"Há muitas novidades na maioria das propostas de negócios. As pessoas gostam de se comprometer demais, então seja autêntico, converse com o cliente sobre o que você está disposto a fazer por ele, o que você espera alcançar com o relacionamento e seja transparente sobre os desafios e obstáculos envolvidos. Uma avaliação honesta do potencial (e desafios) do relacionamento é mais eficaz e estabelece expectativas realistas. ”~ Shawn Schulze, Names.org
3. Estabelecer comunicação regular
“Comece com boas maneiras de se comunicar e se comunicar uns com os outros regularmente para ficar a par das expectativas e perspectivas sobre como o relacionamento está indo. Isso significa perguntar aos clientes como eles querem se comunicar e com que frequência. Usar o canal que eles gostam é uma ótima maneira de começar. ”~ Angela Ruth, Calendar
4. Pessoalmente, conheça-os
“Conhecer pessoalmente o cliente e mostrar que você é um verdadeiro ser humano pode realmente ajudar você a desenvolver um relacionamento comercial sólido. Entender seus valores, objetivos, lutas e interesses como pessoa pode ajudá-lo a descobrir como trabalhar com eles, quais expectativas definir e derrubar facilmente quaisquer limites no início. Isso irá transferir para o seu relacionamento comercial e levar ao sucesso. ”~ Solomon Thimothy, OneIMS
5. Sempre assine um contrato
“A elaboração de um contrato imprime em detalhes quais são as expectativas do cliente e do negócio que fornece o serviço. Ter tais detalhes por escrito elimina qualquer falha de comunicação e facilita para ambas as partes entender os termos do acordo. ”~ Kate Hancock, OC Facial Care Center
6. Definir expectativas realistas
“As expectativas devem ser delineadas com precisão no início e, em seguida, ambas as partes precisam cumpri-las. A melhor maneira de gerenciar ou superar as expectativas é ter certeza de que elas estão fundamentadas na realidade. Essas discussões precisam ser feitas logo no início. Se um cliente espera algo que é impossível, você o está preparando para decepção. ”~ Blair Thomas, eMerchantBroker
7. Seja transparente
“Com o tempo, você desenvolverá uma lista de razões pelas quais os relacionamentos com seus clientes dão errado. Agora, temos o hábito de compartilhar algumas dessas histórias de forma transparente para ilustrar como e por que podemos falhar. Dessa forma, as perspectivas compreendem que elas têm um papel na consecução de nossos objetivos comuns, e esse entendimento compartilhado ajuda a lançar as bases para um relacionamento honesto e transparente no futuro. ”~ Peter Kozodoy, GEM Advertising
8. Seja honesto
“É muito importante estar claro com os clientes sobre o que eles receberão. Isso é algo que pode ser feito quando você revisa o contrato de assinatura. Uma lista clara e detalhada, revisada por telefone, fornecerá muita clareza. O mais importante é ser honesto desde o começo. ”~ Nicole Munoz, Comece a classificar agora
9. Pergunte ao cliente sobre metas específicas
“A configuração de expectativas é crítica. Começa perguntando ao cliente o que ele espera alcançar e realmente dirigindo em detalhes. Pergunte a eles como é o sucesso e elimine essa linha de discussão. A configuração de expectativas também pode ser aprimorada por visitas presenciais, nas quais você pode desenvolver uma conexão mais próxima e ter um diálogo mais significativo com o cliente. ”~ Douglas Baldasare, ChargeItSpot
10. Pense como o cliente
“Embora o cliente lhe diga o que espera, ele pode não compartilhar tudo porque não se sente à vontade para explicá-lo ou esquecer. É por isso que você precisa pensar como o cliente e perceber como é ser ele. Isso pode ajudá-lo a gerenciar melhor as expectativas, porque você vê mais do que eles querem e por quê. ”~ Cynthia Johnson, Bell + Ivy
11. Não tenha medo de andar
Longe “Seja franco e super claro sobre as entregas e certifique-se de que o cliente ou parceiro entenda isso antes do engajamento. Os clientes podem se tornar indisciplinados e perder de vista o acordo original. Algumas empresas estão felizes por terem feito um acordo e deixarão o cliente intimidá-lo. Não tenha medo de verificá-los. Eles escolheram você por um motivo e, se essa razão for esquecida, não tenha medo de ir embora. ”~ Philip Michael, do New York Equity Group (NYEG)
“Comece o seu relacionamento comercial organizando uma reunião de início de cliente. Dessa forma, tanto o cliente quanto a equipe podem definir expectativas claras sobre o que os entregáveis são e quando esperá-los. ”~ Derek Broman, Discount Enterprises LLC deguns.net Foto via Shutterstock 12. Ter uma reunião de abertura de clientes
