As expectativas dos consumidores de varejo continuam a mudar. Como sua loja de varejo pode ficar um passo à frente do que os clientes querem? Um novo estudo da Euclid entrevistou 1.500 consumidores dos EUA sobre seus hábitos de compra para entender melhor o que será necessário.
A loja do passado encontra o comprador do futuro: os varejistas podem se adaptar às expectativas dos consumidores modernos? pesquisou consumidores do milênio, Geração X e baby boomers e descobriu três tendências emergentes significativas.
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Tendência 1: Novos modelos de compra estão mudando a forma como as pessoas pensam sobre as lojas
Conceitos mais recentes, como caixas de assinaturas mensais e lojas pop-up, estão sendo adotados. É mais provável que os consumidores mais abertos a novas experiências demonstrem interesse por essas tendências.
- Metade dos consumidores que assinam assinaturas mensais dizem que provavelmente comprariam uma loja pop-up.
- Entre os consumidores que fazem compras on-line pelo menos uma vez por semana, 38% dizem que provavelmente comprariam um pop-up.
- E 29% dos compradores que preferem compras tradicionais de tijolo e argamassa dizem que provavelmente veriam um pop-up.
O relatório identifica o conceito de loja pop-up, em particular, como uma “estrela em ascensão”. Por que os pop-ups são tão populares?
- O medo de perder (FOMO) leva os compradores a se apressarem para a loja pop-up antes que ela desapareça.
- As lojas pop-up oferecem novas experiências, particularmente importantes para os consumidores mais jovens que buscam entretenimento nas compras.
Existem várias maneiras de abordar o conceito pop-up. Você pode ter sua própria loja pop-up em um novo local, convidar um negócio complementar para fazer uma loja pop-up em sua loja ou ter um pop-up especial em sua loja destacando uma de suas marcas mais populares.
Tendência 2: Métodos tradicionais de marketing transformam a geração do milênio
Mais da metade (53%) dos baby boomers e 40% dos consumidores da geração X dizem que um anúncio com um item específico que eles querem faria com que eles façam uma viagem a uma loja física. Por outro lado, menos de um terço dos millennials dizem o mesmo.
Os milênios não são apenas indiferentes à publicidade, mas ficam irritados com o excesso de e-mails. Tanto a geração X quanto os consumidores do baby boom dizem que receber muitos e-mails de varejistas é um grande problema, e é provável que eles cancelem a inscrição. A geração do milênio também não gosta de receber muitos e-mails, mas, em vez de cancelar a inscrição, eles simplesmente ignoram você.
o que Faz millennials querem? Coisas como facilidade de devoluções e trocas, disponibilidade de estoque e checkout rápido são expectativas de “base” para esta geração. Embora eles esperem que esse tipo de serviço seja bom, não é um diferencial como é para os clientes da Geração X e da baby boomer.
Tendência 3: Aumentar a abertura para vários canais de varejo significa que há espaço para todos
A competição entre varejistas on-line e off-line está diminuindo. Em vez disso, os compradores pesquisados veem valor em ambos os tipos de compras. Essa é uma boa notícia para empresas de comércio eletrônico, varejistas de lojas físicas e, especialmente, para empresas que vendem por meio de ambos os canais.
Quer estejam a fazer compras online ou pessoalmente, aqui estão algumas coisas que os consumidores querem ver nos retalhistas no futuro:
- Melhor curadoria de produtos. Os consumidores querem ver produtos que atendam às suas necessidades específicas. Você pode tentar agrupar seus produtos por cliente-alvo, objetivo, preço e muito mais. Se você vender on-line, verifique se os recursos de pesquisa e filtragem são robustos o suficiente para ajudar os compradores a encontrar rapidamente o que desejam. Crie listas selecionadas dos principais produtos para compras convenientes. Basicamente, faça o trabalho de categorizar e eliminar os produtos para que seus clientes não precisem.
- Uso inovador de tecnologia. Os millennials, em particular, querem que os varejistas usem a tecnologia para ajudá-los a aprender sobre produtos relevantes. Por exemplo, assistentes inteligentes ativados por voz, como o Alexa da Amazon e o Google Home, provavelmente ficarão mais integrados à experiência de compra. Mais de dois terços dos millennials já se sentem confortáveis usando essa tecnologia, em comparação com apenas 30% dos baby boomers.
- Uma experiência de compra sem atrito. Para a geração do milênio, a fricção significa mais do que apenas entrar e sair da loja. Isso significa integrar os canais de marketing on-line e off-line, publicidade e compras para uma experiência perfeita. Por exemplo, 40% dos entrevistados gostariam de obter um código de desconto para celular que pudessem usar em uma loja.
O comprador do futuro é igualmente confortável comprando de você em seu telefone, on-line ou pessoalmente. Você está pronto para atendê-los em todos esses canais?
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