A primeira lavagem a seco foi iniciada por um empresário:
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“Um francês, Jolly Belin, acidentalmente derramou um pouco de querosene em uma peça manchada e descobriu que o querosene removia a mancha. Isso levou a uma série de experimentos para refinar o processo e, na década de 1840, Belin abriu o primeiro estabelecimento de lavagem a seco em Paris. ”
Isso ainda é verdade hoje. Nos EUA existem 30.000 estabelecimentos de limpeza a seco, sendo 85% pequenos estabelecimentos familiares. A empresa média emprega 5 pessoas e gera US $ 200.000 em vendas.
$config[code] not foundMas as mudanças nas tendências de consumo, ambientais e de mercado estão dificultando a limpeza a seco.
Os consumidores estão usando menos limpeza a seco hoje, devido à tendência de roupas casuais no local de trabalho, aumentando o uso de kits de limpeza a seco domésticos e mudando as tendências de tecidos e rótulos de cuidados.
Leis ambientais mais rigorosas regulam o uso de perc, substância carcinogênica em solventes de limpeza a seco. Isso, por sua vez, levou a custos mais altos de descarte de resíduos perigosos, mudanças dispendiosas de equipamentos a novos métodos de limpeza e perda de arrendamentos por proprietários preocupados com questões ambientais.
E, finalmente, o aumento dos salários mínimos e a intensificação da concorrência cobraram seu preço.
Apesar de todos esses problemas, a indústria de lavagem a seco deve crescer a uma taxa modesta de 4% ao ano nos próximos anos, de acordo com a Integra Information.
Lavanderias a seco bem-sucedidas são dinâmicas e resolvem os problemas do setor. Eles estão fazendo várias mudanças para competir com sucesso.
Primeiro, eles estão migrando para métodos de limpeza ecologicamente corretos, eliminando o uso de perc.
Em segundo lugar, e mais importante, eles ficaram muito melhores no atendimento ao cliente. Os melhores até se tornaram inovadores. Minha lavanderia a seco é um bom exemplo:
- Eles estão indo para o cliente. Minha empresa de limpeza a seco local enviou uma pessoa porta-a-porta na minha vizinhança para contratar clientes para o serviço de coleta e entrega gratuitos. E quando eu não estou em casa há algum tempo, minha lavadora de roupas liga e diz: "Percebemos que você não esteve por um tempo - você gostaria que a gente mandasse um caminhão para pegar sua roupa?", a ligação me lembra que eu tenho alguns itens precisando de limpeza.
- Minha lavanderia tem um programa de cartão de fidelidade. Depois de 20 compras de US $ 15 ou mais, recebo US $ 20 em limpeza a seco gratuita. É um benefício significativo que faz a carta valer a pena e me faz voltar.
- A equipe é bem treinada e usa a tecnologia apropriadamente. Se eu esquecer meu recibo de limpeza, eles procuram por mim no sistema do computador - de bom grado e com um sorriso.
- Eles oferecem serviços especiais, como armazenamento fora de temporada e alterações.
Minha lavanderia não é a menos cara. Na verdade, eles são pelo menos 15% mais altos do que outros produtos de limpeza próximos. Mas eu continuo voltando porque o serviço é melhor e eu gosto do jeito que eles estão sendo inovadores para tornar as coisas mais convenientes para mim. Isso é tudo em um setor de serviços.
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