Quase setenta por cento dos clientes admitem que analisam as avaliações on-line antes de se comprometerem com uma compra. Portanto, cabe a você gerenciar sua reputação on-line. As pessoas estão verificando o Yelp, a Lista de Angie, as resenhas do Google e a listagem local do Yahoo para obter informações. E de vez em quando, você receberá uma crítica negativa.
Mas isso não é motivo para pânico. Um comentário negativo ocasional fará com que seu perfil pareça mais real. Quando um cliente leva um tempo para fazer uma avaliação não tão lisonjeira, essa é a sua oportunidade de fazer uma das quatro coisas:
$config[code] not found- Você quer responder a uma revisão negativa on-line. De fato, você quer responder tanto a críticas positivas quanto negativas. Você deve entrar em contato diretamente com esse cliente. A única maneira de resolver um problema é obter todas as informações e responder de uma forma que faça com que seu cliente se sinta valorizado.
- Ofereça um cupom gratuito, desconto ou serviço gratuito. Em seguida, peça a esse cliente que publique uma segunda revisão sobre como você respondeu ao primeiro.
- Redobre seus esforços. Certifique-se de que obtém críticas positivas de todos os seus clientes satisfeitos no prazo de 7 a 10 dias de alguém que faz negócios com você. Eles devem receber um e-mail dizendo como eles podem fazer uma resenha.
- Dê a eles a oportunidade de fazer uma revisão em seu website. Isso pode impedi-los de ir a um desses grandes sites nacionais de avaliação e dar-lhe um olho roxo se tiverem a oportunidade de lhe dar o feedback direto no seu próprio site.
Republicado com permissão. Originalmente publicado na Nextiva.
Foto de computador via Shutterstock
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