É do conhecimento comum que dizer a coisa errada on-line pode custar-lhe o seu trabalho.
Mas às vezes o que outras pessoas dizem online também pode ter consequências.
Vejamos o caso da ex-CEO do Reddit, Ellen Pao, que renunciou na semana passada após uma campanha de usuários do site, crítica de como ela lidou com a empresa, que queria vê-la demitida.
Pao anunciou sua renúncia na sexta-feira, dizendo que foi uma decisão mútua da parte dela e da empresa.
$config[code] not foundComo Sarah Kaplan do jornal Washington Post disse na segunda-feira:
Apesar de não amarrá-lo à demissão, Pao era muito mais expansiva ao escrever sobre o vício que sofreu durante seus oito meses no comando do site que é alternadamente chamado de “primeira página” da Internet e seu “espaço mais odioso. A grande maioria de sua postagem foi dedicada a examinar o modo como ela e outras pessoas eram tratadas no site.
"Eu vi o bom, o ruim e o feio no Reddit. O bom foi inspirador e o feio me fez duvidar da humanidade ”, escreveu ela. “Eu só quero lembrar a todos que sou apenas outro humano; Eu tenho uma família e tenho sentimentos.
Nas semanas anteriores à sua renúncia, uma petição da Change.org começou a circular pedindo a demissão de Pao. Culpou-a pelo banimento de uma série de Subreddits dedicados a temas como racismo, vergonha e transfobia.
Mesmo com o Pao ausente, o Reddit tem um problema difícil, escreve a colunista da Bloomberg, Megan McArdle:
“Tendo construído sua base de usuários na promessa de que o Reddit era o lugar onde ninguém interferiria em você ser você, mesmo que você seja um imbecil gigantesco cujo maior prazer na vida esteja dizendo coisas feias e ofensivas sobre outras pessoas, Reddit foi em um lugar pobre para declarar que toda aquela expressão livre não seria mais tolerada tão livremente. Qualquer CEO que tentasse reprimir o racismo e a fatalidade, o assédio e assim por diante teria enfrentado um risco real de que a base de usuários fosse subitamente decodificada, deixando-os com muitos arquivos e nenhuma proposta de negócios em andamento ”.
A saída de Pao levanta questões sobre a melhor maneira de gerenciar essas comunidades e monitorar seu comportamento. Não é apenas um problema para grandes empresas como o Reddit. A maioria das pequenas empresas tem algum tipo de presença on-line que recebe comentários, seja por meio de um blog ou de uma mídia social.
Aqui estão algumas dicas para lidar com a negatividade em suas mídias sociais, cortesia do CIO:
- Não responda a uma reclamação legítima com uma resposta automática.
- Evite a tentação de responder insultos com uma réplica espirituosa. Em vez disso, tente responder com compreensão e resolver o problema.
- Ignore os trolls até eles seguirem em frente.
- Excluir comentários de trolls em postagens patrocinadas.
- Ignore reclamações que não podem ser corrigidas, pelo menos na maioria dos casos.
Tangling com comentários negativos provavelmente não vai te dar o tipo de imprensa que Ellen Pao recebeu. Mas isso não significa lidar com as coisas da maneira errada, não pode ser prejudicial.
Reddit Foto via Shutterstock
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