Nota do editor: Temos o prazer de apresentar a você esta coluna de convidados de Joy Levin sobre o tópico de pesquisa de mercado, como um guia complementar para a pesquisa de mercado de pequenas empresas que realizamos e disponibilizamos aqui na Small Business Trends. A alegria lança luz sobre os diferentes tipos de pesquisa, como obtê-la e como usá-la.
De Joy Levin
Pequenas empresas freqüentemente se encontram em uma situação desafiadora. Essas empresas têm uma grande necessidade de respostas confiáveis para questões importantes que todas as organizações enfrentam:
$config[code] not found- Como as tendências do mercado estão impactando o meu negócio?
- Como o nosso mercado-alvo toma decisões de compra?
- Qual é a nossa quota de mercado e como podemos aumentá-lo?
- Como a satisfação do cliente com nossos produtos ou serviços está de acordo com a concorrência?
- Como nossos clientes atuais responderão a um novo produto ou serviço?
- Como podemos atrair novos segmentos de clientes?
- Quais estratégias de marketing funcionarão melhor?
Para obter respostas a essas perguntas, as empresas realizam pesquisas de marketing usando vários métodos. Este artigo irá descrever alguns desses métodos e ilustrar como eles podem beneficiar uma pequena empresa. Todos têm algum valor, mas é importante conhecer as limitações de cada técnica.
I. INVESTIGAÇÃO SECUNDÁRIA
Esse tipo de pesquisa envolve a observação de informações já realizadas e publicadas, explorando alguns tipos diferentes de recursos:
1. Demografia e Estatística
Essas informações podem ser úteis para as empresas quando tentam aprender mais sobre as áreas geográficas em que operam ou aquelas em que faria sentido expandir. Onde estão outras pessoas como meus clientes atuais? Onde há pessoas que são um pouco diferentes da minha base de clientes, mas podem achar meu produto valioso? Estou lançando um novo produto para um mercado totalmente novo - onde estão essas perspectivas? O tamanho do mercado potencial é grande o suficiente para fazer com que o investimento em um novo produto valha a pena?
Da mesma forma, esse tipo de pesquisa, chamado de perfil estatístico, também beneficia empresas de marketing de negócios. Por exemplo, se você está vendendo para empresas localmente, é possível expandir sua base encontrando outras áreas em que há uma alta concentração de empresas semelhantes. Ou você pode estar vendendo para um tipo de indústria, mas acha que empresas de um setor diferente também compram seu produto.
Veja alguns recursos on-line gratuitos que podem ajudar você a encontrar essas empresas e obter estatísticas relevantes:
Secretaria de Estatísticas Trabalhistas Biblioteca Pública da Internet Estatísticas do Fed Associação Americana de Marketing - Estatísticas Demográficas Dados demográficos por CEP para cada estado dos EUA 2. Relatórios de pesquisa existentes Muitas vezes, as empresas têm perguntas que envolvem tendências em seus mercados. Por exemplo, quais clientes estão adaptando a tecnologia mais recente? Como o uso da internet está mudando entre adultos maduros? Pode já haver um relatório que foi conduzido para fornecer informações gerais sobre o seu setor e mercado específico. Ao fazer uma pesquisa sobre "relatórios de pesquisa on-line", você pode encontrar uma lista de empresas que fornecem esses relatórios. Geralmente eles têm um custo, mas podem ser menos caros do que fazer um estudo do zero. Uma boa idéia é examinar primeiro o índice que geralmente acompanha esses relatórios antes de comprar, a fim de ter uma ideia se a compra seria justificada. 3. Ferramentas do Pesquisador de Marketing Por que não ir onde os profissionais fazem? Ao utilizar esses sites, você pode fazer perguntas aos profissionais de marketing e usar as ferramentas que eles fazem. Existem alguns excelentes recursos disponíveis, alguns dos quais exigem uma taxa, mas outros não. II. PESQUISA PRIMÁRIA Em algum momento, todas as empresas precisam fazer perguntas específicas aos seus clientes, bem como àqueles indivíduos que não são seus clientes, para tomar decisões sobre seus negócios e estratégia de marketing. Este é o lugar onde a pesquisa pode ficar cara, no entanto. Muitas pequenas empresas não possuem recursos necessários para estudos que forneçam os dados mais imparciais e precisos. No entanto, existem maneiras pelas quais as empresas podem obter orientação e direção para a estratégia de marketing, com base no feedback do cliente. 1. Fale com seus clientes Existe alguma maneira mais direta e menos dispendiosa de ir? Faça perguntas aos seus clientes quando eles comprarem de você, se você puder fazer isso de uma maneira que não seja trabalhosa para eles e não gasta muito do seu tempo. O que os fez comprar de você? Como eles ouviram sobre você? Faça valer o seu tempo para lhe dar feedback - talvez um desconto no seu próximo pedido. E que eles saibam que o feedback deles ajudará você a atendê-los melhor no futuro - o que deveria. E muitas pequenas empresas ignoram ou descontam as informações de sua força de vendas direta, um recurso que pode gerar algumas das melhores ideias para novos produtos devido ao estreito contato com o cliente. 2. Logs ou Blogs da Web Esta é uma ótima maneira de obter feedback dos clientes. Inicie um blog no site da sua empresa, informe seus clientes e publique informações sobre seus produtos e serviços. Eu sei o que você está pensando - e se meus clientes tiverem reações negativas sobre o que eu publico? As minhas verrugas não estarão disponíveis para todos verem? A diva do marketing, Toby Bloomberg, recentemente publicou um post em seu próprio blog sobre essa questão. Como ela aponta, seus clientes falam de qualquer maneira - não é melhor ver o que eles estão dizendo para você responder? E Toby faz um ótimo ponto - comentários negativos são uma excelente maneira de mostrar como você responde às preocupações do cliente. 3. Grupos do Yahoo Inicie um grupo para seus clientes. Essa é uma ótima maneira de eles conversarem entre si e trocarem informações. Ao mesmo tempo, você consegue ver o que eles estão dizendo sem que eles necessariamente saibam que você está espiando. Além disso, alguns clientes podem iniciar conversas que permitem obter insights sobre seus interesses - informações mais valiosas que podem ajudá-lo em seus esforços de desenvolvimento de produtos / serviços. Esses grupos também podem trocar dicas sobre o uso do produto ou serviço - alguns que podem nunca ter ocorrido a você. 4. Fóruns / conferências presenciais Esta é uma ótima maneira de educar e entreter seus clientes e fornecer-lhes valor para sua participação em uma função off-line. Embora os métodos acima possam limitar a quantidade de informações que você recebe de seus clientes, esses fóruns e conferências permitem que você explore vários problemas de maneira mais aprofundada. As conferências de usuários também podem oferecer uma excelente oportunidade para apresentar aos seus clientes novos usos para seu produto ou serviço, destacando histórias de sucesso e estudos de caso para apresentação. No entanto, conforme observado acima, esses recursos geralmente não fornecem informações completamente precisas e imparciais. Para obter esse tipo de dados de clientes, você precisará usar métodos mais estruturados e tradicionais. Informações imparciais e quantificáveis podem ser muito poderosas no planejamento de sua estratégia de marketing. E todo negócio de sucesso precisa, e chegará a esse estágio em algum momento. O truque é não esperar muito, porque seus concorrentes podem começar a receber as respostas antes de você. Em geral, existem dois tipos principais de pesquisas primárias tradicionais, cada uma com seus próprios benefícios: 5. Qualitativo Esses estudos, também chamados de pesquisa exploratória, permitem que você pesquise problemas com os clientes de maneira aprofundada. Embora os estudos qualitativos geralmente não sejam projetados para fornecer respostas precisas, eles podem fornecer uma boa visão do comportamento de seus clientes, a lógica deles para tomar decisões e fatores que podem motivá-los a comprar. Existem várias formas de estudos qualitativos, incluindo grupos focais, entrevistas individuais e novas técnicas chamadas etnografia. O que os distingue das conferências de usuários mencionadas acima, são vários fatores: 6. Quantitativo Muitas vezes, as empresas precisam de orientação sobre um conjunto de problemas de marketing que exigem medidas claramente definidas, por exemplo, gastos com publicidade, uso de canais de distribuição, decisões de preços, tamanhos de segmentação e a mensagem de produto ou serviço que deve ser lançada primeiro. Pesquisas e questionários podem lhe dar muita precisão ao fazer perguntas de marketing que exijam esse nível de detalhe para uma boa tomada de decisões. Por exemplo, qual produto gerará o maior nível de interesse? Existem diferenças entre diferentes segmentos e como essas diferenças são melhor definidas? Qual preço você deve definir? Com que frequência as pessoas compram? Existem algumas ótimas ferramentas on-line que você pode usar para desenvolver suas próprias pesquisas - aqui estão algumas que oferecem versões gratuitas: Macaco Survey Zoomerang Pesquisas legais
No entanto, é importante notar que, de acordo com o site Small Business Administration, é muito melhor deixar a pesquisa principal, particularmente “… pesquisas, entrevistas e questionários, para os profissionais de marketing, pois eles geralmente conseguem resultados mais objetivos e sofisticados”. CONCLUSÃO Toda organização precisa conduzir pesquisas, e pequenos orçamentos não são desculpa para a falta de um plano de pesquisa. Ao começar com alguns recursos facilmente acessíveis, você pode começar a desenvolver melhores estratégias de marketing que possam posicioná-lo para o crescimento do mercado. Sobre o autor: Joy Levin é o presidente da Allium Research and Analytics, uma empresa de consultoria de pesquisa de marketing. Com 14 anos de experiência, ela trabalha com empresas de todos os portes em diversos setores para desenvolver e implementar soluções de pesquisa que lhes dão respostas para seus desafios de marketing e fornecem orientação estratégica.
