Apenas sobre cada pequeno empresário pode se relacionar com problemas em torno do crescimento.
Greg Head (foto), Diretor de Marketing da Infusionsoft, se une a Anita Campbell, CEO da Small Business Trends para uma entrevista individual exclusiva sobre o tema da sistematização de uma pequena empresa (ou “sistematizando uma pequena empresa” dependendo de qual palavra você prefere), para estimular o crescimento. Greg compartilha seus pensamentos sobre isso, assim como o tremendo impacto que isso pode ter no estilo de vida, perspectivas e otimismo - sem mencionar as vendas de negócios. A automação, diz Head, é a fonte de liberdade e criatividade. Leia para ver o que ele significa.
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Tendências para pequenas empresas: Há quanto tempo você está com a Infusionsoft?
Greg Head: São quatro anos e meio.
Houve muitas mudanças durante esse período no produto e na empresa, não foram?
Greg Head: Sim, a Infusionsoft não era uma startup quando cheguei. Já era uma empresa em funcionamento. Há quatro anos, tínhamos cento e trinta funcionários e tínhamos quatro mil clientes.
Hoje, temos mais de 600 funcionários, 30.000 clientes e milhares de parceiros. E nós temos milhares de pessoas agora participando do evento ICON15, e nossa conferência continua crescendo.
Na Infusionsoft, sabemos que vamos crescer mais. Mas nós sempre estaremos tão conectados a pequenas empresas como quando éramos nós mesmos uma pequena empresa.
Nossa missão é ajudar pequenas empresas a ter sucesso.
Quais são as principais questões que você vê pequenas empresas encontrando quando se trata de seu marketing - e por que tantos de nós lutamos?
Greg Head: O problema de marketing tem a ver com impulsionar as coisas que impulsionam as receitas, obtendo vendas e obtendo dinheiro - e tornando isso consistente.
É o problema número um de empresas de todos os tamanhos. E é especialmente desafiador para os proprietários de pequenas empresas, os que estão no estágio inicial, que estão apenas obtendo as primeiras receitas e saindo do modo de sobrevivência.
O desafio para os pequenos empresários é que eles pular direto para o tiroteio com muita atividade frenética. Então, é difícil para eles trabalharem no que está por baixo, o que poderia tornar sua vida um pouco mais fácil. Eles não conseguem descobrir em qual parte de todos os clientes eles devem se concentrar para criar um negócio mais forte e como melhorar suas mensagens e seus relatórios.
Muitos pequenos empresários ficam presos nessas táticas. É especialmente difícil com marketing digital. Não é como nos velhos tempos em que as pessoas ligavam quando queriam comprar. Você acabou de escrever e talvez houvesse algumas notas.
Agora existem 20 ferramentas diferentes com e-mails voando por todo o lugar. É muito difícil para os proprietários de pequenas empresas acompanharem. Todos os anos, há uma tática diferente que eles precisam adicionar ao kit de ferramentas de marketing.
Portanto, há muita distração tática que impede que as pequenas empresas criem uma base de marketing melhor para o crescimento.
Você tem 30.000 clientes. Sabemos que o Infusionsoft não é para todos, então para quem é? O que você considera o tipo de usuário que obterá o máximo de valor do Infusionsoft e perceberá esse valor?
Greg Head: Com 27 milhões de pequenas empresas e cinco milhões nos EUA, que têm entre 2 e 25 funcionários, nem todos estão on-line, ativos, orientados para o crescimento ou progredindo.
Vamos chamar o cliente Infusionsoft de pequenas empresas progressistas que desejam expandir os negócios ou continuar aumentando suas capacidades e melhorar.
Essas empresas também estão online. Seus clientes estão chegando até eles através de seu site ou através de sua página no Facebook. Eles estão indo além de apenas ter um site simples e enviar um e-mail uma vez por ano.
O Infusionsoft não é a primeira ferramenta que os proprietários de empresas usam quando entram on-line e enviam seus primeiros e-mails.
Infusionsoft é o que eles se formam.
Infusionsoft é a plataforma para a qual eles vão quando o sistema começa a funcionar - quando as pessoas preenchem formulários no seu site, e agora você tem um intervalo de nomes e endereços de e-mail com os quais você não sabe o que fazer.
Nós lidamos com o problema quando você tem um fluxo no seu funil com os clientes - e todas essas transações estão começando a matá-lo.
Outra coisa é que o usuário do Infusionsoft tem um fluxo de transações. Há dor quando se trata disso - e uma oportunidade. A oportunidade é sistematizar o fluxo de clientes para expandir seus negócios, para que você possa converter melhor no front-end para fazer mais vendas e fazer mais negócios com seus clientes existentes.
Nem todas as empresas têm esse tipo de fluxo de transação. Alguns consultores têm alguns clientes todos os anos. Muitos freelancers são assim. Eles não têm o problema que o Infusionsoft resolve.
Outros pequenos negócios, no entanto, sejam serviços domésticos, paisagismo, imóveis ou dentistas, têm um fluxo constante de transações.
Uma das questões que muitos pequenos empresários têm é que eles não são profissionais de marketing. Termos como "conversão" e "funis" - eles não têm certeza sobre o que você está falando. Como você lida com isso?
Greg Head: Como parte do nosso processo de arranque, ensinamos muito sobre o marketing do ciclo de vida. É esse fluxo de atrair para vender para entregar e manter-se com seus clientes. Então, há educação fornecida aos novos clientes da Infusionsoft.
Do ponto de vista da pequena empresa, é preciso haver algum comprometimento para entender os princípios básicos de marketing. Com nossa ajuda educacional, eles entenderiam o fluxo de atrair tráfego, convertendo leads ou convertendo conversas em vendas e continuando a conversa com os clientes.
Há também um mapeamento do que realmente está acontecendo seus o negócio. Essa é realmente a primeira epifania: "Oh, meu Deus. Isso é o que parece!
Ajudamos a revelar isso aos pequenos empresários. Nós fornecemos muitos recursos educacionais para que eles possam entender isso.
Quando há fluxo de clientes, um problema matemático simples acontece. Nós podemos fazer essa matemática muito rapidamente. Quantos clientes você tem, e como você pode sistematizar as coisas para que você possa lidar com elas de forma mais eficiente e obter mais vendas?
Por exemplo, todo paisagista em torno de Phoenix tem de 500 a 1.000 clientes. No entanto, todos eles ficam surpresos quando ligamos no meio do verão, quando você corta as palmas das mãos aqui. Você pode fazer essa matemática muito rapidamente.
O que deveria acontecer? O paisagista coletaria os endereços de e-mail de seus clientes. A partir de maio, eles começaram a enviar um e-mail e programar os clientes com antecedência.
Quando temos esse tipo de conversa com clientes de pequenas empresas, a realização é bem rápida.
A grande coisa sobre pequenas empresas é que existem oportunidades em todo o lugar para fazer coisas incríveis.
Na verdade, vemos isso como parte do que oferecemos. Não é apenas o software, mas é ver o que está acontecendo em seus negócios e a educação em torno dele e dessa revelação. O sucesso não é apenas um problema de software. É tudo o mais que acompanha isso.
Para os pequenos empresários, é como "Como é que eu não sabia disso antes?" Mas ninguém ensina isso na escola, certo?
Vamos falar sobre o produto Infusionsoft por um momento. Eu vou segurar seus pés no fogo aqui. Sabemos que houve alguns desafios originalmente com a complexidade do produto. O Infusionsoft Campaign Builder parece ter inaugurado uma nova era.
Greg Head: Sim. Você vê, a empresa existe há mais de doze anos, antes do Facebook, YouTube e telefones celulares.
O produto originalmente foi criado para pessoas que eram relativamente técnicas - por exemplo, o advogado de Kansas City que conhecia HTML e ficou acordado a noite toda investigando o assunto.
Desde esse início precoce, o produto vem passando por uma evolução. Nosso objetivo é aproveitar o poder da automação para proprietários de empresas que não são tão técnicos.
Três anos atrás, apresentamos o Criador de campanhas. Permitiu que as pessoas costurassem todos os switches disponíveis no Infusionsoft de uma forma visual.
Agora continuamos a avançar além disso. Nossos clientes mais recentes dizem: "Isso é bom, mas eu nem quero fazer isso. Você pode me dar algumas campanhas pré-criadas com as quais posso começar? ”
Todos os anos, continuamos a fornecer mais potência sem a necessidade de ser um especialista. Estamos permitindo que os clientes façam mais coisas com menos cliques.
Nossos parceiros também ajudam tremendamente com isso. Nossos parceiros estão começando a oferecer mais soluções em pacotes para resolver problemas específicos ou criar uma solução para um setor específico - como para um dentista ou um advogado ou um consultor de marketing ou um agente imobiliário. As soluções estão completas, prontas para uso.
Essa é apenas a história de um negócio de tecnologia. Estamos fazendo grandes investimentos para tornar nosso produto mais fácil e agilizar as pessoas e resolver os problemas mais rapidamente.
Que desenvolvimento de produto podemos esperar da Infusionsoft?
Greg Head: No momento, a Infusionsoft tem ferramentas poderosas que, quando você começa, recebe uma pequena ajuda de nós ou de um parceiro e reservamos um tempo para criar as primeiras páginas de destino e conectá-las a um e-mail de acompanhamento criado por você. É uma combinação do conteúdo que você escreve, dos modelos de e-mail, da página de destino e dos gráficos criativos.
Há muitas coisas para juntar que não são apenas "aqui está meu banco de dados" e CRM simples.
Em um nível, isso significa modelos simples. Você pode ter sete páginas de destino diferentes para sua situação específica, que são muito parecidas com o que você está procurando. Há mais desses modelos chegando.
A próxima coisa a seguir é para as pessoas que dizem: "Bem, eu nem sei o que escrever nos e-mails e não sei qual deve ser a sequência de e-mails. O que acontece quando o destinatário não clica depois de sete dias? O que você faz? Todo esse tipo de coisa. Nossos parceiros criaram milhares de campanhas. Poderemos publicar suas melhores campanhas e compartilhá-las com os usuários.
Eventualmente, você poderá dizer: “Eu só quero mais da resposta final, incluindo uma solução vertical completa. Eu sou um dentista pediátrico. Você pode me dar a pilha de coisas, incluindo o criativo final, e posso colocar meus próprios logotipos, ajustá-lo e usá-lo? ”
Quais são os objetivos específicos do Infusionsoft Marketing que você deseja compartilhar?
Greg Head: Infusionsoft cresceu. Nós temos trinta mil clientes.
Ainda estamos no início desta jornada. A maioria das pequenas empresas não está online, sistematizada, escolhendo o caminho que deseja seguir.
Isso é parte da magia para ocorrer. Temos tido sucesso em alcançar os proprietários de pequenas empresas que estão tentando progredir investindo em seus processos.
Parte do trabalho de marketing na Infusionsoft é continuar alcançando e atraindo e expandindo os negócios e convertendo os clientes. Estamos a oito anos da jornada de dez anos em que os fundadores partiram quando era uma pequena empresa e disseram: "Um dia, vamos ser uma grande empresa com cem mil clientes".
Continuaremos a defender a causa das pequenas empresas, que achamos que não são muito bem compreendidas fora dos próprios proprietários de pequenos negócios.
A maioria das pessoas acha que os pequenos empresários são loucos. O governo e as grandes empresas não os entendem.
Às vezes os empresários se perguntam. Eles pensam: "Eles nunca me disseram que deveria ser tão difícil, e temos que fazer todas essas coisas. Eu pensei que fosse dentista. Agora eu preciso ser uma pessoa de vendas e marketing também?
A mágica para os proprietários de pequenas empresas é quando eles criam sistemas para alguma parte de seus negócios - sistemas que facilitam um pouco o negócio.
Para os pequenos empresários, seu recurso mais escasso é o tempo. Ao contrário de um grande negócio que tem dinheiro e tecnologia, com pequenos empresários, é hora deles. E essa é a maior crise acontecendo. O negócio de estilo de vida que não tem vida…
Ser sistemático significa automatizar algo, para que você não precise fazer isso sozinho ou pagar alguém para fazer isso.
Tirar um pedacinho do negócio para torná-lo mais automático faz parte da magia. É de onde vem o alívio.
A ironia é que a automação é de onde vem a liberdade e a criatividade. Você é liberado quando o sistema é executado e você pode voltar para o que você se divertiu em primeiro lugar.
$config[code] not foundO que mais você gostaria que os pequenos empresários soubessem, sobre os quais não falamos?
Greg Head: Eu gostaria que eles entendessem que aqui na Infusionsoft, sabemos que os desafios de seus negócios são difíceis. Sabemos porque passamos por todos os passos da jornada. Estamos em uma jornada na Infusionsoft também.
Cada pequeno empresário - desde o que tem um emprego paralelo ao que diz "Estou faturando de fato" para aquele que está contratando funcionários - está passando por fases nesse processo fantástico.
E é difícil. É confuso. É um pouco louco.
Mas na verdade é a força vital de todas as coisas boas que são úteis no mundo.
Trinta por cento dos empregos na economia vêm das empresas com 100 empregados ou menos. É o que constrói comunidades e faz a próxima geração de tudo. Eu acho que é a alma da economia.
E eles devem saber que existem pessoas que vão ajudá-los a passar por essa jornada.
Eles terão que continuar aprendendo e mover suas mentes um pouco para atravessar a jornada. Mas, quando o fizerem, redescobrirão a esperança que tiveram quando começaram o negócio. A sensação de liberdade e o sentimento de super-herói e dinheiro no banco e tudo o mais.
Sabemos que é muito mais difícil do que costumava ser nas pequenas empresas e é por isso que existimos na Infusionsoft.
Esta entrevista sobre a sistematização de uma pequena empresa faz parte da série de entrevista One on One com executivos instigantes, empresários, autores e especialistas em negócios hoje. Esta entrevista foi gravada na conferência ICON15 em Phoenix, Arizona. A transcrição foi editada para publicação.
De Stock: Tendências da empresa de pequeno porte
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