Torne-se um analista de força de trabalho
Conclua a formação necessária para ser um analista de força de trabalho.Enquanto um diploma de bacharel em ciência da computação ou administração de empresas definitivamente lhe dará uma vantagem competitiva, a maioria das empresas procura uma combinação de experiência em call center e algum treinamento formal em computadores para seus potenciais candidatos a emprego.
$config[code] not foundFamiliarize-se com o software de banco de dados usado pelos analistas da força de trabalho para executar seus trabalhos. Além do Microsoft Excel e Office, você deve ter alguma experiência com o eWFM, o Siebel, o Blue Pumpkin, o IEX, o TCS ou qualquer outro tipo de software de gerenciamento de força de trabalho usado para gerenciar planejamentos, fluxo de trabalho e dados estatísticos.
Ganhe experiência para se tornar um analista de força de trabalho, trabalhando em um ambiente de call center, de preferência para uma empresa de marketing por telefone de alto volume e ritmo acelerado. Muitas empresas procuram candidatos a analistas de força de trabalho que tenham pelo menos 1 a 3 anos de experiência em call center, especialmente em cargos de supervisão ou administração de turnos.
Desenvolva suas habilidades de multitarefa, já que um analista de força de trabalho geralmente precisa equilibrar muitas atribuições de trabalho ao mesmo tempo ao longo do dia. Habilidades organizacionais são uma necessidade neste tipo de ambiente de trabalho, bem como habilidades eficazes de comunicação escrita e verbal. Espera-se que você passe informações pertinentes de turno para turno.
Encontrar empregos como analista de força de trabalho
Tente métodos mais tradicionais para localizar posições de analistas de força de trabalho, como a seção de anúncios classificados de seu jornal local, ou use recursos online como o CareerBuilder para localizar posições disponíveis como analista de força de trabalho (consulte Recursos abaixo).
Inscreva-se em um boletim informativo on-line, como o Call Center Times, que não apenas contém artigos relevantes sobre o setor de vendas por telefone, mas ajudará você a localizar trabalhos específicos no campo para se tornar um analista de força de trabalho (consulte Recursos abaixo).
