Dallas (COMUNICADO DE IMPRENSA - 29 de junho de 2011) - A Fonality, empresa de comunicações empresariais que mais cresce na América do Norte, anunciou recentemente o lançamento do “Relatório 2011 sobre o impacto da UC no atendimento ao cliente SMB”. Realizada pela Webtorials, a pesquisa comissionada pela Fonality revelou que, em média, clientes de pequeno e médio porte Empresas de pequeno porte (SMBs) pagariam um prêmio máximo de 20% por um serviço excepcional. Em contraste, as empresas maiores só podiam cobrar um prêmio máximo de 15%. Além disso, 58% dos entrevistados preferem fazer negócios com uma PME, contra apenas 16% que preferem fazer negócios com empresas maiores.
$config[code] not foundAs soluções de Comunicações Unificadas (UC) e de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) foram citadas como ferramentas importantes para ajudar as pequenas e médias empresas a alcançar níveis mais elevados de atendimento ao cliente, o que lhes permitiria cobrar uma taxa premium. De fato, 80% dos entrevistados indicaram que já estavam aproveitando o VoIP para melhorar os recursos do contact center, reduzindo os custos operacionais ou planejando integrar a solução nos próximos 12 meses. A UC, que combina comunicações por voz, e-mail e bate-papo, estava sendo usada, ou logo será, por 64% dos entrevistados.
Usuários de VoIP e contact centers baseados em UC obtiveram ganhos significativos de produtividade e redução de custos, com mais da metade (52%) economizando 20% ou mais e quase o mesmo número (46%) reportando ganhos de produtividade superiores a 10%. Webtorials concluiu que orçamentos menores e conjuntos de habilidades limitados associados às SMBs os tornaram candidatos primários a se beneficiarem do maior retorno sobre o investimento (ROI) dos serviços de VoIP e UC baseados em nuvem, em oposição à instalação e manutenção de soluções de TI caras e complexas.
"Com as capacidades de UC e VoIP agora prontamente disponíveis para as PMEs, o campo de atuação foi nivelado", disse Steve Taylor, editor-chefe e editor da Webtorials. “Os investimentos nessa tecnologia podem render enormes dividendos, porque os consumidores pagarão mais pelo melhor atendimento ao cliente. As pequenas empresas podem usufruir de maiores benefícios em prazos mais curtos, por meio da aquisição de ferramentas aprimoradas de atendimento ao cliente, especialmente quando fornecidas por meio da nuvem. ”
As principais conclusões da pesquisa incluem:
- Os consumidores pagarão um prêmio de até 20% pelo bom serviço prestado pelas pequenas e médias empresas e a UC pode ser o principal direcionador para a entrega
- Há uma tendência crescente para adotar o VoIP e o UC para reduzir custos e expandir o alcance de conjuntos de habilidades entre locais para melhorar o atendimento ao cliente.
- Com base no tamanho e no escopo da operação, as empresas estão usando uma combinação de equipamentos baseados em instalações e a nuvem para fornecer UC
- Os entrevistados preferem trabalhar com pequenas e médias empresas em mais de uma proporção de 3: 1
- Mais de 300 participantes foram pesquisados na primavera de 2011 para gerar os resultados.
“Os recursos avançados de comunicação empresarial, como UC e presença, tradicionalmente têm sido proibitivos em termos de custo para a maioria das pequenas e médias empresas, colocando-as em desvantagem contra concorrentes maiores”, disse Wes Durow, diretor de marketing da Fonality. “Este estudo mostra que, uma vez equipados com essa tecnologia, as pequenas e médias empresas podem trabalhar de maneira mais inteligente, rápida e eficaz do que os concorrentes maiores e ganhar um prêmio por isso. Para empresas voltadas para o crescimento, investir em uma solução de VoIP e UC para melhorar o atendimento ao cliente oferece uma oportunidade de ROI acelerada ”.
O estudo também descobriu que a capacidade de acessar informações do cliente em tempo real para melhorar sua experiência geral criou uma percepção mais sofisticada e positiva para as SMBs. Além disso, a UC, combinada com o software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), pode desempenhar um papel importante no fornecimento rápido e eficiente dessas informações, o que, por sua vez, pode fortalecer a lealdade e o relacionamento com os clientes.
Criada especialmente para pequenas e médias empresas, a Fonality oferece soluções de VoIP, UC e de contact center hospedadas que são fáceis de usar, simples de gerenciar e econômicas de implantar. O HUD (Fonality Heads Up Display) é um premiado painel UC com recursos baseados em presença para gerenciar com facilidade o diálogo de voz, e-mail e bate-papo, permitindo que os usuários cheguem à pessoa certa, com as informações certas, o tempo todo. O modelo baseado na nuvem da empresa contorna o hardware dispendioso, a infraestrutura e os longos ciclos de implementação associados às soluções legadas.
A solução da Fonality pode acessar as informações do cliente em tempo real por meio de aplicativos populares, como o Salesforce, o NetSuite, o Vanilla Soft, o Sugar CRM ou qualquer aplicativo de CRM baseado na web. O custo total de propriedade é drasticamente reduzido em 50%, ou mais, enquanto os usuários desfrutam de acesso a poderosos recursos de comunicação normalmente associados às empresas da Fortune 500. Um estudo de maio de 2011 da Distributed Networking revelou que os clientes do Contact Center da Fonality reduziram os custos em uma média de 23% e aumentaram a produtividade em 14%, em comparação com os fornecedores legados.
Sobre a Fonality
A Fonality é a empresa de comunicações empresariais de mais rápido crescimento da América do Norte e fornecedora líder de soluções VoIP e Comunicações Unificadas baseadas em nuvem para empresas de pequeno e médio porte. Com uma abordagem única de modelo de software, a Fonality fornece todos os recursos dos provedores legados sem o custo ou a complexidade. Fundada em 2004, a Fonality já entregou mais de dois bilhões de chamadas telefônicas em toda a nuvem, permitindo que mais de um milhão de usuários de softwares de comunicação baseados em padrões abertos. Os investidores incluem Intel Capital, Draper Fisher Jurvetson e Azure Capital Partners.
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