Vive consistentemente em toda a sua empresa?
$config[code] not foundClareza de propósito se estende bem além das diretorias de empresas amadas. Ele libera a imaginação da organização para tomar decisões guiadas por sua promessa. Não é de admirar que empresas com clareza de propósito tenham os funcionários mais leais e engajados. A oportunidade de entregar a um propósito claro eleva as tarefas do dia-a-dia, dando direção ao trabalho e alegria.
A varejista de roupas e calçados da Internet, Zappos, recebe 75% de seus pedidos diários de clientes fiéis. Clareza de propósito alimenta a dedicação de seus clientes. A Zappos quer ser conhecida como uma empresa de serviços que vende sapatos, bolsas e uma variedade crescente de produtos no futuro. A lente através da qual a empresa toma decisões é o serviço.
Essa clareza libera todos para viverem a “Regra de Ouro” na maneira como trabalham.
Zappos Clareza de Propósito
Uma decisão que a Zappos atua todos os dias é ajudar os clientes a encontrar um par de sapatos, até mesmo um par que eles não armazenam. Lealdade do cliente Os representantes que recebem chamadas de clientes são incentivados a conhecer os sites da concorrência para um único propósito: Serviço. Se um cliente ligar para a Zappos para comprar um equipamento que não possui, seus representantes procurarão na Internet para ajudar o cliente a encontrá-lo. Os clientes ficam continuamente maravilhados, encantados e deslumbrados com esse ato genuíno de atendimento ao cliente.
A clareza de propósito da Zappos - que fazer a coisa certa para o cliente é, em última análise, a coisa certa para o negócio - transcende qualquer ganho a curto prazo que possa obter empurrando o cliente para outro sapato que tenha em estoque.
A clareza por ser uma empresa de serviços primeiro fornece energia aos representantes de fidelidade do cliente e uma bússola para a tomada de decisões. E isso lhes dá a alegria de entregar a versão da Miracle on 34th Street da Zappos. Você deve se lembrar que no filme Miracle on 34th Street, uma loja de departamentos da Macy's, Santa, envia alegremente os clientes para os concorrentes quando a loja não estoque o que eles queriam, fazendo Macy o "vencedor" da temporada de Natal.
Nesta decisão simples e simples, a Zappos conquista os corações dos clientes. É esse tipo de gesto que faz com que os clientes os amem. Eles são amados por serem o tipo de pessoa que envia um cliente para a competição porque é a coisa certa a fazer.
Todo tipo de negócio prospera quando a clareza de propósito orienta a tomada de decisões.
As pessoas da sua empresa cumprem as promessas que você faz. Os clientes ficam emocionalmente conectados a você e querem que os outros experimentem o que você oferece. Suas histórias de serviço, experiência e pessoas tornam-se o folclore que define você.
E os clientes se tornam sua força de vendas, contando sua história para todos que conhecem, estimulando seu crescimento.
Imagem: Wikipedia
5 Comentários ▼
