Você não pode dizer tudo na frente de todos. Na verdade, sua equipe não pode se dar ao luxo de ouvir sua confusão, sua reclamação ou sua renda. Todos os três vão mexer com sua cabeça e seu foco de uma forma ou de outra.
Sua equipe precisa de uma mensagem clara
Eles precisam de uma compreensão inabalável de sua atribuição. Seu objetivo - ao comunicar suas expectativas - é entregar a tarefa de uma forma que torne praticamente impossível que ela se atrapalhe. Não é sobre "eu avisei", é sobre o impacto.
Algumas mensagens precisam ser entregues por escrito. Alguns precisam ser entregues em pequenos pedaços. Todas as mensagens precisam de um acompanhamento. Se você desenvolver uma reputação de esquecer o que pediu, na maioria das situações, você criará uma equipe que não produz. E isso não é bom para os negócios.
Sua equipe precisa de padrões e consequências claros
Ser direto com o seu povo não é o mesmo que executá-lo ou reclamar. Se as coisas não estiverem corretas, como líder ou gerente, é seu lugar dizer algo sobre isso - reforçar o padrão. Na verdade, quanto mais claro for o padrão, mais fácil será aplicar. Quanto mais consistente for seu comportamento, mais consistente será sua equipe.
Se o padrão é "não temos argumentos na frente de nossos clientes", você precisa:
- até segurar o padrão
- insistir que os outros façam o mesmo
A única maneira pela qual sua equipe entende que você é sério é pelo seu comportamento e consequências consistentes. De fato, a consistência permite que você seja mais frio do lado de fora. Afinal, as ações falam em volume.
Eles precisam ouvir o que recebem
Sua equipe precisa conhecer suas expectativas e sua recompensa. Por que eles são responsáveis e o que eles pagam para resolver esse problema? Muita informação sobre o que você é pago pode criar distração e o tipo errado de competição.
Mas e se eles já sabem o que você faz? Ou é fácil descobrir? Bem, mantenha um padrão pagando sempre o que prometeu, respeitando e recompensando o comportamento consistente acima e além dos membros da equipe.
Ser claro e consistente percorre um longo caminho nos negócios - e nos relacionamentos.
Foto da equipe via Shutterstock
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