Nota do editor: Este artigo convidado, de Ivana Taylor, apresenta um lado do debate sobre se as mídias sociais valem a pena para as empresas. Ivana acredita que os líderes de negócios com previsão precisam se adequar às mídias sociais como um componente do mix de marketing. Mas, para um ponto de vista diferente sobre o porquê de alguns não estarem bebendo a mídia social Kool-aid, por favor, não deixe de ler o outro lado da história, também. - Anita Campbell, editora
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- produtos (sua oferta - a combinação única de produto, serviço e experiência)
- Preço (o valor que seu cliente percebe traduzido em dinheiro)
- Distribuição (colocando sua oferta ao alcance dos braços do cliente)
- Promoção (comunicando sua oferta)
Isso é tudo para o mix de marketing.
E quando combinamos habilidosamente e criativamente estes ingredientes nas proporções perfeitas, Voila! Temos um saboroso guisado de clientes satisfeitos, funcionários felizes e lucros suficientes para se locomover, assim como para investir no futuro.
Claro, não pode ser assim tão fácil, certo? Alguns de nós erraram, entrincheirando-se em estratégias tradicionais de marketing. E o resto de nós vai ao outro extremo e fica paralisado com o grande número de ferramentas e aplicativos da Internet que buscam nos unir, mas nos separam do contato face a face real.
A mídia social tem sido um desses termos técnicos mágicos e misteriosos que, aparentemente, todos com menos de 30 anos têm sido todos sobre twitter. E aqueles de nós com mais de 30 anos têm sido curiosos e mais do que desconfiados.
O desafio que os profissionais de marketing tradicionais têm é entender como usar esse novo "ingrediente" em seu mix de marketing. É como uma "carne" ou apenas um "tempero"?
Qual o papel das mídias sociais?
Se eu tivesse que colocar mídias sociais em apenas uma categoria do mix de marketing, eu escolheria promoção, ou seja, comunicação. Isso não quer dizer que não desempenhe um papel nos outros componentes, apenas não como um grande papel.
O principal benefício da mídia social para sua estratégia de comunicação é sua capacidade de construir relacionamentos e comunidades entre indivíduos que compartilham interesses e que não seriam reunidos de outra forma, exceto aqueles interesses. Se você desempenhar o papel de reunir pessoas em torno de um produto, serviço ou interesse - você aumenta sua credibilidade, constrói sua marca e pode, com o tempo, aumentar sua lucratividade criando seguidores leais.
5 maneiras fáceis de incrementar seu mix com mídias sociais
1. Desenvolva uma estratégia de mídia social Ontem. Decidir montar uma estratégia de mídia social é como decidir que o sexo converse com seus filhos. Ou você pode ser o único a explicar, ou você pode deixar para a TV, seus amigos - ou a internet. É insano ignorar o movimento para esse tipo de comunicação. Mas é sensato aprender e tomar decisões sobre como usá-lo para que ele não use você.
2. Escolha os poucos aplicativos de mídia social essenciais. Ninguém diz que você precisa usar todos os aplicativos de mídia social que estão por aí. Escolha alguns e escolha com cuidado. Sempre se pergunte: quem é meu cliente ideal? O que é importante para eles quando estão comprando o que eu estou vendendo? E qual ferramenta os ajudará a se conectar com a minha empresa de maneira fácil e relevante?
O especialista em estratégia da Web e analista da Forrester Research, Jeremiah Owyang, também recomenda essas perguntas adicionais: Seus clientes-alvo estão usando as mídias sociais para tomar suas decisões? Quais ferramentas eles estão usando e querem se conectar uns com os outros?
3. Construa sua marca de dentro para fora. Pense nas mídias sociais como um outdoor digital gigantesco. Trate cada postagem, cada tweet e cada comentário como uma oportunidade de aumentar sua força e criar valor em relação ao que você oferece. Use seus funcionários inteligentes, experientes e ativos para construir sua marca.
A Forrester Research pegou o que aprendeu e publicou um livro chamado Groundswell. Os autores do livro Charlene Li e Josh Burnoff (vice-presidentes e analistas da Forrester) também são membros ativos da comunidade de mídia social e desenvolveram uma base de fãs dedicada que usará seus produtos e serviços.
Para começar, considere adicionar um blog ao seu site tradicional. Se você tiver funcionários interessados em mídias sociais, peça que eles contribuam com artigos para o seu blog. Não se esqueça de usar seu logotipo, cores da empresa, uma foto sua ou de qualquer outro veículo de branding. Você pode personalizar muitas das ferramentas de mídia social para corresponder à sua imagem. Para ferramentas como o Twitter, use uma foto sua no perfil e use seu logotipo e cores da empresa como papel de parede ao personalizar sua página.
4. Encontre o lugar certo para as mídias sociais em sua estratégia. Agora a mídia social é um brinquedo novo e brilhante. O verdadeiro trabalho está em encontrar o equilíbrio certo entre as mídias sociais e ferramentas de marketing mais tradicionais, como seus materiais impressos. O resultado ideal é que todos trabalhem juntos.
Como proprietário de uma empresa, crie um perfil no LinkedIn e use-o como um local para se conectar aos clientes e coletar depoimentos. Uma vez que você se sentir confortável com isso, mude para o Facebook e crie ou inicie um grupo focado em sua indústria, produto ou serviço.
Se você realmente começar a se divertir lá, você pode considerar criar um perfil no Twitter e pesquisar e criar uma comunidade ou uma aldeia de pessoas em seu setor. Coloque seu Twitter em seus cartões de visita, tenha um espaço ou página em seu site com instruções sobre como se conectar com suas comunidades online. Crie peças impressas que tragam suas comunidades on-line para o mundo real. Coordene os eventos presenciais para que as comunidades on-line possam se encontrar pessoalmente.
5. Vá para celular. Muitas plataformas de blog oferecem aplicativos móveis (como o Typepad) que você pode baixar para o seu telefone. Twitter é projetado para ser móvel. Isso lhe dá a oportunidade de relatar e se comunicar discretamente em tempo real. Se você é um vendedor, pode documentar uma aplicação criativa do seu produto. Se você é proprietário de uma empresa em uma conferência, pode compartilhar links, experiências e comentários com seus clientes ou comunidades. Você pode informar sua comunidade de clientes sobre correções de produtos e melhorias ou lançamentos de produtos e até mesmo novas postagens de blog.
Não importa como você o faça, se você quiser estar nos negócios nos próximos 20 anos, é melhor usar as ferramentas que pessoas de 20 anos estão usando para decidir de quem comprar. As pessoas podem e conversam sobre você, sua empresa e seus produtos e serviços. Não coloque sua cabeça na areia e espere o mercado definir você.
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