Os representantes de atendimento ao cliente que trabalham na área de exportação são responsáveis pelas comunicações com os clientes por email, telefone e email. De acordo com o Bureau de Estatísticas do Trabalho dos EUA, em maio de 2008, o salário médio para representantes experientes de atendimento ao cliente é de 14,36 dólares por hora e a necessidade de representantes profissionais de atendimento ao cliente deve aumentar em 18 por cento até 2018.
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Um dever primordial para profissionais que trabalham como representantes de atendimento ao cliente no setor de exportação é se comunicar com os clientes por telefone, e-mail, cartas e mensagens instantâneas. Durante essas comunicações, os representantes de atendimento ao cliente atendem a solicitações, dúvidas e preocupações, fazendo todo o possível para resolver as necessidades do cliente da forma mais completa e rápida possível. As comunicações típicas podem incluir clientes ligando para fazer um pedido ou verificando o status de um pedido existente, solicitando capturas de itens que podem estar retornando e fazendo perguntas relacionadas a cobranças e reembolsos de contas. Representantes de atendimento ao cliente são obrigados a lidar com esses contatos de forma amigável, mantendo o profissionalismo em todos os momentos.
Organizando embarques de produtos
Os representantes de atendimento ao cliente na indústria de exportação auxiliam os clientes no processo de pedidos e fornecem o status de remessa mais atual dos pedidos existentes. Os representantes de atendimento ao cliente comunicam-se com as empresas de transporte quanto a prazos de entrega estimados, causas de atrasos, rastreamento de pedidos perdidos e atualização de clientes. Quando necessário e apropriado, os representantes de atendimento ao cliente também podem emitir reembolsos de frete e aplicar descontos de produtos a pedidos futuros como resultado de atrasos ou erros.
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Trazido a você por Sapling Trazido a você por SaplingResolvendo queixas do cliente
Outro dever primário dos representantes de atendimento ao cliente na exportação é manter a lealdade do cliente. O representante de atendimento ao cliente deve demonstrar capacidade de realizar multitarefas e manter a compostura e o profissionalismo em todos os momentos. Essa habilidade é particularmente importante quando confrontada com um cliente irritado ou desafiador. Contratar clientes com sucesso, garantindo que o problema seja resolvido da forma mais completa e rápida possível, geralmente ajuda a manter a lealdade e impedir que o cliente procure produtos e serviços em outro lugar. É preferível que os representantes de atendimento ao cliente sejam capazes de lidar com problemas no primeiro ponto de contato com um cliente. Mas, se mais pesquisas forem necessárias, os representantes de atendimento ao cliente devem manter os clientes atualizados sobre o status de um problema até que o problema seja resolvido.
