Onde você compra a maioria de seus produtos e serviços? Sem dúvida você tem várias opções.
Você pode comprar mercadorias de grandes varejistas, comprar ou consumir alimentos de cadeias de lojas e restaurantes, ou patrocinar pequenas empresas locais. Muitas vezes, você tem o luxo de escolher qualquer um deles. Tomemos, por exemplo, o mercado de pet shops. Muitas cidades agora apresentam grandes cadeias nacionais em uma extremidade da cidade e menores, de propriedade independente lojas de animais no outro.
Com tanta escolha, comoditização e comportamento de compra orientado pelo orçamento, como se destaca esse pequeno empresário? Para muitos consumidores, mesmo em uma economia consciente do orçamento, a resposta está na experiência do cliente.
As pequenas empresas estão em uma posição única para criar experiências valiosas para os clientes. Seus produtos e serviços costumam ser de nicho e as operações de negócios são ágeis e irrestritas por regras e processos de grandes empresas. Quando foi a última vez que você ligou para uma pequena empresa e foi encaminhada para uma central de atendimento automatizada?
Essas coisas aparentemente pequenas se juntam para criar uma proposta de valor altamente competitiva.
Aqui estão algumas coisas que você pode fazer para concentrar suas vendas, marketing e esforços operacionais para criar uma experiência única para o cliente e capitalizar o valor de sua pequena empresa:
1. Entenda seus diferenciadores
Para proporcionar uma experiência de cliente única e memorável, é essencial entender o que o diferencia de sua concorrência e estruturar seu marketing em torno desses diferenciais. Mesmo que você esteja vendendo um serviço em um espaço altamente competitivo, sempre há algo que deve diferenciar sua empresa.
Veja, por exemplo, o negócio saturado de pintura doméstica. Como você pode se diferenciar dos outros contratados em sua comunidade? Sim, o preço é importante, mas o que mais você tem a oferecer? Você supervisiona todos os projetos? Você pode garantir uma data de início e término? Você tem depoimentos de clientes que explicam como você esteve acima e além para ajudar os clientes? Seu valor agregado está começando a surgir - e isso pode diferenciá-lo.
Converse com seus funcionários - o que eles estão ouvindo dos clientes sobre por que eles fazem negócios com você? Não tenha medo de solicitar feedback de seus clientes também. Se alguém souber quais são seus diferenciais, serão seus clientes!
Autônomos e contratados independentes também podem usar os diferenciadores dessa maneira. Pense em maneiras pelas quais você pode se tornar indispensável para a equipe do seu cliente e essenciais para o sucesso deles.
Acima de tudo, seja um defensor de seus diferenciais em tudo que você faz.
2. Seja fiel aos seus valores
Seus principais valores de negócios direcionam coisas como sua ética de trabalho, sua interação e compromisso com seus clientes e funcionários e, é claro, sua dedicação em fornecer produtos e serviços excelentes.
Esses valores são importantes porque incorporam como você faz negócios e o que seu cliente espera de você.
3. Seja seu próprio advogado de marca
Como você defende em nome do seu negócio é uma parte crítica de ser um pequeno empresário bem-sucedido. Sua marca não é apenas seu logotipo ou fachada de loja, ela representa como você dobra seus diferenciais e valores em tudo que você faz - como você entrega seus produtos e serviços, como você conduz operações, seu relacionamento com fornecedores, quais esforços de marketing parte em, etc Não ignore todos esses elementos que entram em jogo para criar sua experiência do cliente.
4. Não esqueça seus funcionários
Não é suficiente que você defenda o seu negócio, ajuda se seus funcionários estiverem igualmente investidos e ativamente ampliando e reforçando a mensagem da sua marca e os valores essenciais. Toda vez que alguém em sua empresa se comunica com um possível cliente ou cliente, isso conta. Realize sessões regulares de treinamento, nomeie um treinador ou peça a novos funcionários que o façam sombra.
Defina as metas de desempenho dos funcionários que se alinham aos objetivos e valores de sua empresa. Por exemplo, se um dos seus diferenciais de negócios for confiabilidade e agilidade, pense em metas que recompensem indivíduos que estão sempre um passo à frente das expectativas ou entregas do cliente.
6. Evangelize!
Por último, mas não menos importante, certifique-se de colocar todos os itens acima em suas mensagens de marketing. Desenvolva depoimentos de clientes, crie declarações sucintas que expliquem não apenas quem você é, mas por que você é diferente e o que os clientes podem esperar de você.
Como você está criando uma experiência única para seus clientes?
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