Se você quer expandir sua pequena empresa, precisa de tecnologia. Se você deseja oferecer aos seus clientes o que eles desejam personalizando a experiência deles, você precisa do software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para ajudá-lo. O software de CRM ajuda você a executar campanhas de marketing, gerenciar leads, oferecer serviços de suporte e, em alguns casos, gerenciar o inventário para se manter no topo do mercado. Zoho CRM oferece uma opção de baixo custo e eficaz para o pequeno empresário.
$config[code] not foundEu passei algumas semanas importando contatos para o Zoho CRM para um cliente meu, então está fresco em minha mente. Não é que ele realmente precisasse de alguém para fazer a parte de tecnologia, ele estava simplesmente muito ocupado, então me ofereci para ajudar e então produzi essa revisão do Zoho CRM. Então vamos entrar e começar.
Zoho CRM Review
A captura de tela abaixo mostra os tipos de atividade que você pode adicionar em um contato e também em contas específicas (em laranja).
O Zoho CRM não parece sofisticado quando você o usa, mas oferece os mesmos serviços que você pode pagar até 4 vezes mais com outros softwares. Você pode acompanhar suas vendas, conectar-se com seus clientes e integrar sua conta de CRM a outros aplicativos para expandi-la em uma solução de negócios personalizada. Até permite sincronizar sua conta com o Google Apps.
O que eu gosto:
- Depois de configurar um fluxo de trabalho algumas vezes, o design de economia de tempo do Zoho CRM limita o número de cliques necessários para usá-lo. Os recursos de gerenciamento de estoque facilitam transformar uma cotação em fatura ou pedido de venda com um clique. Há também recursos integrados de monitoramento de redes sociais.
- Eles têm um processo de autenticação de dois fatores, que oferece proteção adicional a você e seus clientes.
- Um recurso especialmente interessante é a capacidade de acessar todos os seus dados atualizados de clientes de locais remotos através do seu telefone. Você pode fazer isso mesmo se estiver em um avião e off-line, mas o iOS, o Android e o Blackberry são compatíveis. Você pode até registrar suas chamadas, enviar e-mails e gerenciar registros. Eu vejo isso como ótimos recursos.
- Zoho CRM vem com a capacidade de criar relatórios dinâmicos. Você não só pode escolher entre uma variedade de relatórios pré-construídos, como também pode usar CSV, Excel ou PDF para criar seus próprios relatórios. A tecnologia Adobe Flash permite criar gráficos dinâmicos a partir dos dados. Um clique em um gráfico leva você ao conjunto de dados produzindo essas informações para ajudá-lo a entender melhor os resultados.
O que eu gostaria de ver:
O Zoho CRM pode ser um pouco complicado se você for um usuário de CRM pela primeira vez. Para ser justo, isso é bastante normal para o CRM. Pode levar algum tempo para envolver sua cabeça. Então, talvez mais alguns popups para guiá-lo através do básico ajudaria. No geral, Zoho faz um ótimo trabalho ao fornecer muitas informações de auto-ajuda - de blogs a vídeos. Espere passar alguns dias trabalhando, mas os clientes pagos recebem respostas de suporte 24 horas e os clientes livres podem esperar uma resposta por e-mail em dois dias úteis. Você pode dizer que eu não tenho muitas "reclamações" com esse serviço porque ele lida com o básico e muito mais.
Zoho oferece um teste gratuito de 15 dias para que você possa testar seus planos pagos. Existem quatro níveis de serviço disponíveis:
- Livre
- Padrão
- Profissional
- Empreendimento
O nível Free é um pacote básico que permite a três usuários acessá-lo (muito bom, eu acho).
O nível Standard é dito para pequenas empresas e oferece mais relatórios e personalização. São US $ 12 por usuário por mês.
O nível Profissional é de US $ 20 por usuário por mês e inclui um gerenciamento de fluxo de trabalho e gerenciamento de inventário.
O nível Enterprise adiciona controles de segurança, armazenamento e duplicação de dados e mais opções de personalização por US $ 35 por usuário por mês.
No geral, Zoho é um ótimo valor para o preço.
NOTA DO EDITOR: Atualizado para refletir os níveis de preços
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