Sim. Você entendeu. Você precisa desenvolver uma presença nas mídias sociais para ajudá-lo a expandir sua pequena empresa e formar o importante relacionamento com os clientes. Mas … como você sabe se está fazendo certo? Ou se está funcionando? Quais são as métricas de mídia social que você deve observar para garantir que sua empresa esteja seguindo o caminho certo? Existe qualquer maneira de descobrir?
Pode apostar.
$config[code] not foundA verdade é que rastrear mídias sociais não precisa ser mais difícil do que rastrear suas outras campanhas de marketing; você só precisa saber o que procurar. Se você está apenas começando, veja abaixo seis métricas que podem ser úteis para ajudar você a determinar como essa coisa de mídia social está funcionando para o seu SMB.
1. Maior consciência / menções
Para muitos proprietários de pequenas empresas, é assim que eles começarão a rastrear as mídias sociais, pois é uma maneira fácil de começar, principalmente porque a conscientização do edifício é um dos principais objetivos de uma pequena empresa. Para avaliar o desempenho, faça uma contagem inicial de seus seguidores no Twitter, seus fãs no Facebook, membros do grupo no LinkedIn, etc. e monitore esses números ao longo do tempo para ver como eles crescem. O número exato de seguidores / amigos / devotos não é importante por si só (lembre-se de que estamos apostando na qualidade, não na quantidade aqui), você está apenas procurando identificar a tendência. Com sorte, você descobrirá que seus números estão aumentando com o tempo. Se eles não o fizerem, esse é um bom indicador de que você está indo pelo caminho errado e deve rever sua estratégia.
Você também pode acompanhar o reconhecimento observando quantas menções recebe em um determinado dia / semana / mês e comparar esse número também. Com que frequência você está sendo trazido para a conversa e esse número está aumentando com sua participação na mídia social ou não?
2. Análise de Sentimento
É claro que você não quer apenas avaliar o número de menções que sua marca está recebendo, mas também analisar o tipo de menções e se elas são positivas ou negativas. Ou, dito de forma mais simples, quando os clientes estão falando sobre você, o que eles estão dizendo? Eles estão elogiando o seu produto e falando sobre como você é responsivo? Ou eles estão reclamando que o seu produto é uma porcaria e como eles nunca podem te chamar ao telefone? Idealmente, você deve estar vendo o sentimento da marca melhorar quanto mais se envolver e se tornar visível. Você também pode documentar reclamações frequentes e a proporção de menções positivas para negativas para ajudar a determinar onde o pêndulo da mídia social está caindo para sua marca. Não faz sentido aumentar a notoriedade da sua marca se a conversa não for a que você deseja que as pessoas tenham.
3. Como os usuários sociais agem
Um usuário exposto à sua marca pelas mídias sociais agirá de maneira diferente do que um usuário exposto à sua marca por meio da pesquisa. Eles aparecem com diferentes expectativas, sob pretextos diferentes e com objetivos diferentes. Para garantir que você esteja segmentando corretamente os usuários de mídia social, você deve segmentar essa parte do tráfego e ver como eles estão interagindo com seu site. Eles permanecem no site por mais tempo ou mais curtos que os usuários de pesquisa tradicionais? Quais usuários sociais (Twitter, Facebook, Digg, StumbleUpon, etc) estão mais envolvidos com o seu conteúdo? Eles se tornam visitantes repetidos? Quanto tráfego social você recebe e como esse tráfego se compara à pesquisa? Que tipos de usuários de mídia social você mais atrai? Quem está compartilhando seu conteúdo? Entender os diferentes padrões de comportamento e ciclos de compra ajudará você a otimizar as diferentes experiências. Também pode fornecer informações sobre quais redes de mídia social valem a pena e quais você nem sequer pensou em engajar.
4. Conversões e Micro conversões
Nem todas as campanhas de mídia social estarão vinculadas a uma conversão direta em seu site, mas se você estiver executando algum tipo de promoção de mídia social (talvez esteja vendendo um e-book ou executando um Twitter especial em quartos em sua cama e café da manhã), isso é obviamente algo que você vai querer acompanhar. Você quer não apenas saber de onde esses leads vêm, mas quais ações ou campanhas os motivaram. Quais chamadas para ação foram usadas? Quais páginas de destino? Quais sites você segmentou? Estas são todas as coisas que você pode acompanhar para que você possa ajustar ou reutilizar da próxima vez.
Você também quer ver microconversões. Por exemplo, talvez alguém não tenha reservado um quarto com você, mas eles se inscreveram no boletim informativo por e-mail, assinaram seu blog ou gostaram da sua marca no Facebook. Esses pequenos sucessos podem gerar maiores sucessos no futuro e também são dignos de nota. Não os ignore.
5. Links para o seu site
Não podemos falar sobre o monitoramento de uma campanha de marketing on-line sem falar sobre links. Se você estiver promovendo um concurso, criando conteúdo ou fazendo qualquer outra coisa criada para gerar interesse em sua marca, o monitoramento dos seus backlinks é uma boa maneira de ver se está funcionando ou não. Usar uma ferramenta simples, como o Yahoo Site Explorer ou a Central do webmaster do Google, pode ajudá-lo a encontrar links que chegam a esse URL específico ou ao seu site como um todo. Embora essa seja uma maneira de avaliar o quanto um conteúdo específico foi divulgado, ele também ajudará você a encontrar novos blogs e sites de autoridade nos quais deseja participar para aumentar ainda mais sua marca.
6. Novos rankings
Com novos links e um aumento de buzz, você abre uma oportunidade de criar sua classificação para novos termos, supondo que você tenha aproveitado para otimizar suas campanhas de mídia social para pesquisa. Aprofunde suas análises para ver quais palavras-chave estão gerando tráfego adicional para seu site, como esses termos estão sendo convertidos para você e qual parte do conteúdo ou promoção gerou essas classificações adicionais. Isso pode ajudá-lo a identificar a campanha específica eficaz e, ao mesmo tempo, abrir os olhos para as oportunidades de palavras-chave que você pode ter perdido antes.
Acima estão seis métricas fáceis para os proprietários de pequenas empresas acompanharem para ajudar na eficácia de suas campanhas de mídia social. O que mais você está rastreando?
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