Ele postou o vídeo no YouTube. No momento em que escrevo, ele teve mais de 2,2 milhões de visualizações - e escalada. Isso é daqui a apenas 4 dias.
Em seu site Carroll descreve o que aconteceu com sua guitarra em detalhes. Aqui está o breve resumo em suas próprias palavras:
“Na primavera de 2008, Sons of Maxwell estava viajando para Nebraska para uma turnê de uma semana e minha guitarra Taylor foi testemunhada sendo jogada por manipuladores de bagagem da United Airlines em Chicago. Eu descobri mais tarde que a guitarra de US $ 3500 foi severamente danificada. Eles não negaram que a experiência ocorreu, mas por nove meses as várias pessoas com quem me comuniquei atribuíram a responsabilidade de lidar com os danos em todos que não eram eles mesmos e finalmente disseram que não fariam nada para compensar minha perda. Então prometi a última pessoa a dizer "não" à compensação (Ms. Irlweg) que eu escreveria e produziria três músicas sobre minha experiência com a United Airlines e faria vídeos para cada um ser visto on-line por qualquer pessoa no mundo. United: Song 1 é a primeira dessas músicas. United: A Song 2 foi escrita e a produção de vídeos está em andamento. United: Song 3 está chegando. Eu prometo."
Até mesmo os consumidores que não voam muito ou têm um violão se identificam com seu sofrimento. As letras da música country capturam o nível de frustração que muitos clientes sentem quando sua reclamação cai em ouvidos surdos:
Eu ouvi todas as suas desculpas e eu persegui seus gansos selvagens. E essa sua atitude eu digo que deve ir. United, United, você quebrou minha guitarra Taylor. United, United, alguma grande ajuda você é. Você quebrou, você deveria consertar. Você é responsável, apenas admita.
O vídeo é produzido profissionalmente, a história é contada de forma criativa e a música é cativante. Além disso, Dave Carroll aparece como uma pessoa credível e simpática. Tornando-o perversamente eficaz. Este deve ser um pesadelo de RP para a United. Não só o vídeo alcançou o interesse viral, mas a história foi captada pelos principais meios de comunicação em todo o mundo. Em sua conta no Twitter, a United informa que o vídeo da denúncia "nos marcou". Basta uma amostra de mais ou menos uma dúzia dos 12.000 comentários do YouTube. Você terá uma ideia do sentimento extremamente negativo em relação à United. Dave Carroll disse que não é mais sobre o dinheiro. Ele pediu que a United fizesse uma doação para a caridade, o que eles fizeram, doando US $ 3.000 para o Thelonius Monk Institute of Jazz. Mas em um comunicado subsequente, ele disse que continuaria com sua série de vídeos e outro deve sair "em breve". Se nada mais, este vídeo mostra como o YouTube está se tornando o tribunal de última instância, quando se trata de reclamações de clientes. O tribunal de última instância costumava ser o Supremo Tribunal. Mas, o YouTube é mais fácil de entrar. Os clientes têm poder. Ignore seu risco.
