O que poderia ser melhor do que fazer com que seus clientes paguem mais rápido? A tecnologia forneceu muitas soluções para os proprietários de empresas que buscam pagamentos mais rápidos, de aplicativos de faturamento a declarações on-line e pagamento de contas.
A maneira mais eficiente de obter pagamentos rapidamente é com o EBPP (Electronic Bill Payment and Presentment). Os proprietários de empresas precisam conhecer as diferenças entre os vários tipos de soluções EBPP. Como você pode ver no gráfico acima, os consumidores estão usando cada vez mais dispositivos móveis para pagar contas.
$config[code] not foundO que é o EBPP?
Também conhecido como e-billing e faturamento eletrônico, Electronic Bill Payment e Presentment é o processo de criação e envio de faturas que podem ser pagas imediatamente pela Internet ou por meio de um aplicativo para dispositivos móveis.
Os proprietários de empresas precisam saber que existem várias maneiras de ativar o faturamento eletrônico:
- Usando um sistema de pagamentos consolidado
- EBPP direto do biller hospedado
- Auto-hospedado
Em seu post “O que é o EBPP”, o E-Complish apresenta os prós e contras de cada tipo e os desafios específicos, portanto, escolha com cuidado. A melhor escolha para a maioria dos proprietários de empresas será hospedada diretamente por faturamento, pois oferece todas as vantagens e elimina a maioria das desvantagens.
Vantagens do Biller Direct
Para muitas empresas, a primeira vez que seus clientes interagem com elas é quando elas estão pagando. Isto é especialmente verdadeiro para pagamentos recorrentes.
Ao tornar isso o mais rápido e indolor possível, as empresas têm a oportunidade de melhorar a satisfação do cliente e reduzir as chamadas para o suporte.
Também pode melhorar o fluxo de caixa enviando lembretes de pagamento atrasado automaticamente. Lembretes de pagamento podem ser enviados por e-mail e também por SMS.
Salvar as taxas atrasadas de seus clientes enviando-lhes um lembrete via SMS beneficia os clientes e a empresa. Dê-lhes a capacidade de clicar em um botão para pagar e eles são altamente propensos a fazê-lo imediatamente!
Uma das maiores vantagens do EBPP Direct Biller é a capacidade de enviar ofertas direcionadas junto com o faturamento. As ofertas de fidelidade móvel podem gerar receita adicional.
Maior satisfação do cliente resulta porque o pagamento de contas se torna indolor. Os clientes acham menos estressante e demorado pagar imediatamente após o recebimento em seus dispositivos móveis ou quando conectados online.
Por que hospedados em vez de EBPP auto-hospedado?
Embora você possa auto-hospedar seu processo de EBPP, a responsabilidade pela conformidade com a PCI recairia sobre sua empresa e sua equipe. O PCI Security Standards Council recomenda (PDF) a parceria com um fornecedor de uma solução P2P (peer-2-peer) validada.
“Um grande benefício do uso de uma solução P2PE validada para segurança de pagamento móvel é a redução do escopo. Isso significa que uma solução validada e adequadamente implementada para processar seus pagamentos móveis pode reduzir os requisitos de conformidade do comerciante anual com o PCI DSS. A redução do escopo pode reduzir drasticamente o custo e o esforço de conformidade ”.
Se a sua empresa não possui o conhecimento necessário para estar em conformidade com os padrões de segurança do PCI e gerenciar seu próprio sistema de pagamentos, a escolha de um provedor EBPP hospedado por biller pode reduzir o risco e a complexidade.
Por que não usar um sistema de pagamentos consolidados?
Existem várias desvantagens importantes para pequenas empresas que usam um sistema consolidado:
1. Redução da capacidade de marketing reduz o branding e a capacidade de enviar ofertas direcionadas e interagir com seus clientes.
2. Os clientes podem atrasar o pagamento sua fatura até que paguem outras ao mesmo tempo porque têm outras faturas em espera.
3. Existe maior potencial para satisfação do cliente questões causadas por terceiros.
Embora seus clientes possam considerar convenientes os sistemas de pagamentos consolidados se pagarem outras contas dessa maneira, os inconvenientes superam essa vantagem.
A única razão pela qual você pode querer usar o faturamento consolidado é se deseja terceirizar completamente as funções de faturamento ou se sua empresa não aceita pagamentos eletrônicos e deseja ser paga por cheque.
Como acelerar o seu fluxo de caixa com o EBPP
De acordo com as estatísticas citadas no post E-Complish mencionado acima, os usuários do EBPP veem:
- Uma redução média de 15% em pagamentos perdidos
- Pagamento de faturas no mesmo dia em que são recebidas de quase metade de todos os clientes
Isso pode aumentar a satisfação do cliente com sua empresa, levando a uma maior fidelidade à marca. A facilidade no pagamento reduzirá as despesas do pessoal de suporte.
Além disso, ao enviar ofertas direcionadas, você pode gerar novas vendas a partir do banco de dados de clientes existente.
Empresas com pagamentos recorrentes podem aumentar a retenção de membros. A longo prazo, incentivar seus clientes a usar seus dispositivos móveis para pagar contas recorrentes pode aumentar seu uso para compras no ponto de venda.
Ao fornecer uma maneira fácil para seus clientes pagarem suas contas e interagirem com você, o crescimento das vendas será um benefício adicional.
Imagens: (Top) via Statista (Infográfico) via Invesp
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