Não pense que existe um pequeno empresário que não conhece o Yelp. É um dos sites de revisão mais poderosos e autorizados da Web. No entanto, eu estava curioso para saber se os proprietários de pequenas e médias empresas estavam realmente aproveitando ao máximo o site ou se havia avenidas que estavam perdendo. Para descobrir, decidi dar a Luther Lowe, o gerente do Local Business Outreach, uma ligação para ver se havia alguma jóia oculta do Yelp que ele pudesse me contar. O que ele fez foi destacar o extremamente poderoso Yelp for Business Owners e três coisas que os proprietários de SMB devem fazer para maximizar o pagamento do Yelp.
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Desbloqueie sua ficha
O empresário do Yelp tem mais de um ano, mas é surpreendente ver quantos proprietários de pequenas e médias empresas ainda não sabem que ele existe. Se você ainda não tiver desbloqueado sua listagem de empresas, faça isso. Basta uma simples verificação por telefone e, quando isso for feito, você terá acesso a um novo segmento do Yelp. Depois de desbloqueados, os proprietários de empresas poderão:
- Envie comunicações privadas com usuários.
- Crie sua seção Sobre este negócio para fornecer mais informações aos usuários e aos mecanismos de pesquisa para o spider.
- Coloque cupons, promoções e anúncios diretamente na sua listagem.
- Adicionar fotos.
- Receba um selo para colocar as resenhas do Yelp no seu site para servir como um depoimento e incentivo para outros clientes deixarem a avaliação.
- Recomendar outras empresas em sua área para construir relacionamentos.
- Um painel de negócios abrangente.
Combinados, esses recursos se tornam muito, muito poderosos. Por exemplo, a seção Sobre o negócio oferece a você a oportunidade de preencher todos os tipos de informações sobre sua empresa que permitirão que os usuários descubram mais sobre você, além de servirem como citações importantes para ajudar os mecanismos de pesquisa a classificá-lo em pesquisas locais. Você também pode usar cupons para aumentar as vendas e determinar quanto tráfego na loja você está recebendo do Yelp.
Quanto mais informações você puder fornecer aos usuários e aos mecanismos de pesquisa sobre sua empresa, melhor. Como Luther brincou durante nosso bate-papo, se alguém está procurando por “movers” perto de “Chicago”, eles não estão fazendo essa busca por diversão. Eles realmente precisam de alguém para mover suas coisas. A capacidade de preencher um perfil rico que obtém o índice torna você mais detectável no Yelp e na Internet. É uma maneira muito poderosa para os proprietários de negócios se envolverem
O painel do Yelp
O painel do Yelp fornece aos proprietários de empresas uma maneira de quantificar a quantidade de tráfego que sua listagem está recebendo. Para acessar, clique na guia "Resumo" para visualizar suas tendências de negócios. Você verá um gráfico parecido com isto:
Esse tipo de dados analíticos é sempre muito poderoso, pois ajuda a identificar quais dias são mais populares para sua empresa, quais padrões sazonais existem, que dias você deve realizar concursos ou promoções para levar as pessoas à loja e outros padrões de vendas. Você também poderá ver se o tráfego da sua página está aumentando ou diminuindo.
Saiba como responder a comentários
Uma das grandes coisas com as quais conversei com Luther foi o recurso lançado em abril que permite que os proprietários de empresas respondam publicamente aos comentários deixados sobre eles no site. Ele observou que a maioria dos donos de empresas percebe que entrar e ser diplomático realmente é de seu interesse. As guerras e lutas contra as chamas não beneficiam ninguém.
Os proprietários de empresas devem usar sua chance de responder publicamente a:
- Fazer o certo pelos clientes: se alguém deixou um comentário com menos de três estrelas, entre lá e participe. Peça desculpas por sua experiência ruim, agradeça a eles por passarem e diga que você está trabalhando duro para mudá-la. Muitas vezes, você pode conseguir alguém para mudar sua revisão de 1-2 estrelas para pelo menos um 4 apenas por falar e empatia com a sua má experiência.
- Atualizá-los: se alguém ficou desapontado por não ter um certo tipo de cerveja e você sabe, comente publicamente e deixe que eles (e todos os outros) saibam que você respondeu ao feedback deles e adicionou o novo tipo de cerveja ao menu. Então, convide-os para ter um gostinho.
Se você não investigou o lado do proprietário da empresa do Yelp, eu realmente o encorajo a fazer isso. Ele transforma o site em um portal incrível para que os proprietários de pequenas e médias empresas realmente usem o tráfego que estão recebendo, engajem-se e criem relacionamentos com os clientes que resultarão em mais conversões.
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