As revisões do Yelp e as avaliações dos consumidores em vários outros sites devem ser um guia mais transparente para a qualidade de vários bens e serviços.
Mas um estudo recente de pesquisadores da Harvard Business School e da Universidade de Boston envolvendo avaliações de restaurantes na área de Boston indica o contrário. Os dados apresentados pelos pesquisadores sugerem que até 16% das resenhas do Yelp podem ser falsas.
$config[code] not foundAlém disso, os autores dizem que os incentivos criados pelos sites de resenhas podem na verdade estar estimulando a prática.
Em "Fake It Till You Make It: Reputação, Concorrência e Yelp Review Fraude", os pesquisadores Michael Luca da Harvard Business School e Georgios Zervas da Universidade de Boston explicar (PDF):
“À medida que a informação crowdsourced se torna cada vez mais predominante, o mesmo acontece com os incentivos para as empresas jogarem o sistema. Nossas descobertas sugerem que a tomada de decisão antiética é uma função de incentivos, e não de negócios antiéticos. É mais provável que as organizações joguem com o sistema quando enfrentam uma concorrência cada vez maior e quando têm uma reputação fraca ou menos estabelecida ”.
Empresas mais novas mais tentadas a falsificar opiniões no Yelp
Empresas mais novas ou com poucas avaliações são mais tentadas a fingir, conclui o estudo. Os pesquisadores mencionam uma tendência para as empresas terem um número maior de avaliações positivas no início de seu ciclo de vida, como prova disso. Eles também concluem que as empresas que recentemente receberam uma crítica negativa podem ser mais tentadas a trapacear.
Embora o Yelp não filtre as revisões identificadas como suspeitas usando um algoritmo proprietário, os visitantes do site ainda podem visualizá-las resolvendo um quebra-cabeças “captcha”, explica o estudo.
Ainda assim, as penalidades podem ser severas para as empresas que são flagradas com comentários falsificados no Yelp ou em outros sites.
Por exemplo, empresas recentemente capturadas na “Operação Clean Turf” enfrentarão uma multa de US $ 350.000 em multas por avaliações falsas. A investigação realizada pelo escritório do procurador-geral de Nova York, Eric T. Schneiderman, nas supostas resenhas do Yelp, começou no ano passado.
O Yelp também entrou recentemente com uma ação contra uma firma de advocacia de San Diego alegando que a empresa apresentou resenhas falsas do Yelp.
Foto de Vigilância via Shutterstock
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