O eMarketer chamou minha atenção para o Small Business Success Index (SBSI), que foi lançado há alguns meses. A pesquisa foi compilada pela Universidade de Maryland / Network Solutions e mostrou alguns sinais promissores de que os proprietários de pequenos negócios estão entrando nas mídias sociais. O estudo entrevistou 500 proprietários de pequenas empresas por telefone para descobrir que redes sociais estavam usando, por que começaram a usá-los e se suas expectativas estavam sendo atendidas.
De acordo com o SBSI, a adoção de mídia social dobrou de 12 para 24% no último ano (esse número pode chegar a 36% agora). Dos negócios que usam mídias sociais, 82% estavam concentrando seus esforços no Facebook, com o LinkedIn chegando em segundo lugar. As atividades sociais mais comuns listadas eram manter uma página da empresa e postar atualizações de status ou links para conteúdo interessante. Cerca de metade disseram que também monitoram as conversas sobre sua marca nas redes sociais.
Algo que achei interessante foi que metade dos donos de pequenos negócios comentou que a mídia social ocupa mais tempo do que planejava originalmente, mas a maioria também acha que é tempo bem gasto e que vale a pena para os negócios financeiramente. Para mim, isso sinalizou que pode ter havido uma falta de compreensão sobre o que realmente funciona efetivamente com essas ferramentas.
A eMarketer observou que, como as pequenas empresas ganharam experiência com as mídias sociais, algumas perceberam que suas expectativas para o canal não estavam alinhadas com a realidade da Web social - o que, mais uma vez, aponta para a mesma falta de compreensão. É interessante ver o grau de sucesso dos proprietários de pequenas e médias empresas em atingir metas específicas, em comparação com o que eles esperavam:
No geral, mesmo que uma falta inicial de compreensão tenha feito com que as empresas pesquisadas tivessem que ajustar suas expectativas, o SBSI pintou um quadro muito positivo do uso de mídia social para pequenas e médias empresas.
A eConsultancy divulgou seu próprio relatório de mídia social e RP on-line, que entrevistou 800 proprietários de empresas. Embora a pesquisa seja direcionada para o Reino Unido (apenas 8% dos entrevistados eram da América do Norte), ainda existem algumas descobertas interessantes para os proprietários de pequenas empresas.
Por exemplo, de acordo com o relatório de 82 páginas, 95% das empresas adicionaram mídia social ao seu mix; no entanto, 45% "experimentaram" ou "não fizeram nada" com mídias sociais. Então eles adicionaram, mas depois ignoraram! Outros 45% dizem que não adotaram nenhuma medida para implementar políticas internas ou diretrizes para o uso de mídias sociais. Mais uma vez, está apenas sentado lá.
Das empresas que realmente usam mídias sociais:
- 83 por cento estão usando o Twitter
- 80 por cento estão usando o Facebook
- 58 por cento estão usando o YouTube
- 51 por cento estão usando o LinkedIn
Fiquei muito impressionado ao ver o YouTube atraindo números tão altos, colocando-os sobre o LinkedIn. Meu palpite é que muitas das empresas pesquisadas têm orçamentos maiores e, portanto, estão mais à vontade experimentando vídeos do que o proprietário médio de uma pequena empresa.
O pessoal da Marketing Pilgrim também comentou sobre o estudo e mostrou que, com exceção dos blogs corporativos, houve um declínio em todas as táticas de mídia social, desde a criação de podcasts até o uso de sites de social bookmarketing. Parte de mim não pode deixar de me perguntar se isso está ligado ao fato de que essas empresas admitiram que mal haviam experimentado qualquer uma das táticas que estavam tentando. É lógico que, se você não tiver criado um plano para usar as mídias sociais, não verá muitos benefícios com isso e decidirá abandoná-lo completamente. Parece que isso está acontecendo aqui.
Lado a lado, acho que ambos os estudos dão uma visão poderosa de como os donos de empresas estão navegando através das mídias sociais. Se houver algo que os proprietários de pequenas empresas possam aproveitar, você precisa estar familiarizado com as ferramentas que está usando e criar um plano para adicioná-las à sua empresa. Sem esse conhecimento, você está se preparando para falsas expectativas. A mídia social não é diferente de seus outros esforços de marketing. Você tem que investir em seu sucesso.
10 Comentários ▼
