Trabalhar no campo de atendimento ao cliente exige paciência, tato e respeito pelos seus clientes em todos os momentos. Trabalhar em um ambiente em que seus colegas também são seus clientes é particularmente desafiador, pois seus colegas de trabalho sabem que os objetivos e as táticas da empresa podem não funcionar a seu favor. O consultor de atendimento ao cliente Tom Vander Well observa em seu blog QAQNA que esses clientes internos têm diferentes necessidades e expectativas. Muitas vezes, o cliente interno espera mais do que um cliente tradicional.
$config[code] not foundTrate o problema de seu colega de trabalho com a mesma urgência que você faria com um cliente comum. Só porque o seu colega de trabalho faz parte da empresa, não significa que ele merece atendimento parcial ao cliente. CustomerServiceManager.com observa que a manutenção de clientes internos acaba por impactar a forma como os representantes fornecem um atendimento duradouro ao cliente externo.
Mantenha a conversa profissional. Conversar com seu colega de trabalho desperdiça tempo e não trabalha para resolver seu problema.
Seja honesto quando perguntado sobre sua opinião sobre um produto. Mesmo que você não seja um fã de um produto, pode encontrar coisas positivas sobre o produto que pode falar com seu cliente. Embora essa honestidade seja importante para todos os clientes, os colegas de trabalho, em particular, lembrarão se o conselho que você deu não foi aconselhado.
Atenha-se às políticas da empresa que se aplicam a todos os clientes ao fornecer uma solução. Como o seu colega de trabalho sabe mais sobre a maneira como sua empresa opera e um cliente na rua, ele pode tentar convencê-lo a ignorar procedimentos para fazer algo rapidamente quando não é uma decisão dele.
Assegure-se de que o problema de seu colega de trabalho seja resolvido imediatamente e dê a ela qualquer informação que possa precisar para verificar o progresso de sua situação. Como cliente, ela merece saber que seu problema está sendo tratado prontamente.
Gorjeta
Não tenha medo de transferir seu colega de trabalho para um gerente se ele não estiver disposto a ouvir o que você tem a dizer. Às vezes, ouvir as mesmas informações de uma pessoa diferente o ajudará a entender melhor a situação.
Se procedimentos e estratégias de treinamento específicos não forem estabelecidos para os clientes internos, sugira ao seu supervisor que crie e use estratégias específicas de atendimento ao cliente.
Aviso
Informe seu gerente sobre quaisquer problemas ou preocupações que você possa ter em relação a um colega de trabalho que esteja abusando de seu conhecimento de trabalho como funcionário para obter acesso ou descontos como cliente.
