Enquanto tecnologias como inteligência artificial, assistentes digitais e aplicativos de mensagens captando o centro das atenções tecnológicas, blockchain está voando sob o radar relativamente falando. Mas a base tecnológica para o Bitcoin, a moeda criptografada descentralizada na qual alguns estão apostando para se tornar o mainstream, está encontrando uma série de usos adicionais potencialmente disruptivos que as empresas estão começando a tomar nota.
$config[code] not foundEntendendo a ruptura do blockchain
Jeremy Epstein, CEO da Never Stop Marketing e especialista em blockchain, acaba de publicar um excelente ebook gratuito sobre blockchain, intitulado O CMO Primer para o Block Chain World: Como esta Trust Machine Impacta Branding, Experiência do Cliente, Publicidade e Muito Mais. Jeremy compartilhou comigo o cerne do que é blockchain, por que é importante além do bitcoin e como isso pode mudar a forma como os profissionais de marketing operam e interromper o modo como as empresas criam experiências eficazes para o cliente no futuro.
Abaixo está uma transcrição editada da nossa conversa. Para ouvir a entrevista completa, clique no reprodutor incorporado abaixo.
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Tendências para Pequenas Empresas: Talvez você possa nos dar uma definição de alto nível do que é exatamente o blockchain.
Jeremy Epstein: O que basicamente é blockchain é um banco de dados globalmente distribuído. Todo mundo tem uma cópia do banco de dados. Então, imagine que todos nós tenhamos uma planilha do Google ou uma planilha do Microsoft Excel e estamos todos olhando exatamente a mesma cópia dela. Em vez de ter uma cópia armazenada em um local central, temos uma cópia desse registro de todas as informações armazenadas em cada computador ou em todos os computadores participantes em todo o mundo. E a segurança disso é garantida por algum tipo bem legal de criptografia e algumas outras formas de garantir que os dados sejam mais resistentes à falsificação.
Então é isso em um nível muito central, mas assim como eu digo às pessoas, você não precisa saber que o SMTP é o protocolo que faz o seu email funcionar, você só precisa saber que o email é mais rápido que o fax. Eu acho que a mesma coisa se aplica ao blockchain. A coisa chave para se afastar disso não é como funciona o blockchain, é que funciona.
E se você é proprietário de uma empresa ou é alguém, o importante é pensar sobre o que isso significa para mim? O que isso significa para o meu negócio? O que isso significa para a minha empresa nos próximos anos? ”E é assim que passo a maior parte do meu tempo.
Small Business Trends: é uma tecnologia realmente interessante, talvez revolucionária. É a força motriz por trás do bitcoin, usando isso como uma forma de fazer transações sem ter muita intervenção do governo, muitos intermediários como os bancos. Mas e se você é apenas um cara de negócios cujo olhar do ponto de vista de "Como isso melhora meu negócio? Como isso melhora a maneira como eu sou capaz de comercializar e de me identificar? ”Por que esse tipo de pessoa deve prestar atenção e se interessar pelo que o blockchain tem a oferecer?
Jeremy Epstein: A primeira implicação do blockchain como eu vejo é que, pela primeira vez, somos capazes de transacionar itens de valor diretamente entre duas pessoas com menor custo, menor risco e maior velocidade, sem a necessidade de intermediários centralizados. Essa é a mudança do jogo aqui.
Então, se você é proprietário de uma empresa, o que você precisa entender é que as instituições terceirizadas que basicamente estão negociando a confiança agora entre outras partes, estão na mira dessa interrupção.
Tendências para Pequenas Empresas: Onde você vê o blockchain fazendo o maior impacto quando se trata da experiência do cliente?
Jeremy Epstein: Quando você pensa sobre a experiência do cliente, há algumas coisas que acontecem em um mundo blockchain. E a maneira como eu dividi o livro foi em quatro seções.
Vamos apenas falar sobre os desafios familiares que todos têm. Se você fornecer uma experiência melhor, você fará com que as pessoas comprem com mais frequência. Mas o que é interessante agora em um mundo blockchain, lembre-se, todo mundo tem uma cópia do banco de dados. Então, no mundo anterior, os dados eram rei; é quem tem os dados, quem tem é o rei. É por isso que o Facebook e o Google, todos esses caras estão sugando o máximo de dados possível. Mas no blockchain todo mundo tem dados porque está aberto. Agora existem essas coisas chamadas blockchain privadas, mas vamos deixar isso de lado por um momento. Mas basicamente agora, essa informação está disponível, então esse é o número um.
Então, a pergunta é: "Ok, bem, como eu interpreto os dados o máximo possível?" E isso é a verdadeira corrida armamentista da próxima geração: "Como faço para analisar esses dados? Como eu faço inteligência artificial, aprendizado de máquina em cima disso? ”Todo mundo tem os mesmos dados, é como se todos nós tivéssemos o mesmo ponto de partida e é quem pode obter as percepções, quem pode fazer as perguntas, você mais rápido, melhor e entender naquela. Acho que a curto prazo vamos ter sistemas um pouco melhores agora para verificar se o Brent no Twitter é o mesmo Brent que vemos no e-mail ou no YouTube ou qualquer outra coisa, o que permitirá que você ofereça mais experiências unificadas aos clientes em todas as plataformas. E eu acho que isso é realmente crítico porque você quer … você tem que continuar pressionando a experiência do cliente porque os dados não se tornam mais o diferencial. Ele está interpretando os dados e, em seguida, apresentando a experiência com base nas informações dos dados. Então eu acho que isso será a primeira coisa em termos do acelerador.
Acho que a segunda coisa que é realmente fascinante é que nos mudaremos para um mundo onde você vai entregar a experiência do cliente sem necessariamente saber quem é seu cliente. Eu sei que esta é uma ideia maluca, certo. Mas em um mundo blockchain, o indivíduo controla sua identidade. No momento, eu não controlo minha identidade. Eu entro, dou informações a outra pessoa, eles a têm. Mas em um mundo blockchain, eu controlo a identidade. Eu controlo toda a informação. Os dados não estão em um servidor. As informações podem ser replicadas em um razão, mas a única pessoa que pode atualizar essas informações é a pessoa que controla o que é chamado de chave privada, que é eu.
$config[code] not foundEu sou a única pessoa que pode fazer uma mudança que diz: "Eu mudei de D.C para Nova York. Ou mudei-me de Nova York para Atlanta, ou agora trabalho nessa empresa, essa é a única pessoa que pode atualizá-lo. E então posso decidir para quem estou dando acesso a essas informações.
Então, se você é uma empresa, eu não dou minhas informações e você as mantém para sempre. Eu só preciso ir e dizer: “Sabe de uma coisa? Posso provar que moro em Maryland e, portanto, não preciso pagar imposto sobre vendas ou tenho que pagar imposto sobre vendas. Sim, eu posso provar criptograficamente que moro em Maryland, mas isso é tudo que você precisa saber.
Um exemplo clássico é ir a um bar e ser cardado. Agora você mostra a sua carteira de motorista que mostra seu nome, endereço, data de nascimento, todo esse tipo de coisa. Eles não precisam disso. A única coisa que eles precisam saber é se você tem mais de 21 anos. Assim, você pode provar criptograficamente que eu sou maior de 21 anos e depois eles te deixam na barra. É isso aí.
Agora você está vivendo em um mundo onde não tenho todas essas outras informações sobre o cliente. E eu não posso nem manter as informações porque elas estão apenas dando para mim em uma base de permissão e, em seguida, puxando de volta. Então, a pergunta é: como você proporciona uma experiência ao cliente, se você não tiver essas informações sobre seu cliente, esse é o mundo em que vamos entrar.
Então, nesse mundo, você tem que estar incansavelmente focado na experiência do cliente, porque os custos de troca são basicamente zero. Você não tem o fornecedor bloqueado e não controla os dados. Portanto, a maneira de vencer é oferecendo uma experiência incrível ao cliente.
Tendências para Pequenas Empresas: O que as pessoas precisam saber desde o início e o que elas recebem ao ler este livro, que as ajudará a entender o que elas deveriam estar procurando com blockchain…
Jeremy Epstein: Então, se você é um SMB ou alguém, a primeira coisa que você pode dizer é: "Tudo bem. Onde estão os pontos no meu ecossistema onde há muita redundância nos sistemas de dados. E talvez esteja dentro da minha própria empresa ou esteja dentro dos meus parceiros. ”Ok. Bem, se for esse o caso, existe uma maneira de potencialmente, simplificar minha operação de back office, reduzir muitas dessas redundâncias, melhorar a integridade dos dados e começar a minerar os dados … analisar os dados de maneiras mais produtivas para que eu possa dar melhores insights sobre os comportamentos, não apenas no meu cliente, mas também nos clientes do meu parceiro, para estender o valor, criar novos valores ou novas oportunidades de criação de valor para eles. Eu acho que é o número um, entenda onde eu posso fazer isso agora?
Eu acho que a segunda coisa é perguntar a si mesmo: “Tudo bem. Como medimos a experiência do cliente? Como sabemos se estamos oferecendo uma boa experiência ao cliente agora? "É quase como se blockchain fosse legal, mas comece a pensar em como você se torna uma empresa de experiência do cliente. Como você sabe se as pessoas gostam de interagir com você? Você precisa começar a levar isso muito a sério e não é apenas experiência do cliente em seu website. É a experiência do cliente em todos os pontos de contato.
Jeremy Epstein: Há muito aqui. Eu tenho feito isso por um ano, ano e meio agora e eu ainda estou confuso sobre o que está acontecendo, então não se sinta mal. Mas em um nível muito simples, o que estou tentando fazer com este livro é dizer: "Ok, pessoal, aqui está algo para tentar entender e começar a pensar. Ainda há tempo antes de você ser interrompido, potencialmente. Espero que não."
Se você adquire a ideia de que essas coisas são inevitáveis, o que eu acredito que seja, e você entende onde é provável que ele cause impacto, em termos de desintermediação de terceiros, reduzindo ineficiências e aumentando a necessidade de melhorar a experiência do cliente, você pode Olhe atentamente para o seu próprio negócio e diga: “Tudo bem. Onde estou lidando com intermediários de terceiros? Existem startups nesse espaço que estão basicamente procurando atrapalhar esses caras? Posso fazer isso mais rápido, mais barato? Onde há ineficiências nas minhas operações de back office e como trabalho nos meus próprios ecossistemas? Existe uma maneira de desenvolver ou alavancar algum tipo de tecnologia blockchain para fazer isso, reduzir meu risco e reduzir meu custo? ”
E o terceiro é como: "OK, como nos tornamos uma empresa focada na experiência do cliente, independentemente de você ser uma pessoa ou de uma empresa ou uma empresa de 100.000 pessoas".
Isso faz parte da série One-on-One Interview with thought leaders. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista em áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.
