A Samsung simplesmente não consegue acertar. A gigante da tecnologia já experimentou um enorme pesadelo de RP devido a alguns dos seus telefones Galaxy Note 7 superaquecendo e até pegando fogo. Mas os problemas não pararam por aí. Originalmente, a Samsung alegou que o fornecedor da bateria era o culpado pelo superaquecimento. Mas como a empresa trocou de fornecedor, o superaquecimento não parou. E até mesmo alguns dos telefones de reposição que a Samsung enviou após o recall pegaram fogo. Isso fez com que algumas grandes lojas e empresas, incluindo a AT & T, T-Mobile e Verizon parassem de substituir os telefones Note 7. E agora, a Samsung está realmente interrompendo a produção no Galaxy Note 7. Embora tenha sido uma jogada difícil para a empresa que dedicou muito tempo e esforço para criar e promover o dispositivo, essa foi provavelmente a decisão certa. Quanto mais erros a empresa fizer, menos consumidores poderão confiar na marca daqui para frente. Toda empresa comete erros. Mas uma cadeia constante deles pode realmente impactar a percepção, mesmo quando a empresa realmente descobre e elimina a questão original. O mesmo conceito pode ser aplicado a pequenas empresas também. Se houver algum problema com seus produtos ou serviços, especialmente se esse problema envolver segurança, a melhor coisa a fazer é encontrar o problema rapidamente e corrigi-lo. Depois, seja completamente transparente com seus clientes sobre o que deu errado e os passos que você deu para corrigi-los. Imagem: Samsung Aprenda com esses erros de gerenciamento de crise
O RP Nightmare da Samsung é um lembrete para todas as empresas - Solucione problemas e seja transparente (Assista)
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