Bem-vindo ao outro em nossa série One on One de conversas com alguns dos empreendedores, autores e especialistas mais intrigantes nos negócios hoje. Clara Shih, CEO / fundadora da Hearsay Labs, falou com Brent Leary nesta entrevista, que foi editada para publicação. Para ouvir o áudio da entrevista completa, vá até o ícone do alto-falante no final do post.
A Hearsay Labs é uma empresa de software que desenvolve aplicativos de CRM social para ajudar empresas B2C a encontrar e engajar clientes no Facebook, Twitter e outros sites sociais. Shih também é autor do best-seller A era do Facebook: aproveitando as redes sociais on-line para criar produtos melhores, alcançar novos públicos-alvo e vender mais itens, que foi destaque no The New York Times, Fast Company e CRM Magazine, e está sendo usado como um livro didático na Harvard Business School.
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Tendências para pequenas empresas: Você pode nos contar sobre sua experiência?
Clara Shih: Eu era originalmente um engenheiro. Eu trabalhei na Microsoft e depois no Google e Salesforce.com. Enquanto eu estava no Salesforce.com, como um projeto paralelo, desenvolvi o primeiro aplicativo de negócios no Facebook. Isso é o que levou à oportunidade de escrever The Facebook Era.
Quando a primeira edição do meu livro saiu em março de 2009 e foi bem recebida, eu sabia que havíamos chegado ao ponto de inflexão com as mídias sociais e que havia uma tremenda oportunidade, mas também muitos desafios que as empresas tinham que enfrentar. Eu decidi sair da Salesforce.com e juntar-me a um amigo da faculdade para iniciar a Hearsay dois anos atrás.
Tendências para pequenas empresas: Quais são algumas das mudanças que você viu nas mídias sociais desde que escreveu seu livro?
Clara Shih: Mais do que nunca, estamos vendo as mídias sociais invadirem todas as empresas, todos os negócios e todos os setores. Assim como a era da Internet antes dela, estamos vendo a era do Facebook mudar a conversa, as interações e os relacionamentos que as empresas têm com seus clientes. Como vimos antes, novos paradigmas de clientes exigem novas soluções.
O Hearsay é focado em empresas que possuem filiais e representantes locais. Leve seu agente de seguros ou Starbucks local. Todos esses negócios locais fazem parte de uma entidade corporativa maior.
Há muito tempo, existe uma tremenda infraestrutura e suporte em um sentido físico para essas empresas. Mas em termos de mídia social, tem sido o Velho Oeste. Franqueados, agentes de seguros e corretores de imóveis são deixados à própria sorte quando tentam criar perfis no Facebook, LinkedIn ou Twitter.
O boato tentou mudar isso. Construímos um sistema que permite que as empresas capacitem o campo com conteúdo, campanhas e mensagens relevantes e oportunas. O campo pode personalizar isso em sua própria voz e empurrá-lo para o público local.
Tendências para Pequenas Empresas: Com quais mudanças você ficou surpreso?
Clara Shih: Fiquei muito surpreso com a rapidez com que o Facebook se espalhou. É realmente incrível o que pode acontecer daqui a alguns anos, de um site de nicho a algo de que todos falam.
Tendências para pequenas empresas: o que não mudou o suficiente?
Clara Shih: As empresas ainda estão lutando para fazer com que as mídias sociais funcionem para elas. Como você vai garantir que você reduza esses riscos, seja risco legal, conformidade ou obstáculos operacionais, para aproveitar essa tremenda oportunidade?
Eu acho que 2010 foi sobre estratégia de mídia social; houve muita conversa. Este ano é tudo sobre a execução de mídia social. Estamos vendo empresas mobilizar orçamentos, contratar equipes de mídia social. É uma época e um lugar realmente empolgantes para se estar.
Tendências para Pequenas Empresas: Você iniciou a Hearsay em 2009, mas o lançamento oficial ocorreu em 2011. Por que você passou tanto tempo fora do radar?
Clara Shih: Nós sentimos que permanecer sob o radar nos ajudaria a focar na construção de nosso produto e no trabalho com nossos primeiros clientes. Seis meses atrás, nós começamos os betas com grandes marcas e quase todos eles pediram para cortar o piloto e lançar para a implantação completa. Nós sabíamos que tínhamos tropeçado em algo grande.
Muitas empresas se interessaram pelas mídias sociais. Este é o ano em que as empresas levam a sério. Isso significa adotar plataformas que abordam mais do que apenas um único ponto problemático - que levam as necessidades da organização inteira ao contexto.
Tendências para Pequenas Empresas: Fale um pouco sobre a decisão de não ter um site tradicional.
Clara Shih: Decidimos, não só queremos praticar o que pregamos, mas é o movimento certo para a empresa estrategicamente. Nossos clientes já estão no Facebook, LinkedIn e Twitter; é por isso que eles vêm a nós em primeiro lugar. Qual a melhor maneira de atendê-los do que em um ambiente personalizado e social altamente segmentado?
Tendências para pequenas empresas: você vê isso como uma tendência?
Clara Shih: Acho que as páginas de mídia social são os novos sites, especialmente se você é uma empresa pequena ou de tamanho médio. Um amigo meu é dono de um salão de beleza em San Francisco. Por um longo tempo, ela lutou com seu site, porque não é técnica e não tinha tempo nem dinheiro para realmente criar um site ou mantê-lo. Há alguns meses, mostrei a ela como usar o Facebook. Ela montou uma página no Facebook, e agora atualizar seu "site" é tão fácil quanto atualizar algo em sua parede. Ela é capaz de se conectar com seus clientes de uma maneira que nunca pôde antes. Ela não precisa se preocupar com SEO, SEM ou qualquer outra dessas siglas que ela não entende.
Tendências para Pequenas Empresas: Estude o futuro, talvez um ano ou dois. Onde estaremos na era do Facebook?
Clara Shih: Consumidores e profissionais de marketing estão se tornando mais sofisticados quando se trata de mídia social. As empresas serão responsáveis por mostrar resultados. Eles também serão responsáveis pelo que seus funcionários estão dizendo e as responsabilidades e ramificações legais em torno das conversas que ocorrem nas mídias sociais. Isso é especialmente verdadeiro para setores altamente regulamentados, como serviços financeiros.
Tudo se resume a três pilares de sucesso. Uma é a conformidade- ser capaz de abordar e mitigar esses riscos. Dois é conteúdo. O conteúdo é rei, especialmente nas mídias sociais. Você não pode simplesmente criar uma página do Twitter e ir embora. Você precisa publicar conteúdo interessante, relevante e dinâmico para manter seus fãs envolvidos. Em terceiro lugar é analítica-Ser capaz de medir o retorno do seu investimento. Esses três pilares - gerenciamento de conteúdo, conformidade e análise - são o que forma o Hearsay como um aplicativo.
Tendências para Pequenas Empresas: Você pode descobrir mais sobre o Hearsayat HearSaySocial.
Isso faz parte da série One-on-One Interview with thought leaders. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista em áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.
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