A maioria das empresas coleta informações sobre seus clientes. Mas muitos podem não estar cientes de quão valiosa essa informação pode ser. Usar os dados com eficiência pode ser a chave para identificar seus melhores clientes e descobrir como melhor atendê-los. Também pode ser a chave para o crescimento do seu negócio, aumentando as vendas ou cortando custos desnecessários.
Eis o que aconteceu no caso de Butter Lane, uma padaria especializada com foco em cupcakes e locais no East Village, em Nova York e no Park Slope, no Brooklyn.
$config[code] not foundCo-proprietária Pam Nelson diz que a empresa sempre coletou informações sobre seus clientes e tinha um banco de dados de clientes razoavelmente grande. Mas esse banco de dados foi usado principalmente apenas para enviar e-mails no passado. Na época, não existia nenhuma opção prática para separar os melhores clientes da Butter Lane por atenção especial ou marketing mais personalizado.
Além disso, a empresa já participou de três Small Business Saturdays até o momento. Mas Nelson diz que a empresa até agora também não tinha como dizer quantos clientes repetidos foram ganhos como resultado. Assim, não há como determinar se algum investimento extra associado à participação está obtendo um bom retorno - até agora.
Obtenha mais informações sobre seus clientes
No último ano, Butter Lane fez uma mudança. A empresa está usando um aplicativo de business intelligence da Swipely para coletar dados sobre seus clientes. E eles usarão esses dados de uma maneira muito diferente. Swipely integra-se com a tecnologia de ponto de venda usada por varejistas, restaurantes, bares, salões e empresas similares.
A empresa diz que rastreia os números dos cartões de crédito para resolver a primeira vez de clientes fiéis. "E isso é um grande negócio para nós, apenas em geral", disse Nelson em uma recente entrevista por telefone com a Small Business Trends.
O novo rastreamento permite que a Butter Lane descubra quais eventos especiais, ofertas ou outros esforços de marketing resultam em ganhos maiores e em um número maior de clientes de retorno.
Hoje, o Small Business Saturday, Butter Lane está lançando um novo programa de fidelidade em um esforço para usar os dados do cliente para obter ainda mais conhecimento e expandir seus negócios ao mesmo tempo. Os clientes que entrarem em qualquer um dos locais da padaria hoje serão solicitados a se inscrever no programa por texto ou em um iPad da loja. A Butter Lane poderá rastrear os clientes pelo nome toda vez que fizerem uma compra com cartão de crédito.
Os clientes receberão recompensas em dinheiro de volta quanto mais gastarem. Nelson diz que os clientes também podem receber essas recompensas na forma de produtos gratuitos como cupcakes ou outras guloseimas.
A So Butter Lane encontrou uma maneira fácil de recompensar seus melhores clientes automaticamente e, talvez, incentivá-los a continuar voltando.
O que os dados do cliente lhe dizem
Mas essa não é a única coisa que a Butter Lane pode fazer com os dados aprimorados que a empresa coletará. Matthew Oley, vice-presidente de vendas e marketing da Swipely, diz que os dados coletados nos clientes podem ser usados para aprender muitas coisas sobre um negócio.
Por exemplo, ao coletar dados em seus clientes por meio de programas de fidelidade, você pode descobrir quais produtos ou serviços eles preferem e quais clientes tendem a gastar acima de um determinado limite. Você pode usar essas informações para segmentar sua lista de clientes e segmentar clientes específicos com ofertas mais adequadas a eles.
Ao importar dados externos, você pode determinar se outros fatores, como condições climáticas ou até campanhas ou menções de mídia social, afetam sua empresa. Você pode até usar os dados de mídia social para acompanhar sua pontuação média no Yelp ou acompanhar as últimas menções de mídia social sobre sua empresa.
Também é possível importar dados de mídia social para alguns de seus principais concorrentes para comparar com os seus. Acompanhe a quantidade de negócios durante um período de tempo lento para descobrir se faz sentido ficar aberto nessa hora extra. Ou experimente para ver se expandir suas horas aumenta a receita ou o número de clientes de retorno - ou ambos.
Resumindo: quanto mais você souber sobre seus clientes, melhor. Portanto, descubra como coletar e utilizar esses dados da maneira mais eficaz para você.
De Stock: Padaria da pista da manteiga
9 Comentários ▼
