Quase todo mundo já sofreu por um atraso ou cancelamento em um aeroporto, teve que enviar uma criança menor de idade para uma companhia aérea desacompanhada ou precisava de uma cadeira de rodas para atravessar o aeroporto. O funcionário de atendimento ao cliente do aeroporto que auxilia os passageiros em situações de atendimento ao cliente como essas, tanto nos níveis de saguão quanto de portão, é conhecido como um agente de serviço de passageiros (PSA) e está em alta demanda nos aeroportos movimentados de hoje.
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A posição de atendimento ao cliente do aeroporto é mais comumente conhecida como agente de atendimento ao passageiro (PSA) para identificar mais claramente a pessoa como um funcionário do aeroporto contratado, em vez de um representante do serviço ao cliente empregado na linha aérea. Este é um campo de carreira em crescimento hoje, pois os aeroportos e as companhias aéreas continuam a se expandir para atender às necessidades de um público que viaja de avião. Um PSA é funcionário de uma agência de serviços contratuais de aeroportos que trabalha no aeroporto atendendo a necessidades especiais de viajantes aeroportuários, seja por solicitação individual (cadeira de rodas, menores desacompanhados, acompanhantes especiais) ou por contrato de empresa (grupo de turismo meet and greets, VIP escolta, serviços de tradução, gerenciamento de concourse). Um PSA ajuda os clientes do aeroporto a voar em qualquer companhia aérea e ajuda as companhias aéreas com os contratos do aeroporto.
Competências / Educação Necessária
Nenhum grau especializado é necessário para se tornar um PSA no aeroporto mais próximo do pesquisador de emprego. O potencial PSA deve ser altamente qualificado no atendimento ao cliente, pois os ambientes aeroportuários podem oferecer conflitos ocasionais com atrasos ou passageiros insatisfeitos. A capacidade de levantar pelo menos 50 libras. é necessário para ajudar os passageiros ou a sua bagagem. Uma segunda língua é uma vantagem em uma área em que uma língua além do inglês também é comumente falada e o conhecimento básico de viagens aéreas e operações aeroportuárias é valioso.
Vídeo do dia
Trazido a você por Sapling Trazido a você por SaplingProcura de emprego e aplicação
Pesquisas de emprego para potenciais candidatos PSA devem começar no aeroporto local, se esse local é o desejado do candidato. Os quiosques de informações do aeroporto terão pacotes de emprego disponíveis ou informações para distribuir mediante consulta contendo informações sobre a empresa contratada, como os Serviços de Terminal do Aeroporto, que atendem esse aeroporto específico. Se o pesquisador de emprego estiver aberto a se mudar e procurar uma posição de PSA em qualquer local, os sites de busca de emprego on-line, como o AvJobs e o Guia de Emprego, terão listas específicas de aviação / aeroporto em todo o país. A maioria dos aeroportos hoje tem seções de funcionários em potencial em seus sites para que o candidato pesquise em qualquer aeroporto de interesse para se inscrever on-line.
Treinamento
O treinamento é conduzido pela empresa prestadora de serviços de acordo com suas políticas projetadas a partir do serviço de contrato negociado acordado pelo aeroporto específico / companhias aéreas que atende. O treinamento geralmente consiste em um ou dois dias de aula de treinamento de orientação e regulamentação (especialmente para treinamento de serviços especiais) e depende da função aeroportuária que o candidato a emprego foi contratado para preencher. Mais formação é dada sob a forma de sombreamento de um empregado experiente para aprender o trabalho. Os PSAs são normalmente pagos durante o treinamento.
Salário médio
De acordo com o rastreamento salarial on-line do Pay Scale, um funcionário de uma empresa típica de contratos de serviços aeroportuários pode esperar ganhar uma média de US $ 10,94 por hora como um PSA de entrada que fornece atendimento ao cliente para as necessidades de um aeroporto específico. O avanço dentro da empresa de contrato de serviços aeroportuários está sempre disponível, mas a oportunidade única com a posição da PSA é sua estreita relação de trabalho com as empresas locadoras, locadoras de veículos e hotéis, o que traz possibilidades adicionais de oferta de trabalho com empresas externas ao PSA.
