Responsabilidade parte 2: ambos os lados agora

Responsabilidade gera responsabilidade. ”Stephen R. Covey

“Não é só o que fazemos, mas também o que não fazemos, pelo qual somos responsáveis.” Moliere

Por que responsabilidade agora? Porque os negócios mudaram muito e têm muito mais mudanças. Na semana passada eu postei sobre a tensão entre trabalhar no escritório e trabalhar em qualquer lugar e em qualquer outro lugar. Esse é apenas um fator.

• Considere como a responsabilidade revolucionou o marketing, particularmente a publicidade, nos últimos 10 anos. Com ferramentas criadas pela ascensão do Google, temos pagamento por clique, taxas de cliques, taxas de conversão e mensurabilidade. Antes da web, era muito difícil conseguir.
• Em meus próprios anos construindo um negócio, observando o processo de planejamento e como as empresas crescem, eu passei a acreditar em uma queda de responsabilidade que é uma função natural do crescimento de uma empresa do estágio inicial de 2 a 5 pessoas para o estágio de crescimento e organização. 25 a 50 pessoas.
• Nós não temos muitos sistemas para prestação de contas. Eu acho que isso deve estar embutido no processo de planejamento, girando em torno de métricas, acompanhando os resultados e - aqui está a parte difícil - dando às pessoas os dois lados (crédito e / ou culpa) dos resultados.
• Estamos nos acostumando com a responsabilidade nas ligações telefônicas. Isso é chamado de gravação; isso acontece muito, ou pelo menos eu recebo a mensagem que todos nós ouvimos, “esta ligação pode ser gravada”. Eu me pergunto o quanto realmente acontece com as ligações gravadas.
• E quanto à responsabilidade no email? Nós tendemos a tratar os e-mails como pessoais, de modo que olhar para a saída de e-mail de alguém, até mesmo ler e-mails, parece intrusivo. Ninguém quer ser irmão mais velho. Por outro lado, o e-mail é o seu negócio, é legalmente uma evidência em um processo se isso acontecer, é o rosto da sua empresa para o público.
• Prestação de contas na web, talvez? Tempo gasto lendo blogs, assistindo twitter, minding LinkedIn ou Facebook. Você conhece alguém cujas atualizações no Facebook contradizem o que dizem ao chefe? A mensagem instantânea faz parte do fluxo de trabalho normal? Como podemos medir isso e acompanhar os resultados.

Eu postei aqui há cerca de um ano sobre os aspectos do big brother de monitorar funcionários em pequenas empresas, particularmente o que as pessoas estão fazendo com seus navegadores. Ultimamente, tenho passado muito mais tempo no meu leitor de blogs e no Twitter. Isso é bom negócio? Eu sou responsável por qualquer pessoa pelo tempo gasto nas mídias sociais? Isso se relaciona com o que minha empresa quer que eu faça? Essas são boas perguntas. Eles levam a essa questão da responsabilidade no novo mundo.

Conclusão? Que tal isso, de 10 novas regras de ouro de Richard Smith para viver em um mundo Web2.0, no Huffington Post: