Quase exatamente um ano atrás, Pascal Houillon (foto), CEO da Sage North America, subiu ao palco na frente de mais de mil pessoas na conferência anual de parceiros e clientes da empresa. Ele falou apaixonadamente sobre a necessidade de sua empresa mudar.
Sua visão de mudança envolveu mudanças estratégicas, incluindo:
- concentre-se no seu core business
- Construa a visibilidade da sua marca
- abraçar a nuvem e a preferência crescente dos clientes para usar dispositivos móveis.
E hoje, quase exatamente um ano depois, ele novamente subiu ao palco no Sage Summit (#SageSummit) com uma mensagem semelhante. Mas desta vez, ele conseguiu demonstrar o progresso real da empresa global de software de contabilidade e ERP no ano passado.
A mensagem de Houillon e outros membros seniores da equipe de liderança pode ser resumida em uma frase simples: a nuvem e a mobilidade mudam tudo. E a Sage, com 2 milhões de clientes em todo o mundo (metade na América do Norte), está evoluindo junto com o mercado, afirmam.
De acordo com Houillon, a Sage North America alienou 7 empresas consideradas não essenciais. Onde antes havia uma miscelânea de diferentes marcas, incluindo o software de contabilidade Peachtree, hoje todos os produtos carregam a marca Sage. Por exemplo, Peachtree tornou-se o sábio 50. Em vez de agir! - uma das linhas de negócio alienadas - a empresa está agora a apostar no produto Sage CRM.
Ao desinvestir, a empresa diz que não está encolhendo, mas é capaz de alocar melhor os recursos e se concentrar na experiência do cliente para as ofertas principais. Uma das realizações apontadas pelos funcionários da empresa é que a pontuação de satisfação dos clientes do “promotor líquido” da Sage quase dobrou no último ano.
Aplicativos móveis e nuvem da Sage
Funcionários da empresa vêem novas oportunidades que a nuvem e a mobilidade abrem.
Entre eles estão o Sage One, o sistema de contabilidade e produtividade baseado em nuvem projetado para startups e pequenas empresas de até 10 funcionários, lançado há pouco mais de um ano. O Sage One tem agora 10.000 clientes em todo o mundo e a empresa continua a investir nele. A Sage planeja melhorias adicionais ainda este ano e no próximo, que as autoridades dizem que adicionarão funções e expandirão a atratividade do produto para empresas um pouco maiores (até 25 funcionários em tamanho).
A mobilidade é outra área de crescimento. O Mobile Payments da Sage, que permite que praticamente qualquer tipo de telefone celular ou dispositivo de computação aceite pagamentos com cartão de crédito, continua a crescer.
Além do Mobile Payments, três novos aplicativos móveis foram lançados esta semana. Os utilizadores do sistema Sage ERP podem agora automatizar as vendas, o serviço de campo e as funções de faturação / pagamento utilizando dispositivos móveis, de uma forma integrada com o seu sistema Sage ERP. Em uma peça promocional, a Sage diz que quer mostrar aos clientes "como transformar o iPad de um dispositivo sugador de tempo do You Tube em uma máquina mágica de dinheiro".
O Sage Mobile Sales permite que uma força de vendas de campo feche as vendas rapidamente, onde quer que o cliente esteja. O Sage Mobile Service melhora a eficiência nos processos internos e reduz o desperdício de papelada. O Sage Billing and Payment ajuda as empresas a serem pagas mais rapidamente.
A chave para a estratégia de produtos móveis da empresa, afirma CTO Himanshu Palsule, é criar aplicativos que não sejam apenas portados para dispositivos móveis, mas que sejam "nativos" para cada tipo de plataforma móvel. Dessa forma, os aplicativos podem aproveitar os recursos exclusivos de cada plataforma. Por exemplo, aplicativos móveis criados no Windows 8 usam o estilo "Metro" do Windows 8 e blocos que podem ser tocados / clicados. Isso os torna intuitivos para os clientes.
Um dos futuros produtos no futuro levou a aplausos espontâneos na multidão quando foi demoed. O Sage Voice, um aplicativo do tipo Siri, permitirá que os usuários procurem informações em seu software Sage por voz em um dispositivo móvel, mesmo com informações parciais, como um nome parcial. Como um participante disse: “É assim que eu gosto de procurar informações”.
Segundo Houillon, as empresas que precisam mudar têm mais poder em suas mãos do que imaginam. "Todos nós podemos alavancar os ativos que temos em nossas mãos, muito mais do que pensamos", disse Houillon.
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