Você está olhando para as mídias sociais da mesma maneira? Bata palmas e vai em sua campanha de mídia social. Bata palmas novamente e está desligado.
Clap-clap e você bate em uma campanha de mídia social. O garoto faz uma página no Facebook e alguns tweets fofos. Alguém escreve um blog para você ou escreve um post a cada mês ou dois. E você faz algo … não sabe o que ou por que, mas algo que alguém diz é engraçado e engraçado e envia por e-mail para seus clientes.
BAM! Aí está. Mídia social.
E você senta e espera … e espera. E depois de algum tempo, se você lembrar da sua mídia social campanha … Você percebe que nada aconteceu:
- Não houve "conversas", quaisquer que fossem;
- Sem referências,
- Nenhum aumento sustentado no tráfego para seu site,
- O número de clientes em potencial não aumentou
- Nem tem o número de referências.
- As taxas de conversão ficam extremamente baixas.
E você está procurando por alguém que tenha dito "mídia social".
E você bate palmas e está desligado. Blog desce. O garoto é demitido. Os tweets param e a página do Facebook morre de negligência com o mínimo de notificação ou reclamação de seus membros.
E o mundo de ninguém é pior pelo desgaste.
Ou…
Clap-clap. Seu esforço de mídia social é bem-sucedido.
- A página do Facebook da sua empresa está pulando com atualizações e comentários, curtidas e fotos.
- Seu blog é regularmente atualizado por você e seus membros, talvez você tenha alguns blogueiros convidados também. Talvez eles sejam clientes ou fornecedores?
- Sua conta no Twitter está crescendo, com seguidores reais tendo conversas reais sobre seus produtos, sua empresa … até você.
- Outros recursos como Yelp, LinkedIn, FriendFeed, YouTube… e outros são usados.
Agora, mais pessoas estão falando sobre seus produtos, seus serviços, sobre o que eles gostam, o que eles gostariam de ouvir se você os ouvisse. Eles sugerem coisas que você poderia mudar, coisas para melhorar … e se a embalagem fosse mais fácil de abrir ou tivesse esse recurso ou não tivesse esse recurso.
Agora, mais pessoas falam sobre o que… elas… NÃO gostam disso. As estatísticas mostram que essas pessoas têm mais conversas sobre esse tópico do que qualquer outro tópico. A miséria adora companhia. Também ama a comunidade. E agora você ofereceu uma comunidade, às suas custas … literalmente.
O que você fará agora?
- Clap-clap e essa última conversa vai embora?
- Clap-clap e essas sugestões podem ser ignoradas ou editadas, pois isso implica que sua liderança carece de visão ou você não pode inovar? Ou há um prazo esperado para essas mudanças? Um que você não pode conhecer?
Seus funcionários, executivos e gerentes, parceiros e fornecedores, investidores e diretoria podem ver essa conversa. Dólares para donuts, Homer, aposto que eles tiveram muitas dessas mesmas idéias. Ou, eles queriam ter muitas dessas mesmas conversas. Contigo. Com eles mesmos.
Ou eles são ameaçados por essas conversas. Talvez a sua cultura não abraça essas conversas. Talvez você esteja ameaçado também por ver uma conversa aberta tão aberta e transparente com e sem a sua permissão. E talvez você esteja preocupado com o que acontece quando essa conversa vem em casa …
Nesse ponto, você descobre que o recurso de palmas para mídias sociais não funciona. É como se você estivesse na ópera. Você aplaude e torce pelo ato de abertura. E o seu chaveiro começa a apitar … e apitar … e apitar.
Uma vez que a conversa comece com seus prospects e clientes, seus indicados e seus funcionários, seus parceiros e vendedores, diretoria e acionistas … nenhuma quantidade de palmas e chamadas por encomenda, pessoalmente ou digitalmente, pode pará-lo. Você pode reprimi-lo. Você pode emitir políticas internas da empresa. Você pode demitir funcionários e encerrar parceiros. Você pode ignorar seus clientes, derrubar esses sites, parar de twittar.
No entanto, essas conversas ainda acontecem. Eles só se moverão para um público mais receptivo: seu concorrente. Serão seus funcionários, clientes, parceiros e fornecedores que transmitem essa conversa para seus concorrentes: atual ou inicial.
As mídias sociais, conversas transparentes e abertas, tendem a ser como os borgs. Eles absorvem tudo e todos em seu caminho. Resistir é inútil. Prepare-se para isso agora. Aqui estão algumas idéias a serem consideradas antes de você usar uma mídia social … coisa, estratégia ou campanha, seja lá o que as pessoas chamem.
Comece com os mais próximos de você. Esses são seus funcionários. Você tem uma cultura aberta e transparente? Como você responde a falhas ou críticas? Como você responde a uma nova ideia? Está todo mundo, incluindo você, o líder, preparado para um onslought de feedback … deveria acontecer?
O que você oferece que vale a pena discutir? Você descobrirá o que é interessante quando entrar nesta conversa. Interessante não significa atraente. Interessante significa como o seu público responde a estas três perguntas com a sua oferta:
- O que tem para eles?
- Por que eles deveriam se importar?
- Por que eles deveriam acreditar?
Então, para onde você procura respostas?
- O primeiro lugar para procurar respostas são seus funcionários.
- O próximo lugar a procurar são suas conversas com os clientes.
- O próximo lugar para procurar é seus clientes. Chame-os.
- Então seus fornecedores e parceiros.
Todos eles podem responder a essa pergunta. E será diferente do que você espera. Provavelmente.
Você está preparado para a mudança? Você tem os sistemas para lidar com a mudança? Com que rapidez você pode alterar um recurso? Com que rapidez você pode adicionar um produto? Com que rapidez você pode responder a perguntas e preocupações, discursos e raves, vigilantes e evangelistas?
Você pode deixar ir? O "você" é você pessoalmente e você da sua empresa. A conversa continua em suas mãos. Mas agora há muitas mãos.
Esta postagem durou muito tempo. Esse pode ser o ponto. A mídia social inicia uma conversa que, uma vez iniciada, não para até no final de uma postagem. É por isso que os comentários em uma postagem de blog são tão simples e poderosos.
Mas eu recomendo que você pergunte a si mesmo agora o que está sendo dito sobre sua oferta por aqueles que falam sobre isso agora. A mídia social só irá acelerar a disseminação dessa mensagem. Não vai mudar a mensagem. A mídia social não pode mais mudar sua mensagem do que o batom pode mudar o rosto de um porco. Certifique-se de que você gosta da resposta a algumas dessas perguntas antes de bater palmas e usar uma mídia social … algo … para sua empresa. Depois de ligá-lo, você não pode bater palmas e desligá-lo.
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istockphoto de BillCourtney42
