Os funcionários de atendimento ao cliente se concentram em ajudar os clientes com suas dúvidas e preocupações em relação a um produto ou serviço. Embora a ocupação possa exigir longas horas e a ira de alguns clientes inoportunos, as perspectivas de crescimento são rivalizadas por poucas outras carreiras, de acordo com o Bureau of Labor Statistics dos EUA. Além disso, o treinamento normalmente é fornecido para as posições, portanto, a experiência anterior pode não ser necessária.
$config[code] not foundEducação
Muitos trabalhos de atendimento ao cliente não exigem uma educação universitária, e a maioria exige apenas um diploma do ensino médio, de acordo com o BLS. Para aqueles na força de trabalho que não podem pagar para obter uma educação universitária, ou não poderiam freqüentar a faculdade por algum outro motivo, as posições de atendimento ao cliente oferecem uma fonte estável de renda com oportunidade de avanço. Por exemplo, os representantes de atendimento ao cliente podem começar em cargos de nível de entrada, mas ao longo do tempo trabalham para cargos de gerência por causa de seu conhecimento dos processos de trabalho.
Crescimento
A força de trabalho de atendimento ao cliente crescerá mais rápido que a média na próxima década, de acordo com o BLS. A maioria das empresas exige algum tipo de serviço ao cliente para ajudar clientes e clientes com vendas, problemas tecnológicos ou outros problemas de serviço. Outra vantagem para os trabalhadores de atendimento ao cliente é a capacidade de resistir a crises econômicas. Recessões e quedas econômicas têm um efeito reduzido nas posições de atendimento ao cliente, porque as empresas precisam de funcionários de atendimento ao cliente, mesmo que a venda de produtos ou serviços diminua.
Vídeo do dia
Trazido a você por Sapling Trazido a você por SaplingComprimento de trabalho
Os funcionários de atendimento ao cliente devem trabalhar o tempo necessário para concluir o trabalho. Às vezes, os funcionários precisam trabalhar horas extras, fins de semana e feriados para ajudar os clientes em suas necessidades de produtos ou serviços. Além disso, os funcionários de atendimento ao cliente ficam à mercê da programação de seus clientes. Por exemplo, se um cliente entra em uma loja para ajuda técnica às 18h25min - cinco minutos antes do horário de fechamento - o funcionário do atendimento ao cliente pode ter que ficar 20 ou 30 minutos após o horário de fechamento da loja para resolver o problema.
Meio Ambiente
O ambiente de trabalho para muitas posições de atendimento ao cliente pode não agradar a alguns no mercado de trabalho. Como os cargos de serviço exigem alguma forma de interação com os clientes, os funcionários passam por clientes irritados e perturbados. Isso ocorre particularmente com o suporte tecnológico. Além disso, o ritmo de trabalho das posições de atendimento ao cliente é muitas vezes acelerado, com altas taxas de rotatividade de clientes. Por exemplo, os funcionários de uma central de atendimento ao cliente podem lidar com centenas de chamadas durante o dia de trabalho.
