Os desafios que os pequenos empresários enfrentam estão bem documentados, mas o marketing continua sendo um foco crítico para muitos. No relatório Shopkeep Small Business Pulse: 2018, 32% dos entrevistados disseram que querem melhorar seu marketing. O relatório destaca a maior conscientização dos proprietários de pequenas empresas sobre sua presença digital e os esforços de marketing necessários para mantê-la.
Por exemplo, 57% dos entrevistados na pesquisa disseram que confiam em seu site e blogs para administrar seus negócios, enquanto outros 44% contaram as mídias sociais como uma ferramenta crítica. 12% menos significativos disseram que usam regularmente influenciadores para expandir seus negócios.
$config[code] not foundEmbora existam altas taxas de adoção digital, o ShopKeep revelou que os proprietários de pequenas e médias empresas físicas ainda não estão totalmente a bordo. Por exemplo, apenas 23% dos participantes listaram o desenvolvimento de um componente de comércio eletrônico em suas operações como uma meta de negócios importante. Isso contradiz o consenso geral de que as empresas querem transferir parte ou todo o seu comércio on-line.
Em um post no blog oficial do ShopKeep, o CEO Michael DeSimone ressalta essa contradição, já que ela nasceu na adoção de pagamento móvel. DeSimone explica: “Ainda há muita confusão no mercado quando se trata de carteiras digitais e pagamentos móveis. No ShopKeep Small Business Pulse, 43% dos proprietários de pequenas empresas afirmaram que nem sequer oferecem opções de carteira móvel aos seus clientes. ”
Isso ocorre apesar do fato de 25.000 pequenas empresas na plataforma ShopKeep estarem preparadas para aceitar pagamentos móveis. Segundo DeSimone, “acreditamos que melhorar a educação, além de adicionar incentivos como amarrar pagamentos móveis a um programa de fidelidade, poderia ser algo que veremos mais no futuro para impulsionar ainda mais a adoção da tecnologia”.
O 2018 ShopKeep Small Business Pulse Survey
O ShopKeep entrevistou mais de 1.700 proprietários de pequenas empresas com pelo menos uma loja física em diferentes segmentos nos EUA e no Canadá em fevereiro de 2018. O varejo representou 50% das empresas pesquisadas, restaurantes de serviço rápido 21% e restaurantes de serviço completo ou barras de 8% e empresas híbridas ou outros 21%.
Quanto ao tamanho dos negócios, 50% dos entrevistados têm pelo menos 1 a 3 funcionários em tempo integral e 25% têm mais de 4 funcionários em tempo integral.
Pontos-chave na pesquisa
Quando se trata de desafios, 49% dos donos de empresas disseram que a manutenção da lucratividade estava no topo da lista. O marketing e a aquisição de clientes foram um problema para 39%, enquanto 37% disseram que gerenciar seus estoques também era um desafio. Com um mercado de trabalho tão restrito, contratar e gerenciar funcionários de qualidade também foi um problema para 34% dos entrevistados.
Perguntas sobre adoção de pagamento móvel revelaram uma mescla de resultados. Apenas 24% dos entrevistados disseram ter visto um pequeno aumento no uso de pagamento móvel nos últimos dois anos. Mas a grande maioria ou 68% disseram que basicamente permaneceu igual. Isso é muito menor do que a expectativa dos proprietários de empresas quando o ShopKeep estimulou o entusiasmo com o pagamento móvel em 2016. Naquela época, as pequenas empresas esperavam que os pagamentos móveis respondessem por 50% das compras dos clientes até 2018.
Hoje, a pesquisa revela contas de pagamento móvel por menos de 25% dos métodos de pagamento, no caso de 56% dos entrevistados. Outros 43% disseram que não oferecem pagamentos por celular. E, no outro extremo, menos de 2% dos proprietários de empresas informaram que os pagamentos por dispositivos móveis representam entre 25 e 100% das transações concluídas pelos clientes.
Você pode dar uma olhada no infográfico abaixo para o restante dos dados da pesquisa de pulso de negócios ShopKeep deste ano.
Foto via Shutterstock
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