Com mais marcas abraçando o poder do conteúdo para gerar reconhecimento da marca, potencializar as mídias sociais, iniciativas de SEO e gerar leads, não é surpresa que haja uma abundância de conteúdo na Web.
Se você é um pesquisador de informações, é um cenário fantástico. Mas para as marcas, isso significa que mais inovação e criatividade são necessárias para se destacar da multidão.
Usando Gamificação Transforma o Ordinário em Extraordinário
Marcas experientes estão se voltando para a gamificação para se diferenciar da concorrência, criando experiências mais envolventes e interativas que cativam a atenção dos usuários e criam impressões duradouras. O público sempre esteve interessado em atividades envolventes que oferecem um feedback valioso. Testes como este avaliação de atendimento ao cliente e este tem sido em torno de on-line por anos - e em revistas impressas por muito mais tempo.
$config[code] not foundA gamificação aumenta a aposta com um nível mais alto de interatividade, competição, recompensas e rich media. Happest Minds (PDF) descreve o processo de gamificação como:
“…Introduzir certas construções semelhantes a jogos, como pontos e crachás, a aplicativos que não são jogos, como sites e aplicativos sociais, para aumentar o envolvimento e a fidelidade. ”
Projetando e implementando Gamification é um processo complexo
Mas há muita coisa que entra no processo de gamificação, desde conceituar uma ideia inovadora e encontrar uma maneira única e intuitiva de gamify o conceito, seguido pela implementação dessas ideias em um design fácil de usar. Entrar em gamification para estar na última tendência não é uma boa estratégia. É realmente fácil perder o alvo com gamificação, e a maioria das marcas não deseja lançar esse tipo de orçamento em um projeto dessa magnitude, se não produzir resultados.
Quando feita corretamente, a gamificação pode resultar em aumentos de 100 a 150% em métricas de engajamento, como visualizações de página, tempo gasto no site e outras atividades da comunidade. Mas o Gartner estima que até 80% das iniciativas de gamificação não atingirão os objetivos de negócios, principalmente devido ao design inadequado.
Como usar o Gamification Drive Brand Awareness?
Para abordar as táticas vencedoras na criação de iniciativas de gamificação bem-sucedidas, é importante entender com precisão como a gamificação pode aumentar o reconhecimento da marca. Isso acontece de algumas maneiras diferentes:
- O efeito dominó da motivação do funcionário: A gamificação é usada como uma estratégia de motivação da equipe internamente, criando uma competição amigável entre as equipes de vendas, implementando programas de crachá e tabelas de classificação, e assim por diante. Os funcionários motivados têm níveis mais altos de satisfação no trabalho e os funcionários mais felizes têm maior probabilidade de oferecer um ótimo serviço. Ótimo serviço promove a fidelidade à marca e conscientização.
- Os clientes satisfeitos vão divulgar as marcas que amam na forma de marketing boca-a-boca, menções de mídias sociais e resenhas online. Qualquer um desses cenários resulta em um reconhecimento mais forte da marca.
- Recursos integrados de compartilhamento social incentivam o reconhecimento social. Uma prática recomendada, implementando funções de compartilhamento social na interface de gamificação, incentiva os usuários a compartilhar suas realizações, pontuações, crachás e coisas do gênero com suas redes. O resultado? Maior conhecimento da marca
- Direitos de se gabar: Quando usados internamente como motivadores de funcionários, as marcas estão criando, de forma inerente, benefícios que podem ser usados em mensagens importantes da marca. Por exemplo, uma empresa pode destacar o fato de que 95% de seus representantes de atendimento ao cliente alcançaram níveis de classificação A + com base no sistema interno de classificação de agentes da empresa.
- E, claro, o cenário óbvio é aquele em que uma empresa foca totalmente na gamificação, implementando um programa que é contagiante e se torna viral. Em última análise, esses programas podem se tornar quase sinônimos da marca. Pense nas linhas do monopólio do McDonald's.
O fato de que a gamificação pode influenciar o reconhecimento da marca de vários ângulos torna-a uma opção especialmente atraente para empresas. Mas para perceber esses benefícios, a execução eficaz é fundamental.
Valor e Motivação: Componentes Essenciais de Gamificação
Cognizant aponta (PDF):
“A gamificação pode inspirar um pico repentino no interesse do usuário e gerar resultados imediatos com até mesmo os elementos de jogo mais rudimentares, como pontos, distintivos e placares de líderes. No entanto, se o público não perceber valor a longo prazo, o engajamento começará a falhar ”.
Yu-kai Chou, um pioneiro e orador principal em gamification, nomeia oito principais drivers de gamification. Ou seja, os programas baseados em um ou mais desses drivers são mais propensos a ter sucesso. Esses oito drivers contêm conceitos que, para os profissionais de marketing, devem parecer familiares, englobando idéias como Desenvolvimento e Realização, Propriedade e Posse e Posse Social e Inveja.
Em outras palavras, a gamificação deve criar uma experiência significativa e oferecer valor ao usuário, provocando uma resposta emocional ou explorando algum motivador externo ou interno. Afinal, são 75% de psicologia e 25% de tecnologia, de acordo com Gabe Zichermann, autor de dois livros sobre o assunto, editor do Gamification Blog e organizador do Gamification Summit.
Cognizant também toca em quatro elementos-chave da gamificação, mas de um ponto de vista mais prático do que conceitual:
Objetivo
Qual comportamento você está tentando modificar entre a base de usuários e por quê? Como é o sucesso? O Tripit, por exemplo, usa um quadro de líderes de viagens para mostrar estatísticas de viagens para os usuários. O objetivo: fazer com que as pessoas usem o Tripit como primeira escolha para organizar viagens. Se escolher um serviço em vez de outro, você ganharia alguns pontos de status social, o que você escolheria?
Público-alvo
Um fator crítico no processo de design, os mínimos detalhes da interface e de outros elementos devem ser cuidadosamente elaborados para atender às preferências do público-alvo. O programa Starbucks Rewards é um ótimo exemplo disso, dando aos usuários a mesma coisa que a Starbucks prefere em primeiro lugar: o café.
Inovação
Torne divertido.Seu público-alvo responderá aos crachás? Que conquistas e recompensas seu público acha valer a pena? Confira esta ferramenta do Service Provider Challenge como um exemplo. Este exemplo transforma alguns dos aspectos mais frustrantes do gerenciamento de serviços em uma experiência leve, fornecendo insights úteis que os usuários podem colocar em prática imediatamente.
Justificação
A razão ou razões que levam seu público a participar e continuar fazendo isso. Por que o usuário-alvo participará? Dê uma olhada no programa Domino's Pizza Chefs, por exemplo. Os usuários têm uma necessidade óbvia de continuar usando este aplicativo - toda vez que quiserem pedir pizza.
Uma das melhores coisas da gamificação é seu potencial ilimitado. As marcas podem literalmente usar gamification em qualquer lugar que possam conceber e, na maioria dos casos, quanto mais inovadoras, melhor.
Com a oportunidade de tornar as tarefas chatas e mundanas mais empolgantes ao mesmo tempo em que aumentam a notoriedade da marca, não é de admirar que a gamificação esteja levando as empresas à loucura.
Gamification Foto via Shutterstock
8 Comentários ▼
